TennantTrue Service senkt Kosten für Aetna Building Maintenance [Fallstudie]

Aetna Building Maintenance bietet ein umfassendes Angebot an Hausmeisterdiensten, Anlagenmanagement und industriellen Dienstleistungen für Kunden im gesamten Mittleren Westen und setzt sich seit mehr als 75 Jahren für die Bereitstellung eines maximalen Service-, Sicherheits- und Nachhaltigkeitsniveaus ein.

Aetna ist ein langjähriger Tennant-Partner mit sieben Niederlassungen in fünf Bundesstaaten und muss seine Tennant-Maschinen in gutem Zustand halten, um sicherzustellen, dass die Anlagen seiner Kunden sauber, sicher und ansprechend sind. Da es schwierig war, den Wartungsbedarf und den Serviceverlauf in einem so großen geografischen Gebiet zu verfolgen, begann Aetna mit großem Erfolg, das TennantTrue^® Service-Programm einzusetzen.

„Wir hatten gehofft, unsere Serviceeinsätze zu reduzieren und die geplante Wartung unserer Tennant-Maschinen zu erhöhen, was mit TennantTrue Service hervorragend gelungen ist“, erklärt Brian Carpenter, Leiter der Gebäudewartung bei Aetna Building Maintenance. „Jetzt verfolgt Tennant den Wartungsverlauf jeder Maschine. Wir geben die Seriennummer an, und sie wissen genau, wo sich die Maschine befindet und welcher Service durchgeführt wurde.“

Mit TennantTrue Service ist Aetna in der Lage, seine Kunden bei der Verwaltung ihres Maschinenbestands zu unterstützen, wobei sichergestellt ist, dass die Anlagen in optimalem Zustand und jederzeit einsatzbereit sind.

Geringere Ausfallzeiten und Servicekosten

„Durch die Verwendung von TennantTrue Service haben wir in den letzten zwei Jahren etwa 3.500 Dollar im Vergleich zu dem allgemeinen Service gespart, den wir vorher in Anspruch genommen hatten“, meint Carpenter. „Wir sind so zufrieden, dass wir für 32 Tennant-Maschinen, die am TennantTrue Service teilnehmen, die Häufigkeit der geplanten Wartungsarbeiten von zweimal auf viermal pro Jahr erhöhen.“

Laut Carpenter sind die besten Gründe für die Inanspruchnahme des Tennant-Service die geringeren Ausfallzeiten der Maschinen und das Vertrauen seiner Kunden, dass die Maschinen regelmäßig gewartet werden. Zudem besteht die Möglichkeit, die Geschichte jeder Maschine zu kennen, so dass die Aetna-Mitarbeiter die Eignung der Maschinen für jeden Standort beurteilen können. Er schätzt es, wenn proaktive Tennant-Techniker den Austausch von Ersatzteilen vorschlagen, die vor dem nächsten geplanten Serviceeinsatz ausfallen könnten, um Ausfallzeiten und Servicekosten zu reduzieren.

Carpenter schätzt es auch, dass die Tennant-Techniker schon vor ihrer Ankunft vor Ort wissen, welche Maschine sie warten sollen. Infolgedessen werden sie mit den gängigen Teilen geliefert, die für die Wartung dieser Maschine benötigt werden. Wenn zusätzliche Teile benötigt werden, sind sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden in einem Tennant-Lager verfügbar.

„Der Hauptgrund, warum wir TennantTrue Service nutzen, ist die Bequemlichkeit. Für uns als gewerblichem Reinigungsunternehmen schlagen sich die Ausfallzeiten weniger auf den Gewinn nieder, und Tennant sorgt dafür, dass unsere Maschinen immer einsatzbereit sind.“

Brian Carpenter
Leiter Einkauf
Aetna Building Maintenance

Qualifizierte Techniker, Original TennantTrue Teile

„Es macht keinen Sinn, etwas anderes als Original TennantTrue Teile zu verwenden, da sie speziell für Tennant-Maschinen entwickelt wurden“, erklärt Carpenter. „Mit dem TennantTrue Service müssen wir uns keine Sorgen machen, dass wir die falschen Teile verwenden, denn wenn die Techniker von Tennant eine Maschine reparieren, bin ich sicher, dass sie richtig repariert wird.“

Er erwähnt auch die Professionalität der TennantTrue Servicetechniker und beschreibt, wie sie ohne Störung der Kunden von Aetna ein- und ausgehen. Carpenter schätzt ihr Fachwissen, und bei Bedarf steht ihnen die Tennant Tech Line zur Verfügung. Die Techniker bieten auch kostenlose Schulungen für Maschinenbediener an, um sicherzustellen, dass sie die Maschine richtig bedienen.

„Wenn die Techniker von Tennant eine Maschine reparieren, weiß ich, dass sie hochwertige Tennant-Teile verwenden, dass sie eine Dokumentation bereitstellen, die für uns von großem Nutzen ist, und dass sie eine Maschine niemals in Einzelteilen zurücklassen, während sie auf Ersatzteile warten“, fügt Carpenter hinzu. „Ich arbeite generell gerne mit Tennant zusammen, da das Unternehmen alles tut, um unsere Kosten zu senken und unsere Gewinnspannen zu garantieren. IRIS sendet kritische E-Mail-Warnungen, wenn eine Maschine während des festgelegten Zeitraums nicht in Betrieb war oder sich ein paar Kilometer von ihrem zuvor gemeldeten Standort entfernt. United nutzt auch die Daten zur Maschinennutzung, um eine ordnungsgemäße Wartung der Maschinen zu gewährleisten.