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United Services Group aumenta el rendimiento de limpieza con el gestor de flotas IRIS
United Services Group (United) brinda servicios de mantenimiento de instalaciones en más de 1500 ubicaciones en Canadá, con un enfoque en el mercado minorista.
Desafío
Después de haber gestionado un gran número de nuevas instalaciones con un cliente de United de más de 35 años, “queríamos llevar nuestros servicios y nuestro valor un paso más allá”, dijo Graziela Medeiros, gerente de cuentas clave de United. A United también le preocupaba el seguimiento de los equipos durante las reubicaciones.
Solución
Después de una demostración de la solución del gestor de flotas IRIS® de Tennant, United decidió usar la tecnología IRIS en más de 100 fregadoras. “Solo se puede llegar a un determinado nivel de productividad; dijo el vicepresidente de desarrollo comercial, Larry Ker, para poder seguir avanzando, se necesita información y tecnología”. IRIS proporciona a United con los datos del uso de las máquinas, así como un seguimiento de dónde se encuentran. Los gerentes reciben informes diarios y semanales del uso de la fregadora por ubicación, y pueden ver en más detalle los datos de cada máquina.
IRIS envía alertas críticas por correo electrónico si una máquina no se ha utilizado durante el período de tiempo designado, o si una máquina se mueve a pocos kilómetros de la ubicación de la que se ha informado previamente. United también aprovecha los datos de uso de la máquina para garantizar un mantenimiento adecuado de la máquina.
Resultados
En tan solo unos meses, IRIS tuvo efectos visibles y medibles. “IRIS es excelente para uso interno y también es excelente para nuestros clientes”, dijo Ker.
“En muy poco tiempo, IRIS ya ha demostrado ser una valiosa herramienta para que nuestro negocio avance.”
Larry Ker
Vicepresidente de Desarrollo Comercial
United Services Group
- Garantizar un servicio de alta calidad: Medeiros dijo que los datos de IRIS permiten a los gerentes “garantizar que nuestros equipos en la tienda frieguen los suelos como es debido”, cumpliendo con todos los estándares y requisitos.
- Optimización proactiva del servicio: “Nos permite ser proactivos y anticipar un problema antes de que surja un problema de calidad”, dijo Alain Choucrallah, director de compras de United. Los datos de uso de la máquina también ayudan a garantizar un mantenimiento adecuado para evitar averías y prolongar la vida útil del equipo.
- Dar poder a los equipos de limpieza en la tienda: Al compartir los datos de IRIS con los equipos de limpieza de la tienda, “pueden confiar más en su trabajo y podemos ayudarles a hacerlo bien”, dijo Choucrallah.
- Transparencia y confianza con los clientes: United analiza los datos de productividad de IRIS para crear presupuestos de trabajo competitivos y ofrecer mayor transparencia a los clientes.
- Rendimientos medibles: Poco después de la implementación, IRIS identificó que faltaban dos fregadoras. “Incluso cuando solo falta una máquina, el impacto de la rentabilidad de la inversión es inmediato”, añadió Ker. United actualmente está recopilando datos sobre cómo mejorar la productividad.
HACER AVANZAR EL NEGOCIO CONTINUAMENTE
IRIS es ahora fundamental para las estrategias de mantenimiento y crecimiento de calidad de United, y la compañía planea implementar la tecnología IRIS de manera más amplia en su negocio. “En muy poco tiempo, IRIS ya ha demostrado ser una valiosa herramienta para que nuestro negocio avance”, concluía Ker.
