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FlagShip Facility Services vuela con las fregadoras robotizadas
La COVID-19 ha obligado a los aeropuertos a ver la experiencia del viajero a través de un nuevo prisma. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, el 58 % de los viajeros afirmaron que en 2020 evitaron viajar en avión debido a la COVID-19.
Para ayudar a recuperar la confianza del viajero, los aeropuertos deben mejorar los métodos de limpieza. Ahora más que nunca, los viajeros esperan un nivel de higiene que requiere una limpieza frecuente de las áreas de mucho contacto además de conocimientos especializados en limpieza. Ahora el público sabe que la limpieza es mucho más que simplemente hacer las tareas de limpieza rutinarias. Esto significa que los aeropuertos, y las empresas de limpieza que los limpian, no solo deben aumentar los esfuerzos de limpieza para lo que se ve, sino que también deben utilizar datos para verificar su rendimiento.
Desafío
FlagShip Facility Services es una empresa líder en la gestión de instalaciones que limpia todos los días 1,7 millones de metros cuadrados de espacio en aeropuertos ubicados en Tampa, San José, Salt Lake City y otras ciudades importantes. Tras la pandemia, los clientes piden a los equipos de limpieza de FlagShip que hagan mucho más que antes. Sin embargo, los desafíos laborales, incluido el absentismo y la capacitación, se lo ponen difícil. Además, FlagShip necesitaba una forma de verificar que se habían limpiado las zonas.
FlagShip busca continuamente formas rentables de utilizar los recursos de mano de obra existentes y de proporcionar servicios de limpieza en profundidad y con mayores expectativas de limpieza. Debido a la pandemia, FlagShip estaba listo para automatizar la limpieza de suelos.
Solución
Durante muchos años, FlagShip Services había estado considerado el uso de máquinas de limpieza autónomas, pero quería asegurarse de que la tecnología fuera la adecuada para las zonas concurridas del aeropuerto. Cuando la dirección se enteró de la colaboración entre Tennant y Brain Corp, los dos gerentes de las industrias respectivas pasaron a la acción.
FlagShip compró una flota de fregadoras robotizadas T7AMR de Tennant y se quedó impresionado por lo fácil que funcionaban las fregadoras y por su capacidad de proporcionar un rendimiento de limpieza preciso y uniforme. Las máquinas de Tennant, impulsadas por la inteligencia artificial BrainOS®, permitieron a Flagship realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento que estaban en la nube y recibir notificaciones en tiempo real.
“Utilizamos esta tecnología para que los empleados del aeropuerto tengan más tiempo para utilizar sus habilidades en otras tareas importantes y para poder realizar toda la limpieza de forma más eficaz”.
Dan Toole
Vicepresidente sénior de Ventas y Marketing
FlagShip Facility Services, Inc.
Flagship trabajó con Tennant para garantizar que los empleados estuvieran formados y tuvieran confianza en cómo utilizar el nuevo equipo de limpieza robotizado. Las máquinas estaban en funcionamiento en cuestión de días. FlagShip identificó rápidamente a los operarios “cobot” y creó programas de limpieza que mejoraban la limpieza de superficies de alto contacto.
“Los gerentes y los técnicos de suelos han apostado claramente por nuestras máquinas de limpieza robotizadas”, dijo Kevin Barton, vicepresidente de operaciones de FlagShip. “El compromiso del personal ha sido maravilloso. Hacen preguntas interesantes y buscan la manera de hacer que las fregadoras sean lo más eficaces posible”.
Resultados
FlagShip Services ha visto resultados notables con las fregadoras T7AMR. Desde enero de 2020, FlagShip ha reasignado 6000 horas de empleados gracias al uso de máquinas de limpieza robotizadas y espera alcanzar las 10 000 horas a finales de año. En un aeropuerto, los robots limpian casi más de 10 600 metros cuadrados en seis horas cada noche, lo que da a los empleados un tiempo valioso para centrarse en actividades de limpieza detalladas.
“Las fregadoras de suelos autónomas permiten que el personal de limpieza se centre más en las superficies de alto contacto, en la desinfección profunda y en la experiencia del viajero”, dijo Don Toole, vicepresidente sénior de Ventas y Marketing de FlagShip. “Utilizamos esta tecnología para que los empleados del aeropuerto tengan más tiempo para utilizar sus habilidades en otras tareas importantes y para poder realizar toda la limpieza de forma más eficaz”.
Además, las métricas de rendimiento permiten a FlagShip validar la limpieza y compartir los resultados. El seguimiento de datos que se almacena en la nube proporciona informes actualizados sobre la calidad y la consistencia en el rendimiento de limpieza de los robots. Esto permite a los operarios realizar un seguimiento de cuándo y hasta qué punto se han cubierto diferentes rutas de limpieza. Los datos mantienen informado al personal y garantizan que cada superficie de suelo se limpia regularmente.
“Cuando los viajeros ven pasar una fregadora de suelo con tecnología BrainOS® según van caminando hacia sus puertas de embarque, pueden estar seguros de que el aeropuerto prioriza su salud”, dijo Toole. “La visibilidad en torno a los esfuerzos de limpieza nunca se había considerado importante en el pasado, pero hoy en día es un paso fundamental para recuperar la confianza de los viajeros. Ahora, los consumidores son más sensibles al hecho de que la limpieza va más allá de la estética”.
Por último, los operarios de cobots pueden aprender nuevas destrezas y tecnología, lo que aumenta la satisfacción general de los empleados.
FlagShip se esfuerza por ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente y la fregadora robotizada T7AMR permite a sus equipos de limpieza hacerlo. Debido a los excelentes resultados obtenidos hasta el momento, FlagShip planea ampliar su flota en 2021.
