Los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas de limpieza

Durante la recesión, la industria de la limpieza sufrió una crisis y muchas empresas recortaron los servicios de limpieza. Sin embargo, con la mejora constante de la economía de los EE. UU. en los últimos años, la industria de la limpieza comercial e industrial se ha visto recuperada. Un informe de mercado del año 2018 de la Asociación internacional de suministros sanitarios (International Sanitary Supply Association, ISSA) y la Asociación estadounidense de fabricantes de equipos de limpieza (American Association of Cleaning Equipment Manufacturers, AACEM) muestra que a medida que la economía de los EE. UU. continúe creciendo en los próximos años, el crecimiento comercial también continuará mejorando, proporcionando nuevas oportunidades para las empresas de limpieza comercial e industrial. De hecho, se espera que la industria global de la limpieza comercial alcance los 74,3 millones de USD para 2022.

Con estas oportunidades y beneficios también se presentan nuevos desafíos para las empresas de la industria de la limpieza comercial e industrial. Una economía sólida significa más competencia, lo que hace que sea importante que las empresas de limpieza continúen encontrando formas de mantenerse competitivas en un mercado moderno muy concurrido. Además de estar al tanto y adaptarse a las tendencias de la industria, las empresas que pertenecen a esta industria también deberán abordar las posibles debilidades y aprovechar al máximo las nuevas oportunidades del mercado si desean crecer y prosperar en los próximos años.

• Tendencias de la industria de la limpieza comercial e industrial
• Desafíos y oportunidades únicos del mercado
• Anticipar problemas de capacitación de la fuerza laboral
• Sostenibilidad y limpieza comercial
• IoT y automatización en la limpieza comercial

Tendencias de la industria de la limpieza comercial e industrial

En la industria de la limpieza, las tendencias cambian con el tiempo a medida que evolucionan las necesidades y los deseos de las empresas modernas. Es esencial que las empresas de limpieza comercial e industrial se mantengan al tanto de las tendencias de la industria y adapten sus prácticas para dar cuenta de las demandas únicas de su mercado. A continuación, proporcionaremos una breve descripción general de las tendencias más apremiantes de la industria en la actualidad, y cómo estas tendencias pueden afectar a su negocio de limpieza.

Entornos interiores más saludables

Una de las tendencias más definitorias para la industria de la limpieza comercial e industrial en la actualidad está orientada por un mayor interés público por la salud. Si bien, en el pasado, las empresas de limpieza comercial podían limpiar mayormente por una cuestión de apariencia, las empresas de limpieza de nuestros días se concentran cada vez más en limpiar para crear entornos interiores más saludables. Este énfasis en la limpieza para promover la salud significa que los profesionales de la limpieza están ahora sujetos a estándares más altos, ya que a menudo constituyen la primera línea de defensa contra la propagación de virus, enfermedades infecciosas y otros contaminantes en espacios públicos.

Además de un mayor enfoque del público en lograr entornos interiores más saludables, también hay diversas agencias reguladoras y estándares que pueden tener un impacto sobre las empresas de limpieza comercial. Para seguir cumpliendo con las normas de agencias como la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational Safety and Health Administration, OSHA) y cumplir con ciertos criterios de organizaciones de calificación regulatoria como el Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED), las empresas de limpieza deben centrarse en el uso de tecnologías, productos y procesos que cumplan con los estándares de salud y seguridad establecidos.

Una de las mayores preocupaciones vinculadas a la limpieza capaz de promover la salud en grandes espacios comerciales e industriales, es la de mejorar y mantener la calidad del aire interior (CAI). La Agencia de Protección Ambiental (Environmental Protection Agency, EPA) estima que se pierden 150 millones de días de trabajo cada año debido a la mala calidad del aire interior y los problemas de salud relacionados que ocasiona. Esta es una razón importante por la que más instalaciones comerciales e industriales están avanzando hacia el uso de productos más ecológicos y preferibles desde el punto de vista del medio ambiente, que no dejan residuos químicos que puedan afectar la calidad del aire.

De hecho, un estudio demostró que los procedimientos de limpieza exhaustivos, incluidos los equipos de limpieza de tecnología avanzada y los suministros de limpieza más ecológicos, pueden mejorar significativamente la calidad del aire interior en instalaciones comerciales e industriales. El estudio mostró una disminución del 52 % en el polvo suspendido en el aire, una disminución del 42 % en los compuestos orgánicos volátiles (COV), una disminución del 40 % en el crecimiento de bacterias y una disminución del 61 % en las formaciones de colonias de hongos.

Consolidación de proveedores

Dado que el concurrido mercado moderno genera nuevos competidores todos los días, cada vez más empresas en todas las industrias buscan formas de simplificar sus procesos y, al mismo tiempo, reducir costos. Por este motivo, muchas empresas desean reducir la cantidad de proveedores que utilizan, incluidos los que utilizan para realizar servicios de limpieza comercial. Un único proveedor de limpieza significa un único punto de contacto para los servicios con una sola factura; en última instancia, es algo más conveniente que tiene el potencial de beneficiar el resultado final de la empresa.

La creciente tendencia hacia la consolidación de proveedores hace que sea vital para las empresas de limpieza proporcionar servicios de valor agregado a sus clientes comerciales e industriales. Para muchos negocios de limpieza, esto implica ampliar su oferta de servicio para incluir especializaciones como la limpieza del sistema de aire acondicionado, calefacción y ventilación (Heating, Ventilation and Air-Conditioning, HVAC) o la limpieza de alfombras. Brindar servicios especializados requiere que las empresas contraten personal nuevo o amplíen sus programas de capacitación para adaptarse a estos servicios especializados, así como invertir en nuevas tecnologías con el fin de mejorar la calidad y la eficiencia.

La necesidad de contar con servicios de valor agregado, sumada a las limitaciones presupuestarias actuales, implica que constantemente se espera que las empresas de limpieza hagan más con menos. Para aprovechar esta creciente tendencia de consolidación de proveedores, las empresas de limpieza comercial e industrial deben posicionarse como que son capaces de satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Mientras las instalaciones comerciales e industriales buscan formas de unificar más servicios de limpieza en un solo proveedor, las empresas de limpieza deben posicionarse como un socio valioso que le brinda a las empresas el personal especializado y experimentado que no siempre pueden darse el lujo de contratar internamente.

Prácticas de contratación y capacitación

La mejora de los procesos de contratación y capacitación es otra tendencia creciente en la industria de la limpieza comercial e industrial. Los limpiadores comerciales pierden aproximadamente el 55 % de sus clientes debido a prácticas de limpieza inadecuadas. Dado el nivel de competencia en el mercado actual, la mayoría de las empresas no dudarán en encontrar otro servicio de limpieza si no están satisfechas con el nivel de servicio. Es por eso que en los últimos años el énfasis ha estado en que las empresas de limpieza logren mejores prácticas de contratación y formación, con el fin de garantizar que el personal esté capacitado y dispuesto a proporcionar el servicio de calidad que sus clientes ahora esperan.

Al momento de la contratación, los encargados de limpieza comercial deben tomarse el tiempo para evaluar minuciosamente a sus potenciales empleados. La evaluación de los empleados no solo ayuda a garantizar que su empresa de limpieza esté contratando personas confiables, sino que muchas instalaciones comerciales e industriales prefieren trabajar solo con proveedores que proporcionen una verificación de antecedentes a nivel nacional de cada uno de sus empleados.

Además de contratar a mejores empleados, las empresas de limpieza deben también asegurarse de que sus procesos de capacitación estén preparando adecuadamente al personal para brindar un servicio de alta calidad. Los empleados deben estar capacitados para trabajar rápido y, al mismo tiempo, hacerlo de manera efectiva para mantenerse al tanto del cronograma de servicios y de los precios. Aunque esto puede costarles a las empresas de limpieza más tiempo y dinero en un primer momento, les devolverá con creces la inversión en términos de retener el negocio y atraer a nuevos clientes.

Desafíos y oportunidades únicos del mercado

Las tiendas minoristas, las tiendas de comestibles, los centros sanitarios y otros edificios comerciales e industriales tienen elementos en común cuando se trata de sus necesidades de limpieza. Sin embargo, el aumento de la competencia y las expectativas crecientes de los clientes han comenzado a crear desafíos únicos del mercado que las empresas de limpieza deben conocer y tener en cuenta si desean mantener a sus clientes actuales y atraer nuevos. Del mismo modo, también se están abriendo nuevas y valiosas oportunidades que las empresas de limpieza comercial deben aprovechar si desean mejorar su desempeño y hacer crecer su negocio.

Desafíos del mercado

Algunos argumentan que los desafíos que enfrenta la mayoría de las empresas de limpieza comercial e industrial en la actualidad son los mismos desafíos que la industria siempre ha enfrentado. Si bien esto puede ser cierto, no parece que estos desafíos vayan a desaparecer en el futuro próximo. De hecho, a menudo se ven amplificados por el aumento de las expectativas de los consumidores en el contexto del mercado moderno. A continuación, se presentan algunos de los desafíos más comunes del mercado que las empresas de limpieza enfrentan, y cómo pueden ser abordados.

Mano de obra: Encontrar y mantener a los empleados adecuados

La percepción del público de que la limpieza profesional no es un trabajo calificado ha estado instaurada desde hace tiempo en la industria de la limpieza. Aunque esto no es cierto, especialmente para aplicaciones comerciales e industriales altamente especializadas, esta percepción tiende a conducir a una alta rotación de los empleados en el contexto de las empresas de limpieza. Debido a esta percepción negativa, es posible que aquellos que se postulan para las vacantes no sean los más adecuados, y aquellos que son buenos no deseen permanecer en el puesto durante mucho tiempo.

Las empresas pasan una cantidad significativa de tiempo y recursos contratando, incorporando y capacitando a sus empleados. Cuanta más rotación tenga un negocio de limpieza, más costosa será la contratación y la capacitación. Esto es sin mencionar que la empresa también puede perder dinero si no tiene personal suficiente o si su personal está poco capacitado y no cumple con las expectativas del cliente.

El personal tiene la capacidad de hacer que un negocio de limpieza comercial o industrial tenga éxito o fracase. Si las empresas de limpieza desean reducir los gastos de contratación y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de su personal, deben volverse expertas en contratar a los profesionales adecuados para el trabajo. Esto requiere que las empresas de limpieza proporcionen descripciones de trabajo más detalladas y precisas y realicen una verificación de los antecedentes a nivel nacional como parte del proceso de contratación. Además, las empresas de limpieza deben desarrollar preguntas más efectivas para las entrevistas, y asegurarse de que sus expectativas se comuniquen claramente durante el proceso de entrevista.

Es importante no solo contratar de manera eficaz, sino también trabajar para garantizar que la retención de los empleados sea un enfoque importante. Mejorar la retención de los empleados comienza con comprender cómo la cultura de su empresa afecta la satisfacción laboral de los empleados. Identificar áreas de crecimiento y hacer cambios positivos en la cultura puede ayudar a garantizar que los empleados sean más felices y productivos en su lugar de trabajo, lo que puede conducir a tasas de rotación más bajas.

Estas son solo algunas maneras en que las empresas de limpieza pueden mejorar la retención de sus empleados:

• Contar con un sistema de reconocimiento formal que reconozca a los empleados que dan un paso más hacia la prestación de un servicio de calidad.
• Brindar la oportunidad de completar diversas tareas que mantengan a los empleados interesados y satisfechos con sus trabajos.
• Crear un sistema para recopilar los comentarios de los empleados y hacer cambios basados en estos comentarios para lograr un mejor entorno laboral.
• Invertir en nuevos programas de capacitación que permitan a los empleados aprender nuevas habilidades y ampliar sus conocimientos de la industria.

Al contratar empleados más apropiados y encontrar formas de mantener a estos empleados felices, las empresas de limpieza comercial e industrial pueden combatir la rotación del personal y dejar de desperdiciar dinero en contratar y capacitar a personas que no son adecuadas para el trabajo. Sin mencionar que cuanto más capaces, productivos y satisfechos estén sus empleados, más felices estarán sus clientes.

Productividad: Mejorar la eficacia de la limpieza

Como se mencionó anteriormente, la industria de la limpieza ha experimentado un cambio importante en las expectativas de los clientes cuando se trata de limpieza. La tendencia de la limpieza como elemento capaz de promover la salud obliga a las compañías profesionales de limpieza a ser más exhaustivas en sus procesos, con el fin de brindar servicios más eficaces. Sin embargo, si también quieren ser rentables, deben mantenerse productivas y eficientes. Esto hace que sea vital para las empresas de limpieza encontrar formas de mejorar su eficiencia para que puedan seguir siendo efectivas sin aumentar los tiempos de respuesta del servicio.

Invertir en equipos de limpieza eficaces hace que sea más fácil para las empresas de limpieza aumentar la eficiencia sin afectar la calidad. Elegir el equipo adecuado para sus necesidades de limpieza es esencial para las empresas que desean mejorar la productividad de la limpieza comercial. Por ejemplo, el uso de máquinas que tienen opciones preconfiguradas de limpieza le permite al personal comenzar a limpiar de inmediato sin perder tiempo en la configuración. Esto no solo mejora la productividad, sino que también puede proporcionar resultados de limpieza más consistentes.

Además de las máquinas con opciones de limpieza preconfiguradas, las compañías de limpieza también deben considerar invertir en equipos que permitan a los empleados caber en espacios reducidos y alcanzar áreas difíciles. En lugar de que el empleado tenga que bajarse de una máquina en medio de una visita de servicio para cambiar a una escoba o trapeador, puede usar máquinas que permitan una limpieza cercana, lo que le da la capacidad de limpiar cerca de equipos, palés, estanterías, anaqueles y otros tipos de infraestructura.

Además de invertir en el equipo adecuado para ayudar al personal a limpiar de manera más eficaz, las empresas de limpieza también deben considerar qué nuevas tecnologías de limpieza comercial y sistemas automatizados pueden mejorar aún más la productividad. Al automatizar algunos procesos de limpieza e invertir en tecnologías como equipos de limpieza habilitados para el Internet de las cosas (Internet of Things, IoT), las empresas de limpieza comercial pueden mejorar la productividad y, al mismo tiempo, aumentar la visibilidad y obtener un mayor control sobre la consistencia del servicio.

Presupuesto: Hacer más con menos

Desde el surgimiento de las empresas de limpieza comercial, reducir costos siempre ha sido una preocupación. Al igual que cualquier otra industria, la industria de la limpieza comercial e industrial se ve afectada por las preocupaciones en relación al presupuesto. Los presupuestos pueden limitar un negocio, obligándolo a hacer más con menos. A medida que la economía se reduce y la limpieza se convierte en un servicio de lujo que las empresas sienten que pueden recortar, las empresas de limpieza tienen que seguir proporcionando un servicio de calidad con un presupuesto más pequeño.

Si bien las oportunidades de crecimiento en términos convencionales pueden ser limitadas, especialmente en tiempos de dificultades económicas, las empresas de limpieza comercial pueden enfocarse en proporcionar servicios de valor agregado. Las empresas pueden diferenciar su oferta a través de servicios exclusivos y personal especializado, lo que les permite ser un proveedor único que brinda más tipos de servicios. A medida que las instalaciones comerciales e industriales buscan formas de recortar sus propios presupuestos, pueden querer buscar consolidar proveedores, eligiendo una compañía de limpieza que pueda ofrecer más que solo servicios de limpieza estándar.

Otro enfoque en lo que respecta al presupuesto es el control de costos. Las empresas de limpieza deben analizar sus costos operativos y buscar oportunidades para mantener bajos los costos sin sacrificar la calidad del servicio. Esto puede requerir que cambie la forma en que opera y se salga de su zona de confort para sacar provecho de nuevas formas de ahorrar. 

El mantenimiento planificado de los equipos de limpieza es una manera sencilla de ahorrar en costos operativos a través del tiempo. Al igual que un vehículo necesita un cambio de aceite, rotación de neumáticos y otros servicios de mantenimiento básicos que le permitan mantener el rendimiento, su equipo de limpieza también los requiere. El mantenimiento de rutina le ahorra dinero a largo plazo al asegurarse de que su equipo funcione de manera eficaz, con menos averías. Incluso puede prolongar la vida útil de su equipo, lo que le permite extender el funcionamiento de la máquina antes de que necesite ser reemplazada.

También hay formas en que las empresas de limpieza comercial e industrial pueden reducir el costo de mano de obra en limpieza sin sacrificar la calidad. Una forma es desarrollar un programa de capacitación sólido que enseñe al personal cómo trabajar de manera eficaz y ser eficiente al mismo tiempo. Cuanto más eficiente sea el trabajo de su equipo, más servicios podrá brindar con menos personas. Otra forma importante de reducir los costos de mano de obra es invirtiendo en tecnologías de limpieza innovadoras y eficientes que automaticen algunos de sus procesos de limpieza y mejoren la productividad. Esto le permite hacer más con menos personas.

Seguridad: Proteger a empleados y clientes

Otro desafío que enfrentan las empresas de la industria de la limpieza es cómo mejorar la seguridad en las instalaciones comerciales e industriales. La seguridad siempre será una prioridad en las áreas públicas. Desde minimizar los accidentes por resbalones y caídas hasta prevenir la propagación de enfermedades, las empresas de limpieza desempeñan un papel importante en la mejora de la seguridad de las empresas y los edificios industriales. 

Los accidentes por resbalones y caídas son uno de los tipos más comunes de problemas de seguridad en edificios comerciales e instalaciones industriales. Es responsabilidad del personal de limpieza asegurarse de que los derrames sean limpiados correctamente y que se coloquen letreros en áreas que aún estén mojadas. Para garantizar que el personal tenga constancia al llevar a cabo estas prácticas, las empresas de limpieza deben hacer que la prevención de accidentes por resbalones y caídas forme parte de la capacitación de los empleados.

Otro problema de seguridad con el que las empresas de limpieza deben lidiar es el impacto que los procesos y los productos de limpieza tienen en el medio ambiente dentro de las instalaciones comerciales o industriales. Por ejemplo, el uso de químicos agresivos que emiten un olor fuerte o equipos que generan contaminación acústica puede afectar a los clientes y empleados que están en las instalaciones al momento de la limpieza. Invertir en tecnologías de limpieza más eficientes puede ayudar a reducir la contaminación acústica y el uso de productos químicos.

Las compañías de limpieza no solo contribuyen a la seguridad de los empleados y los clientes en un edificio comercial o en instalaciones industriales, sino que deben hacerse responsables por la seguridad de sus propios empleados. Esto significa proporcionar todo equipo de seguridad que sea necesario y ofrecer capacitación adecuada sobre cómo operar los equipos de limpieza correctamente. El uso de equipos y soluciones de limpieza que reducen la necesidad de productos químicos agresivos no solo proporciona un entorno más limpio y saludable para el edificio comercial o industrial, sino también para los empleados de la compañía de limpieza que están expuestos a estos materiales con regularidad.

La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational Safety and Health Administration, OSHA) del Departamento de Trabajo de los EE. UU. proporciona una lista de regulaciones para las empresas de limpieza con respecto a mantener un entorno de trabajo seguro y saludable para el personal de limpieza. Seguir estas pautas ayuda a garantizar que el personal de limpieza tome las precauciones de seguridad adecuadas para protegerse cuando trabaja cerca de soluciones y equipos de limpieza industrial.

Oportunidades de mercado

Junto con los desafíos mencionados anteriormente, también hay algunas oportunidades nuevas y emocionantes que las empresas de limpieza pueden aprovechar. La tendencia de una limpieza sostenible, las nuevas tecnologías de limpieza y los sistemas de automatización, así como la introducción de servicios de limpieza especializados ayudan a las empresas de limpieza a diferenciarse a sí mismas y a sus procesos. A la vez, ahorran dinero al reducir el tiempo y los recursos, sin que ello sea a expensas de ofrecer un servicio de calidad.

Sostenibilidad: Limpieza que promueve la salud y genera un impacto sobre el medio ambiente

Alcanza con observar el pasillo de los productos de limpieza de su supermercado local para ver el grado en que se ha extendido la tendencia de la limpieza ecológica en los últimos años. Junto con una selección cada vez menor de productos de limpieza tradicionales, hay una variedad de “limpiadores ecológicos” destinados a reducir el impacto de las personas en el medio ambiente, a la vez que usar agentes de limpieza completamente naturales que no dejan residuos químicos que puedan afectar la calidad del aire interior y la salud.

Este fenómeno no se limita solo a los productos de limpieza para el consumidor. Las industrias de la limpieza comercial e industrial también están experimentando un mayor impulso hacia el uso de productos de limpieza ecológicos y procesos más sostenibles. Ya sea debido a la postura ética de las instalaciones comerciales o a la demanda de sus propios clientes, más empresas eligen asociarse con empresas de limpieza capaces de proporcionar soluciones de limpieza sostenibles.

La tendencia de una limpieza ecológica presenta una gran oportunidad para las empresas de limpieza comercial que deseen especializarse en limpieza ecológica u ofrecerla como un servicio de valor agregado. Al ofrecer la opción de usar agentes de limpieza no tóxicos pero efectivos en lugar de limpiadores químicos tradicionales, las empresas de limpieza comercial pueden trabajar para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, dado que muchas empresas esperan que su proveedor de limpieza comercial les brinde opciones de limpieza ecológica.

Además de los productos de limpieza ecológicos, las empresas de limpieza comercial e industrial también pueden adoptar procesos más sostenibles que reduzcan el uso de productos químicos y el consumo de agua. Esto no solo reduce el impacto negativo de la empresa sobre el medio ambiente, sino que también ayuda a las empresas a ahorrar dinero al reducir sus desperdicios y disminuir los recursos necesarios para proporcionar servicios de calidad. (En la sección a continuación, hablaremos un poco más sobre las formas en que las empresas de limpieza comercial e industrial pueden trabajar de manera más sostenible).

Tecnología y automatización: Invertir en las herramientas adecuadas

Las nuevas tecnologías y capacidades de automatización también están cambiando la forma en que las empresas de limpieza comercial e industrial abordan la eficiencia y la productividad. Invertir en las tecnologías adecuadas puede ser un verdadero cambio para las empresas de limpieza que buscan maneras de mejorar el tipo de servicios y la calidad del trabajo que proporcionan a los edificios comerciales y las instalaciones industriales.

El Big Data es una herramienta importante en el arsenal tecnológico de las empresas de limpieza comercial. Las tecnologías de administración de activos proporcionan a las empresas de limpieza una mayor visibilidad de las métricas de rendimiento de limpieza, lo que les permite identificar áreas de mejora y reconocer oportunidades de crecimiento. Al analizar una gran cantidad de datos del sistema de administración de activos, los gerentes pueden encontrar maneras de mejorar la eficiencia de la limpieza y reducir los costos de limpieza, a la vez que impulsan un mejor rendimiento y consistencia de la limpieza.

La automatización es otra forma en que las empresas de limpieza comercial e industrial pueden reducir los costos mientras mantienen la calidad del servicio. Las empresas que utilizan tecnología para automatizar algunas partes del proceso de limpieza comercial no solo mejoran la eficiencia y ayudan a reducir los costos de mano de obra, sino que también pueden mejorar la consistencia, lo que conduce a una mejor experiencia para las instalaciones comerciales e industriales. Aprovechar el poder de las tecnologías de limpieza automatizadas, como las máquinas de limpieza, introduce una gran cantidad de nuevas oportunidades para aumentar la productividad.

Los iones de litio y otras tecnologías de baterías también pueden cambiar las reglas del juego para las empresas de limpieza industrial. Esta tecnología hace fácil lograr una limpieza portátil al servir como fuente de alimentación para la mochila inalámbrica y las aspiradoras verticales.  La tecnología de batería facilita que el personal de limpieza trabaje de manera eficiente y llegue a áreas de difícil acceso de manera rápida y eficaz.

Servicios especializados: Agregar más valor para los clientes

Otra oportunidad de la que las empresas de limpieza comercial pueden sacar provecho es la necesidad de ofrecer servicios de limpieza especializados. A medida que los propietarios y los gerentes de edificios comerciales e instalaciones trabajan para simplificar sus procesos y reducir los costos, buscarán formas de consolidar a los proveedores para satisfacer más necesidades con menos proveedores. Los negocios de limpieza que brindan servicios especializados como limpieza del sistema HVAC o cuidado de la tapicería pueden proporcionar valor adicional a sus clientes industriales y comerciales, aumentando así su valor en el mercado.

Las empresas de limpieza comercial que deseen agregar valor para sus clientes a través de la incorporación de servicios especializados deberán invertir en la tecnología y la capacitación necesarias para ofrecer estos servicios de manera eficaz y efectiva. Tenga en cuenta los costos iniciales y continuos que serán necesarios para proporcionar servicios especializados, así como la forma que deberá adoptar un programa de capacitación adecuado para que pueda asegurarse de que su personal esté listo para realizar estos nuevos servicios.

Al momento de decidir qué servicios especializados debería agregar a su negocio de limpieza comercial, tenga en cuenta las necesidades de sus clientes, así como el conocimiento y la experiencia que ya tiene al interior de su equipo. Preguntar es la mejor manera de averiguar qué necesitan sus clientes comerciales e industriales en relación a los servicios de limpieza. Envíe una encuesta o realice entrevistas con sus clientes más preciados para averiguar qué otros servicios de limpieza podrían interesarles. También puede realizar una encuesta entre sus empleados para averiguar qué otra experiencia tienen, que podría ser de utilidad en la prestación de servicios de limpieza especializados.

En última instancia, las empresas de limpieza deben invertir en los servicios de limpieza adicionales que tengan más sentido para su empresa. Descubra qué servicios especializados son necesarios en su área y cuáles puede proporcionar de manera realista con sus empleados actuales. Luego, considere qué tipo de inversión necesitaría hacer, tanto en materia de equipos como de personal, para ofrecer estos servicios de manera eficaz y a gran escala. Después de evaluar sus opciones, elija los servicios que le brinden a su empresa el mayor retorno de la inversión.

Anticipar problemas de capacitación de la fuerza laboral

Hemos abordado la importancia de contratar y retener a los empleados adecuados para su negocio. Pero es vital que las empresas de limpieza comercial e industrial no solo inviertan en mejores prácticas de contratación, sino que también proporcionen una capacitación más adecuada. El personal de una empresa de limpieza es una extensión de la misma, y su desempeño es decisivo para su reputación: puede conducir a un mayor crecimiento, o bien hacer que se estanque o pierda negocios.

La capacitación adecuada comienza con un enfoque proactivo que se centre en los conjuntos de habilidades que ofrecen el mayor retorno de la inversión para la compañía de limpieza. Aquí es donde entran en juego los servicios de valor agregado que ofrezca. Al proporcionar capacitación especializada a su personal, puede ayudar a ampliar su conjunto de habilidades para poder incluir servicios más rentables.

Esta capacitación también debe enfocarse en las tecnologías en las que ha invertido. La tecnología y la automatización pueden ayudar a las empresas de limpieza a ahorrar dinero y aumentar la productividad, pero solo si el personal sabe cómo usar correctamente estas tecnologías. La capacitación en tecnología debe incluir la configuración, la operación y la resolución de problemas básicos para garantizar que las operaciones se lleven a cabo sin problemas en el campo.

Asegúrese de que sus empleados puedan actuar por sí mismos cuando estén trabajando en el campo. Si se quedan atascados al realizar una tarea o tienen un problema con una máquina mientras están en un trabajo, ponerse en contacto con la oficina puede hacer que se retrasen o, en algunos casos, puede no ser factible si están trabajando después del horario de atención. Usar la capacitación de los empleados en tiempo real le ayuda a dar autonomía a su personal para que pueda encontrar las respuestas a sus preguntas en el mismo momento, reduciendo la frustración y mejorando la capacidad del empleado para llenar sus brechas de conocimiento. La capacitación en tiempo real puede incluir el uso de manuales de capacitación que estén disponibles en el sitio o videos de capacitación a los que el empleado pueda acceder desde su teléfono inteligente.

Contar con una capacitación adecuada les permite a los empleados no solo mejorar su conjunto de habilidades, sino también sentirse orgullosos de su trabajo. Las opciones de capacitación a pedido que ofrecen capacitación en tiempo real en el lugar de trabajo, hacen que el personal pueda asegurarse de que esté trabajando de manera eficaz y siendo una representación precisa de la compañía en su conjunto. Una mejor capacitación conduce a mejores empleados, lo que permite mejores resultados para los clientes.

Sostenibilidad y limpieza comercial

Cuando se trata de servicios de limpieza comerciales e industriales, la sostenibilidad es más que solo reducir la huella ambiental de la empresa de limpieza. Se trata de mantenerse relevante y competitivo en el mercado moderno. Los procesos de limpieza comercial sostenibles ya no son opcionales para las empresas. Con el énfasis puesto en la limpieza como elemento capaz de promover la salud, las empresas buscan empresas de limpieza profesionales que hayan adoptado prácticas más sostenibles, como el uso de menos productos químicos agresivos y la reducción del agua residual.

La limpieza para promover la salud está acompañada por un énfasis en la limpieza ecológica, o en el uso de productos ecológicos que reduzcan la cantidad de productos químicos y toxinas que permanecen. El deseo de lograr una calidad del aire interior más saludable se combina con un impulso por parte del público para que las organizaciones sean más conscientes de su consumo y su impacto sobre el medio ambiente. Debido a esto, más empresas están eligiendo negocios de limpieza comercial o industrial que prioricen la limpieza ecológica a través de productos y procesos de limpieza naturales o ecológicos.

Las siguientes son algunas maneras en que las empresas de limpieza comercial e industrial pueden adoptar procesos de limpieza más sostenibles en toda su organización:

• Invierta en tecnologías que reduzcan el tiempo de limpieza y, por lo tanto, usen menos energía, agua y productos químicos para realizar la limpieza.
• Elimine o evite los agentes de limpieza que contienen productos químicos agresivos, con el fin de reducir el impacto ambiental y mantener una calidad del aire interior saludable.
• Utilice prácticas y equipos que reduzcan la contaminación acústica, que puede afectar la salud de su propio equipo.

Si bien existe la noción de que una limpieza más ecológica significa mayores costos operativos y de suministro, en realidad, lo contrario es cierto. Las prácticas y los productos de limpieza sostenibles pueden generar ahorros significativos en los costos para las empresas de limpieza comercial. Esto se debe a que estos procesos ayudan a las empresas a ahorrar dinero en costos asociados con la energía, el agua, los productos químicos y los desechos. Los productos de limpieza más ecológicos también ayudan a reducir las enfermedades y lesiones entre el personal de limpieza y, al mismo tiempo, reducen los costos de compensación de los trabajadores.

IoT y automatización en la limpieza comercial

En relación a la tecnología de limpieza comercial e industrial, ha habido una gran cantidad de innovaciones que han cambiado la forma en que trabajan las compañías de limpieza profesionales y proporcionan valor a sus clientes. Si desean mantenerse competitivas en el mercado moderno, las empresas de limpieza comercial e industrial deben estar al tanto de estas innovaciones y buscar formas de incorporar nuevas tecnologías en sus propios servicios y procesos. No solo los ayudará a mejorar la eficiencia y la productividad, sino que también puede tener un impacto significativo en el resultado final de la empresa.

El Internet de las cosas (Internet of Things, IoT), o tecnología de dispositivos conectados está revolucionando casi todas las industrias al abrir un mundo de posibilidades para la mejora de las operaciones comerciales y la eficacia. La misma tecnología que permite a los propietarios controlar el termostato de su hogar desde su teléfono inteligente también ha tenido un impacto significativo en la industria de la limpieza comercial e industrial. El IoT permite a las empresas de limpieza gestionar flotillas de equipos desde un cómodo panel, lo que les permite obtener los datos que necesitan para mejorar las operaciones e impulsar el crecimiento.

Con la tecnología de limpieza comercial que prevé la adopción del IoT, las empresas de limpieza pueden obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado, el uso y la ubicación de los equipos. Esto significa que los supervisores pueden gestionar varios equipos al mismo tiempo desde una única ubicación, asegurándose de que se cumplan los horarios de servicio en toda la compañía. Los gerentes de operaciones también pueden ver actualizaciones sobre las necesidades de mantenimiento de los equipos, ayudándoles a programar servicios de mantenimiento de manera eficiente para reducir el tiempo improductivo y los costos de reparación.

Las empresas de limpieza comercial e industrial también pueden utilizar la robótica para automatizar algunos de sus procesos de limpieza. Al implementar la robótica, las empresas de limpieza ya no tendrán que preocuparse por el impacto que el trabajo tendrá en el personal de limpieza o si el equipo se está utilizando correctamente y según lo necesario. Esto no solo reduce los costos de mano de obra, sino que también puede hacer que las empresas de limpieza trabajen más rápido a la vez que mejoran la consistencia, aumentan la eficiencia y reducen los residuos. Todos estos beneficios tienen un impacto positivo en el resultado final de la compañía.

Si bien muchos podrán argumentar que los robots están destinados a reemplazar a los empleados, eso no es completamente cierto. Las máquinas robotizadas de limpieza pueden utilizarse para encargarse de tareas repetitivas y laboriosas como la limpieza de pisos, permitiendo a los empleados capacitados y experimentados concentrarse más en tareas de alto valor que brindan un mayor retorno de la inversión a las empresas de limpieza. Al final, los equipos de limpieza robótica complementan el trabajo realizado por los profesionales de la limpieza, lo que les permite trabajar de manera más inteligente, no más difícil, para brindar un servicio consistente y de calidad.

En última instancia, si las empresas de limpieza comercial e industrial desean seguir siendo competitivas en el concurrido mercado moderno, deben mantenerse al tanto de las tendencias de la industria. Trabajar para abordar proactivamente los desafíos del mercado, a la vez que aprovecha las nuevas oportunidades, les ayudará a estas empresas a mantenerse rentables incluso durante las recesiones de la economía. La clave para mantenerse productivo, eficaz y constante es utilizar las tecnologías de limpieza disponibles para usted, desde productos de limpieza ecológicos hasta máquinas de limpieza habilitadas para IoT.

Fuentes: