El servicio TennantTrue reduce los costos de mantenimiento para el Edificio Aetna [Estudio de caso]

Con la oferta de una variedad completa de opciones de limpieza, administración de las instalaciones y servicio de asistencia industrial para los clientes de toda la región centro-oeste del país, Aetna Building Maintenance ha asumido el compromiso de proporcionar los niveles más altos de mantenimiento, seguridad y sustentabilidad, durante más de 75 años.

Aetna ha estado asociada a Tennant desde hace mucho tiempo, con siete sucursales en cinco estados, y necesita conservar sus máquinas Tennant bien mantenidas para garantizar que las instalaciones de sus clientes estén limpias, seguras y acogedoras. Debido a las dificultades que implica el seguimiento de los requisitos e historiales de mantenimiento en una zona geográfica tan extensa, Aetna comenzó a emplear el Programa de servicio TennantTrue^®.

"Esperamos reducir nuestras llamadas de servicio y aumentar el mantenimiento planificado realizado en nuestros equipos Tennant, y el servicio TennantTrue ha funcionado muy bien," dijo Brian Carpenter, director de mantenimiento de edificios de Aetna Building Maintenance. "Ahora, Tennant realiza el seguimiento del historial de mantenimiento de cada máquina. Nosotros proporcionamos el número de serie y ellos saben con exactitud cuál es la ubicación del equipo y qué tareas de mantenimiento se le han realizado."

Con el servicio TennantTrue , Aetna puede ayudar a que sus clientes administren su inventario de máquinas gracias a la garantía de que los activos se mantienen en un estado óptimo y están listos para limpiar en cualquier momento.

Reducción del tiempo improductivo y los gastos de mantenimiento

"Al usar el servicio TennantTrue se ahorra aproximadamente 3500 USD durante dos años, en comparación con el mantenimiento general que realizábamos anteriormente", afirmó Carpenter. "Estamos tan satisfechos que estamos ampliando la frecuencia de nuestro servicio de mantenimiento planificado de dos veces a cuatro veces al año para 32 máquinas Tennant registradas en el servicio TennantTrue."

Para Carpenter, las mejores razones para utilizar el servicio Tennant son la reducción del tiempo improductivo de la máquina; la seguridad de los clientes de que los equipos se someten a un mantenimiento periódico; y la posibilidad de contar con un historial de cada máquina para que los funcionarios de Aetna puedan evaluar la idoneidad de los equipos en cada sitio. Él valora cuando los técnicos proactivos de Tennant sugieren el reemplazo de piezas que pueden presentar fallas antes de la próxima llamada programada al servicio de mantenimiento, lo que permite reducir el tiempo improductivo y los gastos de mantenimiento.

Carpenter también valora el hecho de que los técnicos de Tennant sepan antes de llegar al sitio qué máquina tiene programado el mantenimiento. En consecuencia, llegan con las piezas necesarias para realizar el mantenimiento de esa máquina. Si se necesitan más piezas, éstas suelen estar disponibles en 24 horas desde un almacén de Tennant.

"La razón principal por la que utilizamos el servicio TennantTrue es la comodidad. Como limpiador comercial, un menor tiempo improductivo afecta directamente el resultado final y Tennant mantiene nuestras máquinas en constante funcionamiento”."

Brian Carpenter
Director de compras
Aetna Building Maintenance

Técnicos capacitados, piezas TennantTrue

"No tiene sentido usar otra cosa que no sean las piezas TennantTrue^® porque están diseñados específicamente para máquinas Tennant," dijo Carpenter. "Con el servicio TennantTrue no tenemos que preocuparnos por el uso de piezas incorrectas; cuando los técnicos de Tennant reparan una máquina, confío en que lo hacen correctamente".

También citó el profesionalismo de los técnicos del servicio TennantTrue y cómo entran y salen sin molestar a los clientes de Aetna. Carpenter valora su pericia, y si necesitan asistencia, pueden llamar a la Línea de Asistencia Técnica de Tennant. Los técnicos también ofrecen capacitación gratuita a los operadores de las máquinas para ayudar a garantizar que estas se utilicen correctamente.

"Sé que cuando los técnicos de Tennant reparan una máquina, utilizan piezas de calidad fabricadas por Tennant, proporcionan documentos que son muy beneficiosos para nosotros y nunca dejan una máquina desarmada mientras esperan las piezas", agrega Carpenter. "Me gusta trabajar con Tennant en general porque hacen lo imposible para ayudar a reducir nuestros costos y mantener nuestros márgenes." IRIS envía alertas críticas por correo electrónico si una máquina no se ha utilizado para el período de tiempo designado, o si una máquina se mueve a unas millas de su ubicación reportada anteriormente. United también aprovecha los datos de uso de la máquina para garantizar su mantenimiento adecuado.