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FlagShip Facility Services levanta vuelo con las restregadoras robotizadas de pisos
La COVID-19 ha obligado a los aeropuertos a ver la experiencia del viajero con nuevos ojos. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, el 58 % de los viajeros dijo que evitó activamente los viajes aéreos en 2020 debido a la COVID-19.
Para ayudar a recuperar la confianza del viajero, los aeropuertos deben mejorar los procedimientos de limpieza. Más que nunca, los viajeros esperan un nivel de higiene que requiere una limpieza frecuente de las áreas de alto contacto junto con conocimientos especializados en limpieza. El público ahora reconoce que la limpieza implica mucho más que tareas de limpieza de rutina. Eso significa que los aeropuertos, y los contratistas de servicios de limpieza que los asean, no solo deben aumentar los esfuerzos de limpieza visibles, sino que también deben usar los datos para verificar el rendimiento de la limpieza.
Desafío
FlagShip Facility Services es una empresa líder en gestión de instalaciones que limpia de 5 800 200 de metros cuadrados (19 millones de pies cuadrados) de espacio en aeropuertos ubicados en Tampa, San José, Salt Lake City y otras ciudades importantes todos los días. Tras la pandemia, los clientes les piden a los equipos de limpieza de FlagShip que trabajen más que nunca. Sin embargo, los desafíos laborales, incluido el ausentismo y el conjunto de habilidades, dificultan la tarea. Además, FlagShip necesitaba una forma de verificar que las áreas habían sido limpiadas.
FlagShip busca continuamente formas rentables de utilizar los recursos de mano de obra existentes y proporcionar servicios de limpieza en profundidad. Frente a mayores expectativas de limpieza como resultado de la pandemia, FlagShip estaba listo para automatizar la limpieza de pisos.
Solución
Durante muchos años, FlagShip Services ha considerado el uso de máquinas de limpieza autónomas, pero quería asegurarse de que la tecnología fuera la adecuada para las concurridas áreas aeroportuarias. Cuando la gerencia se enteró de la asociación entre Tennant y Brain Corp, ambos líderes en sus respectivas industrias, decidieron actuar.
FlagShip compró una flotilla de restregadoras robotizadas de pisos T7AMR de Tennant y quedó impresionada por la facilidad de operación de las restregadoras y la capacidad de proporcionar un rendimiento de limpieza preciso y consistente. Las máquinas de Tennant, impulsadas por la inteligencia artificial de BrainOS®, permitieron a Flagship rastrear indicadores clave de rendimiento basados en la nube y recibir notificaciones en tiempo real.
“Utilizamos esta tecnología para que los empleados del aeropuerto tengan más tiempo para usar sus habilidades en otras responsabilidades importantes y la limpieza en su conjunto pueda ocurrir de manera más eficiente”.
Dan Toole
Vicepresidente sénior de ventas y marketing
FlagShip Facility Services, Inc.
Flagship trabajó con Tennant para garantizar que los empleados estuvieran capacitados y confiados acerca de cómo usar el nuevo equipo de limpieza robotizado. Las máquinas estaban en funcionamiento en cuestión de días. FlagShip identificó rápidamente a los operadores de “co-bots” y creó programas de limpieza que optimizaron la limpieza de las superficies de alto contacto.
“Los gerentes y los técnicos de piso están muy comprometidos con nuestras máquinas de limpieza robotizadas”, dijo Kevin Barton, vicepresidente de Operaciones de FlagShip. “El compromiso del personal ha sido maravilloso. Hacen preguntas importantes y buscan maneras de hacer que las restregadoras sean lo más eficientes posible”.
Resultados
FlagShip Services ha visto resultados notables con las restregadoras T7AMR. Desde enero de 2020, FlagShip ha reasignado 6000 horas de empleados mediante el uso de máquinas de limpieza robotizadas y espera alcanzar las 10 000 horas para fin de año. En un aeropuerto, los robots limpian más de 10 683 metros cuadrados (115,000 pies cuadrados) en un período de seis horas cada noche, lo que les da a los empleados un tiempo valioso para enfocarse en actividades de limpieza detalladas.
“Las restregadoras de pisos autónomas permiten que el personal de limpieza se concentre más en las superficies de alto contacto, la desinfección profunda y la experiencia del viajero”, dijo Don Toole, vicepresidente sénior de ventas y marketing de FlagShip. “Utilizamos esta tecnología para que los empleados del aeropuerto tengan más tiempo para usar sus habilidades en otras responsabilidades importantes y la limpieza en su conjunto pueda ocurrir de manera más eficiente”.
Además, las métricas de rendimiento permiten a FlagShip validar la limpieza y compartir los resultados. El seguimiento de datos basado en la nube proporciona informes actualizados sobre la calidad y la consistencia del rendimiento de limpieza de los robots. Esto permite a los operadores rastrear cuándo y en qué medida se han cubierto las diferentes rutas de limpieza. Los datos mantienen informado al personal y garantizan que cada superficie del piso se limpie regularmente.
“Cuando los viajeros ven a una restregadora de pisos impulsada por BrainOS® mientras caminan hacia sus puertas, pueden estar seguros de que el aeropuerto prioriza su salud”, dijo Toole. “La visibilidad en torno a los esfuerzos de limpieza nunca fue una consideración importante en el pasado, pero hoy es un paso fundamental para recuperar la confianza de los viajeros. Los consumidores ahora son más sensibles al hecho de que la limpieza va más allá de la estética”.
Por último, los operadores de co-bots pueden aprender nuevas habilidades y tecnología, lo que aumenta la satisfacción general de los empleados.
FlagShip se esfuerza por ofrecer un estándar más alto de servicio al cliente y la restregadora robotizada de pisos T7AMR les permite a sus equipos de limpieza hacer precisamente eso. Gracias a los excelentes resultados hasta el momento, FlagShip planea expandir su flotilla en 2021.
