お客様からの4つのよくある質問
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手前味噌になりますが、テナントのカスタマーサービスチームは最高のチームだと私たちは信じています。2020年4月から2021年4月初旬にかけて、同チームはお客様が機器を稼働させ続けるために必要なサービスや情報を確実に受けられるように、24万件近くの電話に対応しました。カスタマーサービスは、多くの場合、問題が発生した時にお客様が初めてかける電話であり、テナントのチームはそれをすべて聞き、対応してきました。
最も頻繁に受ける電話の種類についてチームに尋ね、様々な回答を1つのブログ記事にまとめました。以下を読んで、あなたの質問に対する答えが見つかるかどうかを確認してください！
1. 自分のテナントアカウントにオンラインでアクセスするにはどうすればいいですか？
テナントのウェブサイトで特定のアカウント情報にアクセスする主な方法は、アカウントに関するすべての情報を含むポータルであるMy Accountを通じてアクセスすることです。
tennantco.comにアクセスする際に [My Account] にログインすると、過去の注文、サービスリクエスト、請求情報など、すべてのアカウント情報にアクセスできます。
2. 自分のテナント機器の交換部品を注文するにはどうすればよいですか？
交換部品や消耗品の注文は、テナントのウェブサイトで簡単に行えます。必要な部品は、部品番号か部品説明、モデル番号で検索できます。
ウェブサイトで部品を注文するにはこちらから。
3. 持っているテナント機器の修理を依頼するにはどうすればよいですか？
[My Account] にログインすると、テナントのウェブサイトでサービスをリクエストできます。左側のナビゲーションで[Service Request]を選択し、[Create Service Request]をクリックするだけです。
このフォームを送信すると、サービスリクエストが作成され、確認書が送信されます。リクエストが届いたら、サービス担当者からできるだけ早くご連絡いたします。
サービスはこちらからリクエストしてください。
4. 自分の注文品が発送されたかどうかは、どうすればわかりますか？
注文または注文の一部が出荷されると、出荷の詳細が記載されたメールが送信されます。ゲストは、画面下部の [Order Status] を選択すると注文を表示できます。ゲスト注文には、Eメールと確認用の注文番号が必要です。アカウントをお持ちの場合は、注文履歴セクションで注文のステータスを表示することもできます。
もちろん、当社のカスタマーサービスチームはいつでもご質問にお答えします。注文の見積もりを受け取るなど、商品のサポートが必要な場合、または [My Account] へのログインに問題がある場合は、1-800-553-8033までお電話ください。
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製品のデモや見積もり、部品の注文、サービスの予約など、なんでもお伺いします。テナントのプロの担当者が、お客様のご質問にお答えします。お客様のご愛顧に感謝いたします。
