Perguntas frequentes

Vá para a página Redefinição de senha e insira seu endereço de e-mail. Um link de redefinição de senha será enviado a você por e-mail. Sua nova senha deve ter pelo menos oito caracteres e deve conter caracteres alfanuméricos e alfabéticos. OBSERVAÇÃO: O link de redefinição de senha que você receber expirará 24 horas após ser enviado a você.

Vá para a página Redefinição de senha e insira seu endereço de e-mail. Ou, se você já estiver conectado, navegue até seu perfil (clique em seu nome na parte superior da página e selecione Perfil). Em Perfil, clique no botão “Alterar sua senha”. Sua nova senha deve ter pelo menos oito caracteres e deve conter caracteres alfanuméricos e alfabéticos.

É muito provável que seu nome de usuário seja seu endereço de e-mail no trabalho. Se isso não funcionar, entre em contato conosco pelo Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência.

Se um usuário não puder fazer login devido a uma ID de usuário esquecida (que normalmente é seu endereço de e-mail), ele pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligar para 11 3320-8551 para determinar qual endereço de e-mail foi usado para fazer login. Se eles esqueceram a senha, podem ir para a página de redefinição de senha e inserir o nome de usuário (normalmente o endereço de e-mail) e as instruções de redefinição de senha serão enviadas por e-mail.

Outras pessoas da sua organização podem se inscrever e acessar a conta da sua empresa selecionando "Cadastrar–se" no canto superior direito desta página. Isso os guiará pelo processo de registro. Observe que, para se registrar em uma conta de cliente específica, o usuário deve ter o número de conta de cliente válido. Informações sobre como localizar o número da sua conta de cliente estão disponíveis na página Cadastrar-se.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência sobre como remover o acesso de qualquer funcionário(s) ou funcionário(s) anterior(s) que não precisem de acesso.

Não há limite para o número de usuários que sua organização pode autorizar para acessar conteúdo ou visualizar e comprar peças e consumíveis da Tennant. Todos os usuários autorizados devem ter uma conta de usuário exclusiva. Para configurar um usuário, selecione o botão Cadastrar-se no canto superior direito desta página da web.

Não, você não pode se registrar sem um número de conta. Para acessar os preços, o histórico de pedidos ou a documentação específicos da sua empresa, você precisará se inscrever usando o número da conta da sua empresa. Você pode encontrar o número da sua conta em uma fatura anterior. Se estiver tendo problemas para localizar o número da sua conta, clique aqui.

Informações sobre como localizar o número da sua conta de cliente estão disponíveis aqui ou na página Cadastrar-se.

Cada usuário pode ter acesso diferente com base em sua função de usuário atribuída. Alguns usuários podem ver todos os recursos, enquanto outros têm uma visão muito limitada.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência.  

Minha conta é definida para “expirar” a sessão de um usuário após 30 minutos. Isso é feito por motivos de segurança para que as sessões não sejam deixadas abertas por períodos ilimitados. Se isso acontecer, tentar visualizar um pedido ou outro tipo de informação transacional produzirá um erro. Fazer logout do sistema e fazer login novamente resolverá isso.

Sim, você precisa ter um número de conta para se inscrever em Minha conta. Você pode encontrar o número da sua conta em faturas anteriores. Se estiver tendo problemas para localizar o número da sua conta, clique aqui.

Sim, você precisa criar uma conta para fazer um pedido.

Você pode usar a ferramenta de pesquisa no cabeçalho do nosso site digitando uma descrição de peça, navegando pela peça em sua categoria apropriada ou pode pesquisar o Catálogo de Peças On-line pelo modelo, peça ou descrição da sua máquina para encontrar a peça apropriada para a sua máquina.

Se você estiver conectado à sua conta, as peças permanecerão em seu carrinho até que você as compre ou remova. Se você for um usuário convidado ou não estiver conectado à sua conta, os itens permanecerão no seu carrinho por 30 dias, até que você compre o item ou limpe o cache do navegador.

Sim. Qualquer número de peça atual e disponível da Tennant pode ser adicionado ao seu carrinho usando a pesquisa ou o bloco de pedidos em massa no seu carrinho de compras. Depois de clicar em “Adicionar ao carrinho”, você poderá ver a disponibilidade do produto.

Observação: Máquinas sob encomenda (máquinas configuráveis) não estão disponíveis para pedidos on-line e máquinas não estão disponíveis para compra na Austrália/Nova Zelândia.

Peças de uso comum e consumíveis estão localizados na seção Loja do site. Se o item que você está procurando não puder ser localizado na seção de compras, você pode acessar nosso Catálogo de peças on-line para localizar o item e adicioná-lo ao seu carrinho.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência. Temos o prazer de ajudá-lo a localizar uma peça ou número de peça.

As peças se tornam obsoletas e nos esforçamos para fornecer substituições. Se um novo número de peça ou peça de reposição estiver disponível, adicionaremos o número de peça atualizado ao seu pedido e você será notificado se uma peça de reposição não estiver disponível. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter ajuda.

O preço mostrado para cada peça é o preço de "lista". Se descontos se aplicarem ao pedido, "seu preço” será refletido em seu carrinho de compras. Se precisar de preços detalhados ou de uma cotação que reflita os preços da sua conta de cliente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência.

Peças, consumíveis e máquinas em estoque podem ser comprados em nosso site.

Para personalizar e encomendar uma máquina, entre em contato com seu representante de vendas da Tennant, com o Atendimento ao cliente ou ligue para 11 3320-8551.

Sim, envie um formulário de solicitação de serviço e um representante da Tennant entrará em contato com você em breve.

Se você tiver uma conta, poderá fornecer “instruções especiais” usando o campo “Instruções especiais” na Ordem de finalização/revisão.

Observação: Isso pode causar atrasos no processamento do seu pedido.

Você pode inserir o código promocional no campo Código promocional localizado no resumo do carrinho na página Carrinho de compras ou em Checkout. Alguns códigos de promoções exigem a confirmação dos locais de envio, portanto, os descontos não podem ser aplicados até o processo de finalização da compra. O código promocional será adicionado ao seu pedido e você verá o preço ajustado.

Primeiro, faça uma pesquisa de pedido para ter certeza de que o pedido foi feito. Se você tiver uma conta, entre e navegue até Histórico de pedidos na parte superior da tela. Use os filtros e/ou clique em Pesquisar para visualizar seus pedidos mais recentes. Se você fez check-out como convidado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551.

Todos os descontos em quantidade padrão serão aplicados a pedidos on-line. Você verá descontos aplicados assim que visualizar os itens em seu carrinho de compras.

Faremos o possível para acomodar alterações e modificações, no entanto, algumas alterações podem não ser possíveis com base em onde seu pedido está no processo de atendimento. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone 11 3320-8551. Eles poderão informar se alterações podem ser feitas em seu pedido.

Um novo local de envio pode ser adicionado a partir da tela "checkout". Basta selecionar Adicionar Novo Endereço e fornecer seu endereço de envio detalhado.

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco pelo Atendimento ao Cliente pelo telefone 11 3320-8551. Observação: Devido à entrega do pedido, talvez não seja possível cancelar algum pedido. Um representante de atendimento ao cliente poderá informar se o pedido pode ser cancelado.

Se você estiver conectado à sua conta, as peças selecionadas permanecerão no carrinho até que você as compre ou remova. Se você for um usuário convidado ou não estiver conectado à sua conta, os itens permanecerão no seu carrinho por 30 dias ou até que você compre o item ou limpe o cache do seu navegador.

A Tennant Company fornece frete terrestre gratuito em pedidos de peças e consumíveis usando nossas transportadoras preferenciais para os EUA e Canadá.  Remessas expressas e pedidos de máquinas para os EUA e Canadá estão sujeitos a taxas de envio. Pedidos de peças, consumíveis e máquinas para outros países também estão sujeitos a taxas de envio

Os horários de corte para envio são os seguintes:

ƒ. Dia seguinte e 2o dia devem ser recebidos e processados antes das 16h CST

ƒ. As rotas Canadian Express e Federal Express devem ser recebidas e processadas antes das 14h CST

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para obter assistência.

O pedido será tributado com base nos impostos locais onde o produto é entregue.

ƒ. Estados Unidos – Os impostos são avaliados em todos os pedidos de produtos da Tennant Company, a menos que sua empresa tenha fornecido à Tennant Company um certificado estadual de isenção de impostos. Se o seu pedido estiver sendo avaliado com impostos por engano, adicione um comentário ao seu pedido on-line declarando que os impostos não devem ser avaliados. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para estabelecer um status de isenção fiscal em sua conta. Observação: Alguns estados exigem que os certificados de isenção fiscal sejam atualizados anualmente.

Atualize seu certificado de isenção conforme necessário.

ƒ. Impostos e tarifas internacionais serão aplicados com base nas leis aplicáveis.

Sim, aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express.

Sim, mas isso precisa ser feito através do Atendimento ao Cliente. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para esta opção. Observação: Por motivos de segurança, não forneça as informações do seu cartão de crédito no campo “Sua mensagem para nós” no formulário Fale conosco.

ƒ. Europa e Austrália – o uso de cartões de crédito não está disponível no momento.

As peças serão enviadas à medida que forem disponibilizadas. Se o seu pedido estiver marcado como "envio completo" com pedido(s) em atraso, ele será enviado quando todos os itens estiverem em estoque.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551.

Quando os pedidos ou pedidos parciais forem enviados, um e-mail com os detalhes da remessa será enviado. Os clientes podem visualizar pedidos selecionando o status do pedido na parte inferior da tela.  Os pedidos dos clientes precisarão ter o e-mail e o número de confirmação do pedido. Se você tiver uma conta, também poderá visualizar o status do pedido na seção Histórico de pedidos.

Todos os descontos em quantidade padrão serão aplicados a pedidos on-line. Você verá descontos aplicados assim que visualizar os itens em seu carrinho de compras.

Os horários de corte para envio são os seguintes:

ƒ. Os pedidos devem ser recebidos e processados antes das 15h EST/NZST

Os horários de corte para envio são os seguintes:

ƒ. Os pedidos devem ser recebidos e processados antes das 9h CET (8h GMT) ao enviar de Uden, Países Baixos

ƒ. Os pedidos devem ser recebidos e processados antes das 15h CET (2h GMT) ao enviar de Falkirk, Escócia

Usuários convidados e usuários que não estão conectados verão a lista de preços. Se você tiver uma conta Tennant e estiver conectado, verá a lista de preços e o seu preço para produtos.

Adicionar um produto à sua lista mostrará o preço da lista de produtos e a data estimada de envio. A data estimada de envio é baseada na realização do pedido naquele dia. A disponibilidade do produto também está disponível na página do produto.

Você pode não ter permissão para ver os preços. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou ligue para 11 3320-8551 para confirmar seu acesso.

O preço líquido não é mais para a função de "cotação", apenas preço de tabela. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para ter acesso a fazer pedidos e ver o preço líquido.

Todos os descontos em quantidade padrão serão aplicados a pedidos on-line. Você verá descontos aplicados assim que visualizar os itens em seu carrinho de compras.

Os horários de corte para envio são os seguintes:

ƒ. Os pedidos devem ser recebidos e processados antes das 15h EST/NZST

Localize seu pedido através do Histórico de pedidos e abra o pedido. Cada item de linha do pedido terá uma data de envio, status do envio e número de rastreamento. A maioria dos números de rastreamento de remessas será vinculada ao site da transportadora. Ao clicar no número de rastreamento, você verá o status da remessa. Os números de rastreamento são listados por item de linha para fornecer visibilidade para remessas únicas ou múltiplas.

Observação: Este recurso não está disponível para pedidos de hóspedes e não está disponível na Austrália ou Nova Zelândia.

Se você ligar e tiver seu nível de serviço alterado, a alteração não será refletida nos pedidos anteriores.

No lado direito da navegação principal, você verá as opções para Fazer login ou Registrar-se. Clique no botão Login e insira suas credenciais.

Em Minha conta, selecione “Faturas, pagamentos, saldos”. Você pode clicar no hiperlink da fatura para ver os detalhes. Você também pode clicar no ícone PDF na coluna Ação à direita para ver o PDF da fatura.

Sim, você pode imprimir a fatura em qualquer uma das exibições acima.

Você pode inserir critérios de pesquisa para encontrar uma fatura nas guias Contas em Aberto, Créditos e Contas Pagas.

Sim, você pode fazer isso na guia “Exibir itens em aberto”. Na parte inferior da lista de itens abertos, clique no botão “Excel” para baixar a lista de itens abertos em sua conta.

Foi recebido um pagamento parcial para esta fatura.

Não no momento.

Entre em contato com seu banco.

Sim, as informações do cartão de crédito serão salvas para uso futuro, a menos que você marque a caixa “Usar apenas para esta transação de pagamento”.

Para fazer alterações nas informações do cartão de crédito em arquivo, você deve ligar para o atendimento ao cliente local. Para Estados Unidos e Canadá, ligue para 11 3320-8551. Para a Austrália, ligue para 1800-226-843. Para o Reino Unido, ligue para 44-1604-583191.

Apenas cartões de crédito válidos estão listados na lista suspensa na guia “Abrir contas”.

As faturas devem ser pagas integralmente ao pagar com cartão de crédito.

Sim, você pode alterar as informações do cartão de crédito clicando no botão “Quer alterar o cartão?” ou selecionando um cartão de crédito registrado no menu suspenso. O número do cartão de crédito pode ser alterado até que você clique no botão Continuar para confirmar o pagamento e clique no botão Pagar.

Sim. Assim que o pagamento for confirmado, clique no botão Imprimir para imprimir um recibo.

Não. Há uma opção para imprimir o recibo do cartão de crédito assim que o pagamento for confirmado clicando no botão Imprimir.

O pagamento ainda está em andamento e a guia “Contas pagas” será atualizada assim que for concluída. Os pagamentos em andamento podem ser vistos na guia “Pagamentos” escolhendo Em andamento na lista suspensa “Status”.

Cartões de crédito são aceitos nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália.

As máquinas RECON^® passam por rigorosa inspeção de nossos técnicos na fábrica, são recondicionadas com peças originais Alfa Tennant^®, sua estrutura é revisada e, quando necessário, repintada, peças consumíveis trocadas e passam a ter a mesma garantia de uma máquina nova! São ideais para quem procura um equipamento com valor mais acessível.

As máquinas “No Estado” são comercializadas sem nenhum tipo de revisão! Portanto podem apresentar problemas estéticos, funcionais como amassados, arranhões ou corrosão, também pode ocorrer a falta de alguns componentes. Em geral, são equipamentos que necessitam de reparos e troca de peças, indicadas para quem possui equipe própria de manutenção.

A garantia de fábrica da máquina RECON^® é de até 12 meses, dependendo da negociação.

Entre em contato por qualquer um dos canais abaixo:
E-mail para: at@tennantco.com
Portal Pós-Venda: https://pos-venda.alfatennant.com.br
Telefone Assistência Técnica (11) 3320-8555.   

Fotos e todas as informações necessárias podem ser enviadas. Fale com nosso departamento comercial pelo telefone (11) 3320-8550 ou e-mail Info.brasil@tennantco.com

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