坦能清洁系统设备（上海）有限公司
常见问题
注册与登录
请转到 Password Reset 页面，然后输入您的电子邮件地址。我们将通过电子邮件向您发送重置密码链接。新密码必须至少为八个字符，且必须包含字母和数字字符。注意：您收到的重置密码链接将在向您发送的 24 小时后到期。
请转到 Password Reset 页面，然后输入您的电子邮件地址。或者，若您已登录，请导航至“Profile”（单击页面顶部的您的名称，然后选择“Profile”）。在“Profile”中，单击“Change Your Password”按钮。新密码必须至少为八个字符，且必须包含字母和数字字符。
您的用户名很可能就是您的有效电子邮件地址。若无效，请通过客户服务联系我们，或致电 1-688-540-1399 寻求协助。
请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。
若用户因忘记了用户 ID（通常是其电子邮件地址）而无法登录，他们可以联系客户服务或致电 1-866-540-1399 以确定用于登录的是哪个电子邮件地址。若忘记密码，他们可以转到 Password Reset 页面并输入用户名（通常是电子邮件地址），我们会通过电子邮件向他们发送密码重置说明。
请联系客户服务或致电 1-866-540-1399，以获取有关删除任何过去员工（或不需要访问权限的员工）的访问权限的协助。
您的组织就访问内容或查看及购买坦能零件与耗材而进行授权的用户数量不受限制。所有授权用户都必须拥有唯一的用户账户。若要设置用户，请选择该网页右上角的 Sign Up 按钮。
不能，您没有账号就无法注册。若要访问您公司的特定定价、订单历史记录或文档，您需要使用公司账号进行注册。您可以在以前的发票上找到账号。若您在查找账号时遇到问题，请转到这里。
根据所分配的用户角色，每位用户可能具有不同的访问权限。有些用户可以看到所有功能，而另一些用户看到的视图非常有限。
请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。
My Account 已设置为在 30 分钟后使用户会话“超时”。这是出于安全考虑，因此会话不会无限时地保持打开状态。若发生此情况，尝试查看订单或其他类型的交易信息将会导致错误。注销系统并重新登录可解决此问题。
是，需要有账号才能注册 My Account。您可以在以前的发票上找到账号。若您在查找账号时遇到问题，请转到这里。
是的，您必须创建一个账户才能下订单。
电子商务产品目录使用
您可以使用我们网站标题中的搜索工具，在其中输入零件描述，然后浏览相应类别中的零件，或者，可以按照您的机器型号、零件或描述来搜索在线零件目录，以查找机器的相应零件。
若您已登录账户，零件将保留在购物车中，直到您购买或删除为止。若您是访客用户，或未登录账户，商品将在购物车中保留 30 天，直到您购买商品或清除浏览器缓存为止。
可以。在购物车中使用搜索功能或批量订单便笺本可以将当前可用的任何坦能零件编号添加到购物车。单击“Add to Cart”后，可以查看产品供应情况。
注意：按单生产的机器（可配置机器）不可在线订购，不可在澳大利亚/新西兰购买。
常用易损零件与耗材位于网站的“Shop”部分。若在“shop”部分找不到您要寻找的商品，您可以转到我们的在线零件目录，以查找商品并将其添加到购物车。
请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。我们很乐意帮助您查找零件或零件编号。
零件确实会过时，我们会努力提供替换品。若有新的零件或配件编号，我们会将更新的零件编号添加到您的订单，若没有配件，您会收到通知。若您需要进一步的协助，请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。
每个零件显示的价格是“标价”。若将折扣应用于订单，“您的价格”将反映在购物车中。若您需要详细的定价或需要能反映您客户账户定价的报价，请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。
订单信息
可以在我们的网站上购买零件、耗材和有现货的机器。
若要定制及订购机器，请联系坦能销售代表、客户服务或致电 1-866-540-1399。
能，账户持有人可以在网站上请求美国和加拿大地点的服务，登录 My Account 后，只需从左侧导航中选择“Service Request”，然后单击“Create Service Request”即可。填写在线表单，然后提交服务请求。您将收到此请求的确认信息，服务代表将很快与您联系。
若您有账户，可以使用“Checkout”/“Review Order”的“Special Instruction”字段提供“特殊说明”。
注意：这可能会导致您的订单处理出现延迟。
您可以在“Shopping Cart”页面的购物车摘要中（或“Checkout”中）的“Promo Code”字段内输入促销代码。某些促销代码需要确认收货地点，因此在进一步执行结账流程之前，可能无法应用折扣。系统会将促销代码添加到订单中，您将看到调整后的价格。
首先，请执行订单搜索，确保已下达订单。若您有账户，请登录并导航至屏幕顶部的“Order History”。使用过滤器和/或点击“Search”以查看您最近的订单。若您是以访客身份结账的，请联系客户服务或致电 1-866-540-1399。
系统会对在线订单应用所有标准数量折扣。查看购物车中的商品后，您会看到所应用的折扣。
我们将尽最大努力满足更改与修改要求，但根据订单在履行流程中的位置，可能无法进行某些更改。请联系客户服务或致电 1-866-540-1399。他们能告诉您是否可以更改订单。
可以在“checkout”屏幕中添加新的收货地点。只需选择“Add New Address”，然后提供详细收货地址即可。
若要取消订单，请致电 1-866-540-1399，通过客户服务联系我们。注意：由于订单履行有时无法回转，因此可能无法取消某些订单。客户服务代表能告诉您是否可以取消订单。
若您已登录账户，您选择的零件将保留在购物车中，直到您购买或删除为止。若您是访客用户，或未登录账户，商品将在购物车中保留 30 天，或者直到您购买商品或清除浏览器缓存为止。
坦能公司使用我们的首选承运商向美国和加拿大提供零件和耗材订单的免费陆运服务。运往美国和加拿大的加急运输与机器订单需收取运费。运往其他国家/地区的零件、耗材和机器订单也会收取运费
发货截止时间如下：
ƒ. 对于 Next Day 与 2nd Day 服务，必须在中部标准时间下午 4 点前接收并处理
ƒ. 对于 Canadian Express 与 Federal Express 路线，必须在中部标准时间下午 2 点前接收并处理
请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399 寻求协助。
将根据产品交付地的当地税项对订单征税。
ƒ. 美国 — 会对所有坦能公司产品订单征税，除非您的公司已向坦能公司提供州免税证明。若对您的订单误征了税款，请在您的在线订单中添加备注，说明不应征税。请联系客户服务，以便为您的账户建立免税状态。注意：某些州要求每年更新免税证明。
请务必根据需要更新免税证明。
ƒ. 将根据适用法律应用国际税与关税。
可以，我们接受 Visa、Mastercard 与 American Express 卡。
可以，但这需要通过客户服务来完成。若要使用这种方式，请联系客户服务或致电 1-866-540-1399。注意：出于安全原因，请勿在“Contact Us”表单中的“Your Message to Us”字段内提供您的信用卡信息。
ƒ. 欧洲和澳大利亚 — 目前无法使用信用卡。
零件将在有货时发货。若您的订单标记为“发货完成”，但具有延期交付的订货，则订单会在所有商品都有现货时发货。
请联系客户服务，或致电 1-866-540-1399。
在订货或部分订货发货时，会发送包含发货详细信息的电子邮件。访客可以选择屏幕底部的“order status”来查看订单。访客订单需要提供其电子邮件和确认订单编号。若您有账户，还可以在订单历史记录部分查看订单状态。
系统会对在线订单应用所有标准数量折扣。查看购物车中的商品后，您会看到所应用的折扣。
发货截止时间如下：
ƒ. 必须在美国东部标准时间/新西兰标准时间的下午 3 点前接收并处理订单
发货截止时间如下：
ƒ. 从荷兰的乌登发货时，必须在欧洲中部时间上午 9 点（格林威治标准时间上午 8 点）前接收并处理订单
ƒ. 从苏格兰的福尔柯克发货时，必须在欧洲中部时间下午 3 点（格林威治标准时间下午 2 点）前接收并处理订单
产品的价格与可用性
订单搜索与订单跟踪功能
请通过订单历史记录找到您的订单，然后打开订单。订单的每件商品都具有发货日期、发货状态和跟踪编号。大多数发货跟踪编号都会链接到承运人站点。单击跟踪编号，您将看到发货状态。跟踪编号会按每件商品列出，您可以看到是一批发送还是多批发送。
注意：这项功能不适用于访客订单，而且在澳大利亚或新西兰不可用。
若您致电并更改了服务级别，更改将不会反映在之前的订单中。
My Account
在 My Account 下，选择“Invoices, Payments, Balances”。您可以单击发票的超链接以查看详细信息。您也可以单击右侧“Action”列下的 PDF 图标，以查看发票的 PDF。
可以，您可以在上述任一显示视图中打印发票。
您可以在“Open Bills”、“Credits”和“Paid Bills”选项卡上输入搜索条件以查找发票。
能，您可以在“Display Open Items”选项卡上执行此操作。在未清项列表的底部，单击“Excel”按钮可下载您账户中的未清项列表。
已收到此发票的部分付款。
现在不可以。
请联系您的银行。
可以，除非您勾选“Only use for this payment transaction”框，否则会保存信用卡信息以供将来使用。
若要更改存档的信用卡信息，您必须致电当地的客户服务。对于美国和加拿大，请致电 1-866-540-1399。对于澳大利亚，请致电 1800-226-843。对于英国，请致电 44-1604-583191。
“Open Bills”选项卡上的下拉列表中只会列出有效的信用卡。
使用信用卡付款时，必须全额支付发票。
能，您可以单击“Want to Change Card?”按钮，或在下拉列表中选择存档的信用卡，以更改信用卡信息。在您单击“Continue”按钮以确认付款并单击“Pay”按钮之前，可以更改信用卡号码。
可以。确认付款后，单击“Print”按钮可以打印收据。
不会。在确认付款后，可以选择单击“Print”按钮以打印信用卡收据。
付款仍在处理中，在完成后，会更新“Paid Bills”选项卡。在“Payments”选项卡上的“Status”下拉列表中选择“In Process”可以查看处理中的付款。
在美国、加拿大、英国和澳大利亚接受信用卡。
工作验证
员工可以使用 The Work Number® 来验证自己在坦能公司的工作与收入。请单击这里了解详情。
