将拖把机械化

现代化的地板清洁技术如何带来强大的竞争优势

机械化地板清洁的转折点

许多企业若想成功，清洁比以往任何时候都更加重要。然而，随着劳动力压力的持续上升，企业正在寻找创新的方式来达到更高的清洁标准，以便在不损失利润的情况下提高客户的满意度和忠诚度。从大型零售店的过道，到便利店或专卖店的狭小空间，再到人流量需求很高的洗手间和休息室，这些小空间提出了特别的挑战，因为小空间的清洁在很大程度上仍然依赖于手动流程，例如使用拖把和水桶进行地板清洁。从大型零售连锁店到个体零售店，具有前瞻性的零售商越来越多地瞄准小空间的清洁难题，他们利用机械化清洁技术来协助提高更可靠的清洁性能，同时使运营和劳动效率实现大幅提升。至关重要的是，推动机械化地板清洁得到快速采用的不仅仅是市场压力。技术上的重大进步也使微型洗地机和其他小型移动式自动洗地机的价格更低，实施速度更快，使用更轻松且更具成本效益。

更多的企业在对新一波实用的现代化地板清洁技术加以利用的过程中，不仅缩短了清洁时间，降低了人工成本，还获得了更多受益，即更强大的清洁能力、更可靠的清洁性能，以及更满意的客户与员工

此白皮书将深入探讨向现代化地板清洁转变的原因和方式，以帮助您了解：

• 推动机械化地板清洁得到快速采用的不断升高的压力
• 新的自动洗地机技术如何简化实施并加速获得投资回报率
• 如何了解您的企业是否已准备好进行现代化地板清洁
• 顺利而成功地实现“将拖把机械化”的最佳做法 

清洁比以往任何时候都更重要

“清洁”的概念一直是企业的重要基础。洁净的空间能使客户保持快乐和健康，能保护企业的品牌和声誉，甚至有助于提高生产率。但在 2020 年，随着疫情将公众健康推向人们关注的前沿，清洁前所未有地成为人们关注的焦点。人们已经提高了对清洁的认识，“干净”已成为“健康和安全”的直观体现。^1,2,3

对设施清洁的这种更高的意识和敏感性将是长期的转变。大多数企业中的消费者（和员工）以前一直认为达到了基本的安全和清洁水平，但现在已不再理所当然地这样认为。这种信任已经消失，取而代之的是 Ernst & Young 所称的“焦虑的消费者”时代。⁴

“清洁”现在是强大的竞争优势

随着消费者对清洁的关注，更多企业实际上正在基于独特、可靠、鼓舞信心的清洁实现客户体验差异化，从而获得强大的竞争优势。不仅仅是酒店和酒店行业，零售商和所有类型的以客户为中心的企业都是如此。现在正是抓住这一机遇的绝佳时机，因为四分之三的消费者表示，自己正在改变长期以来的忠诚度和购物习惯。⁸ 通过提供这些鼓舞信心的清洁体验，企业可以推动信任和忠诚，让客户再次光顾（并告诉他人）。最近的研究表明，在选择便利店时，清洁度是主要的考虑因素，在选择加油站时，清洁度的重要性排名第三。⁹

人工成本持续上升

长期以来，劳动力一直是大多数企业的最大支出之一。在清洁和设施维护方面，人工成本有时会超过预算的一半。78% 的管理人员认为提高劳动生产率是首要任务，这可能并不令人意外。¹⁰

但是，虽然劳动力压力对大多数企业来说并不新鲜，但这些压力正急剧攀升。聘用、培训和留住员工的成本比以往任何时候都高，而且还在不断上升：

机器会补充而不是替代员工

人们往往会将任何情况下的机械化都视为人工的替代品。往好了说，这种看法几乎总是过于简单。但是在地板清洁的现代化方面，这是对潜在价值的真正误解。随着设施清洁成为焦点，企业正在完成更多的工作，即更频繁、更深入、更详细的清洁（擦拭与表面消毒）。其中大多数“更频繁、更深入、更详细”的工作都无法机械化。但地板清洁机械化的真正运营价值在于，它能使员工更高效地完成日常地板清洁，使他们有更多时间专注于日益增多的设施清洁职责。

一项新兴解决方案：将拖把机械化

我们一直在设法使清洁更轻松、更快速、更有效。从可追溯到公元前 2300 年的简单扫帚，到 1858 年发明的第一台机械化“地毯清扫机”，我们不断利用机械化来改善清洁工作。¹⁵机械化的目标从来不是将人的因素排除在清洁之外，而是提高清洁效率，使他们可以将更多时间投入到其他工作中。

现在，简陋的拖把和水桶已经准备好迎接现代清洁方式的变革，尤其是对于清洁零售环境中较小的空间（包括狭窄的过道、窄小的入口通道和人流极大的卫生间与休息室）更是如此。各种规模和类型的越来越多的零售商正在寻求“将拖把机械化”，利用诸如微型洗地机和小型洗地机等地板清洁技术，在较小的空间和难以触及的区域提供更高的清洁性能。

小空间地板清洁的机械化带来了广泛的竞争优势

设施清洁重要性的提高，以及人工成本的上升，是推动零售商迅速向现代化的小空间地板清洁转变的两项主要压力。但是，那些成功“将拖把机械化”的企业正在实现更广泛的商业价值。换言之，机械化洗地机带来的不仅仅是更快速的地板清洁，还有：

现代化小空间地板清洁的竞争优势

最大限度提高清洁性能

如今先进的自动洗地机技术可清洁一系列坚硬表面，其设计能应对从轻度应用到最严苛需求的一切要求。不论是日常清洁便利店的过道，还是应对洗手间更棘手的清洁需求，甚至是后勤食品服务应用，自动洗地机都会结合高压擦洗与洗涤剂的精确使用，提供比手动的拖把水桶式地板清洁更好的清洁性能。清洁性能更高的一项原因：机械化洗地机采用强大的擦洗动作，可深层清洁。

提高客户满意度

让我们面对现实：没有客户想看到肮脏的拖把和水桶。但如今，客户越来越多地希望知道正在进行清洁，展示持续的清洁工作可以使客户放心。微型洗地机可在营业时间安全使用，带来的干扰比拖把水桶式清洁小得多。企业由此能够向客户展示自己在持续进行清洁，并在持续保护客户与员工的健康和安全。

提高劳动效率

虽然实际效率取决于所清洁空间的具体情况，但研究发现，与拖把水桶式清洁相比，洗地机可以显著提高清洁效率。研究发现，使用自动洗地机进行清洁的速度比手动的拖把式清洁最多快 6-8 倍。¹⁶

重新分配劳动力

随着员工花费在拖把和水桶上的时间显著减少，最终结果并不是裁员，毕竟，大多数零售商、便利店和餐馆都有大量的工作要做。相反，企业可以重新部署员工，使他们将更多时间投入到其他职责上。这可能意味着专注于更细致的清洁任务，例如表面擦拭和消毒，或者可能意味着解放员工，使他们花更多时间为客户提供优质服务。

提高安全性

常见的滑倒和摔倒受伤会导致雇主承担 4 万美元的损失，超过半数的滑倒、绊倒和摔倒受伤是由行走的表面存在问题所致。¹⁷ 微型洗地机可以通过近 100% 的水回收率和大幅加快的干燥速度，立即并显著地减轻员工与客户面临的这项风险。简而言之，自动洗地机不会像拖把和水桶清洁那样留下大片又湿又滑的地板。此外，员工无需管理沉重的拖把水桶，从而能降低受伤的风险。

保护公众健康

基本的日常地板清洁在打造健康、安全的空间和减轻企业的公众健康风险方面发挥着重要作用。至关重要的是，自动洗地机在这方面能提供强大的优势：通过用明显更清洁的水进行清洁，它们会显著降低病原体在肮脏的拖把桶水中积聚时产生的交叉污染风险。此外，通过自动洗地机，可以更精确地使用需要特定稀释才能有效的清洗剂。

可持续的节省

凭借更精确的化学品稀释和高压擦洗能力，自动洗地机能够使用更少的水和更少的清洁产品有效地清洁地板。如今的微型洗地机也非常节能。许多机器使用先进的锂离子电池技术，以消除对不可再生能源的依赖，保持室内空气质量，并降低与传统电池维护相关的员工安全风险和时间成本。最后，接近 100% 的水回收有助于减少化学品烟雾和气味，并为改善空气质量提供支持。

提高员工满意度和保留率

现代化地板清洁不仅能提高客户满意度，而且员工满意度也会合理提升。微型洗地机可显著减轻地面清洁的身体负担，使工人只需按下按钮就能以站立的姿势进行清洁。工人们也喜欢微型洗地机使自己能够执行更加一致和彻底的工作。综上所述，这有助于企业应对高人员流动率产生的成本并留住员工。

新的进展将简化机械化地板清洁实现之路

上一部分中详细介绍的机械化地板清洁的大部分优点并不新鲜。新鲜事是微型洗地机技术的进展，它将消除导致企业无法采用这些有价值工具的三项常见障碍：

简单易用

培训的易用性也一直是关键问题。人们通常认为使用拖把和水桶进行清洁极其简单。但在现实中，科学证明，人工清洁地板存在很大的风险和出错空间。相比之下，如今的微型洗地机是从零开始设计的，它兼具拖把和水桶的便利性与易用性，以及自动洗地机的清洁能力。与拖把和水桶相比，这些工具大幅提升了清洁简易度，本质上降低了脏水的风险，确保了适当的清洁剂稀释，加快了干燥速度，并解决了操作人员的人体工程学等问题。虽然微型洗地机使用先进的技术，但它们现在是对地板进行可靠清洁的更简单、更轻松的途径。

可靠的正常运行时间与自助服务维护

如今的洗地机非常可靠，易于维护，可以持续可靠地应对特定应用，不论是重度清洁还是轻度清洁，都是如此。凭借同样简单明了且以操作员为先的设计，这一波新型洗地机易于使用，还能实现简单的自助维护。它们旨在使员工能快速轻松地进行故障排除和维护，而无需呼叫原始设备制造商服务支持。这项自助服务可进一步优化正常运行时间和可靠性，降低服务成本，并降低总体清洁成本。

每个价格点的价值

成本可能是采用现代清洁技术的障碍，这不是因为这些机器价格昂贵，而是因为比较的对方是 50 美元的拖把和水桶。但如今，微型洗地机可以满足大多数的需求和价格点，从精打细算的轻度清洁解决方案，到能够满足更严格、更重度清洁需求的洗地机，应有尽有。最初的投资可能大于拖把和水桶，但凭借越来越多的现代化、自动化地板清洁技术，企业可以选择适合自己需求的工具，并开始实现投资的多样化回报。

如何了解您的企业是否已准备好进行机械化地板清洁

越来越多的企业正在采用机械化地板清洁技术，并在客户体验和运营中迅速获得竞争优势。那么，您如何确定自己的企业现在是否适合“将拖把机械化”呢？ 第一步是考虑您的总体战略优先事项。您未来一年或五年的最大目标是什么？ 现代化的地板清洁可以帮助您实现以下目标：

成功秘诀

先进的自动洗地机技术比以往任何时候都更容易部署和使用，因此对于小型零售企业而言，这些工具的实施会轻松得多。以下提示和重点关注领域可以帮助您在企业中更快速、更顺利、更成功地部署现代化地板清洁：

1. 选择正确的型号

请务必考虑实施地板清洁的不同型号机器的相对优势。一般而言，地板护理计划有三种选择：

• 自行清洁或内部清洁：购买设备与用品；雇佣劳动力。
• 外包清洁：通过使用聘用的清洁承包商来购买“结果”。
• 混合清洁：购买设备与用品；外包劳动力。

2. 正确的产品/设备

凭借如今提供的更广泛的地板擦洗技术，仔细选择合适的工具并与合适的制造商进行合作非常重要。

• 应用：选择适合您企业中特定使用情况的产品。
• 预期使用寿命：选择与您预期的使用寿命（您希望使用机器多长时间以完全实现投资回报率）一致的产品。
• 使价格和价值保持一致：价格是不可或缺的因素，但是请确保您选择的产品整体价值（易用性、可靠性、耐用性、供应商支持等）与价格相符。

3. 关注预防和第一印象

您知道第一印象至关重要，95% 的消费者表示，出众的清洁度可以将良好的企业变成卓越的企业。¹⁸ 干净、光亮的地板是留下良好第一印象的基础。若要为定期地板清洁计划提供支持，请考虑以下提示：

• 将垫子放在入口通道可以减少 80-90% 的污垢。¹⁹
• 应使用具有机动性的小型洗地机和真空吸尘器，以防止将污垢进一步带入企业。

4. 考虑溢流管理

日常地板清洁必不可少，但溢流物会带来严峻的挑战。若对溢流物置之不理，会导致风险增大，形象受损。

• 请实施溢流管理流程，以提高客户与员工的安全性。
• 使用小巧的微型洗地机可以快速清洁并吸水，从而保持区域干燥并立即可供客户使用。

5. 人员培训

如今的微型洗地机比以往任何时候都更容易学习和使用。但是，对于确保享有更有效、更高效的机械化地板清洁带来的所有受益而言，为员工培训分配适当的时间仍然是最重要的部分。

• 围绕清洁更轻松、更快速以及身体负担/风险更轻向员工说明“对我有什么好处”，从而建立员工的认同感。
• 利用挂图和视频等工作辅助工具，就使用微型洗地机的“正确方式”对员工进行全面培训。
• 制订成功的入职计划并经常进行再培训，以支持清洁合规。

跟上“新常态”的步伐

跟上“新事物”的步伐一直是商业游戏的主题。不论是新趋势、新的客户期望或需求还是新技术，您都要使客户相信您会提前一步满足他们的需求（甚至在他们产生需求之前），从而使他们始终成为您的回头客。但是，如今最大的趋势与货架上或菜单上的内容无关，而与您提供的体验有关。在 COVID-19 的世界中，这项趋势已经显著放大。与以往任何时候相比，客户都更多地根据对区域外观和清洁度的第一印象来判断自己的整个体验。

幸运的是，这些不断升高的期望与新一代易于使用且具有成本效益的清洁技术（例如小巧、敏捷的微型洗地机）完美契合。正如真空吸尘器改变了地毯表面的清洁一样，现在自动洗地机的日益普及也在改变各种大小的零售店（从仓储式商场到便利店和专卖店）内狭小空间内的硬地板清洁。

但是现在，企业有机会领先于这波浪潮，并推动强大的竞争优势。通过运用现代化的地板清洁技术，企业可以快速打造使自己脱颖而出的客户体验，赢得宝贵的客户信任与忠诚，并在营收方面推动可衡量的商业价值。同样重要的是，部署这些简单的工具可以快速提高运营效率、生产率与员工满意度，从而提高利润并实现成功。

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