清洁企业面临的挑战和机遇

在经济衰退期间，清洁行业陷入低迷，许多企业削减了清洁服务。然而，随着美国经济近年来稳步改善，商业和工业清洁行业出现了反弹。美国国际清洁卫生协会 (ISSA) 和美国清洁设备制造商协会 (AACEM) 的 2018 年市场报告显示，随着美国经济在未来几年持续增长，商业增长也将持续改善，这会为商业和工业清洁业务提供新的机会。事实上，到 2022 年，全球商业清洁行业预计将达到 7,430 万美元。

伴随着这些机会和优势，商业和工业清洁行业的企业也面临新的挑战。强劲的经济意味着竞争加剧，因此清洁公司务必要继续设法在繁忙的现代市场中保持竞争力。除了保持领先并适应行业趋势外，清洁行业的企业如果希望在未来几年发展壮大，还需要弥补潜在的弱点，并充分利用新的市场机会。

• 商业与工业清洁行业趋势
• 独特的市场挑战和机遇
• 预测员工培训问题
• 可持续性与商业清洁
• 商业清洁物联网与自动化

商业与工业清洁行业趋势

随着现代企业的需求和愿望发生转变，清洁行业的趋势也随时间而变化。商业与工业清洁公司必须及时了解这些行业趋势，并调整做法以便考虑到市场的独特需求。我们将在下文简要概述当今行业最紧迫的趋势，以及这些趋势对您的清洁业务可能产生的影响。

更健康的室内环境

当今商业和工业清洁行业最典型的趋势之一是由公众对健康的日益关注推动的。在过去，商业清洁公司可能主要是清洁外观，但如今的清洁公司越来越注重通过清洁来打造更健康的室内环境。强调为健康而清洁意味着清洁专业人员现在需要遵循更高的标准，因为他们通常是阻止病毒、传染病和其他污染物在公共空间传播的第一道防线。

除了越来越多的公众关注更健康的室内环境外，还有各种监管机构和标准也会影响商业清洁公司。为了始终遵循美国职业安全与健康管理局 (OSHA) 等机构的规则，并满足 Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) 等监管评级组织的某些标准，清洁公司需要专注于使用符合既定健康和安全标准的技术、产品与流程。

在大型商业和工业区域，为健康而清洁的最大问题之一是改善和维护室内空气质量 (IAQ)。Environmental Protection Agency (EPA) 估计，由于室内空气质量差及其引起的相关健康问题，每年会导致 1.5 亿次工作日缺勤。这是越来越多的商业和工业设施转而使用更环保、对环境更有利的产品的主要原因，因为这些产品不会留下可能影响空气质量的化学品残留物。

事实上，一项研究表明，彻底的清洁规程（包括技术先进的清洁设备和更环保的清洁用品）可以显著改善商业和工业设施的 IAQ。该研究表明空气传播的灰尘减少了 52%，挥发性有机化合物 (VOC) 减少了 42%，细菌生长减少了 40%，真菌菌落形成减少了 61%。

供应商整合

随着繁忙的现代市场每天都在产生新的竞争，各行业越来越多的企业正在设法简化其流程，同时降低成本。因此，许多公司希望整合自己使用的供应商数量，包括用于商业清洁服务的供应商数量。使用一个清洁供应商意味着只有一个服务联系点，只需一张发票，这最终会提高便利程度，并且有可能提高公司的利润。

日益增长的供应商整合趋势使清洁公司为其商业和工业客户提供增值服务变得至关重要。对于许多清洁企业而言，这涉及到扩大其服务范围，以便将诸如 HVAC 清洁或地毯清洁等专业服务包括在内。提供专业服务需要公司雇用新员工，或扩展其培训计划以纳入这些专业服务，并投资于新技术以提高质量和效率。

对增值服务的需求加上持续的预算限制，意味着清洁公司需要不断以更少的资源完成更多的工作。为了利用不断增长的供应商整合趋势，商业和工业清洁企业需要营销自己，表明自己能够满足所有客户的独特需求。由于商业和工业设施正在设法将多项清洁服务转移到一家供应商，因此清洁企业需要营销自己，表明自己是有价值的合作伙伴，能提供专业的和经验丰富的人员，而大多数企业无法承担在内部雇佣这些人员的成本。

招聘和培训做法

对招聘和培训流程进行改进是商业和工业清洁行业的另一项日益增长的趋势。据估计，商业清洁企业会因清洁工作不到位而损失 55% 的客户。鉴于当今市场的竞争激烈程度，如果对服务水平不满意，大多数企业会毫不犹豫地寻找其他清洁服务。因此近年来，清洁公司越来越重视提供更好的招聘和培训做法，以确保员工有能力并愿意提供客户期望的优质服务。

在招聘方面，商业清洁企业需要花时间全面筛选潜在的新员工。筛选员工不仅有助于确保清洁公司聘用值得信赖的人员，而且许多商业和工业设施更喜欢只与对所有员工都进行国家背景调查的供应商合作。

除了聘用更优秀的人员外，清洁公司还需要确保培训流程能够使员工为提供高质量的服务做好充分准备。员工需要接受培训以快速工作，同时有效工作以便跟上服务计划和价格点的步伐。虽然这在最初可能会使清洁公司投入更多的时间和资金，但在保留业务和吸引新客户方面，它带来的受益不仅仅是投资回报。

独特的市场挑战和机遇

零售地点、杂货店、医疗设施及其他商业和工业建筑在清洁需求方面都有类似的共同点。然而，越来越多的竞争和越来越高的客户期望开始产生独特的市场难题，如果清洁公司希望留住现有客户并吸引新客户，就需要意识到并考虑到这些难题。同样，宝贵的新机会也不断涌现，如果商业清洁企业希望提高绩效并发展业务，就需要利用这些机会。

市场难题

有人认为如今大多数商业和工业清洁企业面临的难题与行业一直面临的难题相同。虽然这可能是对的，但这些难题似乎不会很快消失，事实上，现代市场中不断上升的消费者期望往往会放大这些难题。清洁公司面临的其中一些最常见的市场难题及其应对方式如下。

劳动力：寻找并留住合适的员工

长期以来在清洁行业中，公众一直认为专业清洁不是技术性工作。虽然事实并非如此（尤其是对于高度专业化的商业和工业应用），但这种看法往往会导致清洁公司出现很高的人员流动率。由于存在这种负面看法，因此申请空缺职位的人可能并不是最合适的人选，而非常合适的人可能不希望长期从事这项工作。

公司会投入大量的时间和资源对员工进行招聘、入职和培训。清洁企业的人员流动率越高，招聘和培训成本就越高。更不用说，如果他们发现自己人手不足，或者员工培训不足，无法满足客户的期望，那么清洁企业也会亏损。

员工可能会成就，也可能会破坏商业或工业清洁企业。若清洁公司希望在提高员工质量的同时降低招聘支出，就需要有技巧地针对职位而招聘合适的专业人员。这需要清洁企业提供更详细和准确的职位描述，并在招聘流程中执行国家背景调查。此外，清洁公司还需要制订更有效的面试问题，并确保在面试流程中明确传达自己的期望。

重要的一点在于，不仅要有效地进行招聘，还要努力确保将留住员工作为主要关注点。提高员工保留率始于了解公司文化如何影响员工的工作满意度。确定发展领域并对文化做出积极改变，这样有助于确保员工在工作场所更快乐、更高效，从而降低人员流动率。

清洁企业提高员工保留率可以采用的几种方式如下：

• 建立正式的表彰制度，表彰在提供优质服务方面表现出色的员工。
• 提供完成各种工作任务的机会，保持员工对工作的兴趣和满意度。
• 创建员工反馈收集系统，并根据这些反馈做出改变，以改善工作环境。
• 投资于新的培训计划，使员工能够学习新技能并扩展对行业的了解。

通过聘用更合适的员工并设法使这些员工感到满意，商业和工业清洁公司可以降低人员流动率，停止将资金浪费在对不适合岗位的人员进行聘用和培训上。更不用说，员工的能力、生产率和满意度越高，客户就会越满意。

生产率：提高清洁效率

如上所述，在清洁行业，客户对清洁的期望已经发生重大变化。为健康而清洁的趋势迫使专业清洁公司采用更全面的流程，以提供更有效的服务。但是，若他们同时希望盈利，就需要保持生产率和效率。因此，清洁公司设法提高效率，以便在不增加服务周转时间的情况下保持有效，这一点至关重要。

通过投资于有效的清洁设备，清洁公司可以更轻松地提高效率，而不会影响质量。对于希望提高商业清洁效率的公司而言，选择适合清洁需求的设备至关重要。例如，使用具有预设清洁选项的机器，员工可以立即开始清洁，而无需浪费时间进行设置。这不仅可以提高生产率，还可以提供一致程度更高的清洁效果。

除了具有预设清洁选项的机器外，清洁公司还应考虑投资于使员工能够进入狭小空间和难以到达的区域的设备。使用这些设备，员工不必在服务中途从机器上下来，然后改用扫帚或拖把，而是可以进行近距离清洁，能够清洁靠近设备、货盘、货架、支架和其他基础设施的区域。

除了投资于合适的设备来帮助员工更有效地清洁外，清洁公司还应考虑哪些新的商业清洁技术和自动化系统可以进一步提高生产率。通过将一些清洁流程自动化，并投资于诸如支持物联网的清洁设备等技术，商业清洁公司可以提高生产率，同时提升可见性，并更好地控制服务一致性。

预算：以更少的资源完成更多工作

只要商业清洁公司开展业务，就存在降低成本的问题。与任何其他行业一样，商业和工业清洁行业也受到预算问题的影响。预算会限制企业，迫使他们以更少的资源完成更多的工作。随着经济衰退以及清洁成为企业认为可以削减的奢侈服务，清洁公司必须继续以更少的预算提供优质服务。

虽然常规增长的机会可能有限（尤其是在经济困难时期），但商业清洁企业可以专注于提供增值服务。公司可以通过小众服务和专业人员来脱颖而出，以便以一家供应商的身份提供更多类型的服务。随着商业和工业设施设法削减预算，他们可能会寻求整合供应商，选择不仅仅能提供标准清洁服务的清洁公司。

在预算方面，另一项重点是成本控制。清洁公司需要分析其运营成本，并寻找机会在不影响服务质量的情况下降低成本。这可能需要改变自己的运营方式，了解未知的信息，并乐于利用新的节省方式。

清洁设备的计划维护是随时间推移而节省运营成本的简单方式。就像车辆需要进行换油、轮胎换位和其他基本维护服务来保持性能一样，清洁设备也是如此。从长远来看，日常维护可以确保设备有效运行并减少故障，从而节省资金。它甚至可以延长设备的使用寿命，使您在需要更换机器之前享有更长的使用时间。

商业和工业清洁公司还可以通过多种方式降低清洁人工成本，同时不牺牲质量。一种方式是制订强大的培训计划，教导员工如何有效且高效地工作。团队的工作效率越高，能提供的服务就越多，使用的员工就越少。降低人工成本的另一种重要方式是投资于新颖、高效且能将一些清洁流程自动化并提高生产率的清洁技术。这样，您可以使用更少的人员完成更多的工作。

安全：保护员工和客户

清洁行业公司面临的另一项难题，是如何提高商业和工业设施的安全性。安全始终是公共区域的焦点。从最大限度减少滑倒和摔倒事故到防止疾病传播，清洁公司对提高商业和工业建筑的安全性发挥着重要作用。

滑倒和摔倒事故是商业建筑和工业设施中最常见的安全问题之一。清洁人员有责任确保正确清理任何溢流物，并在仍然潮湿的区域放置指示牌。若要确保员工遵循这些做法，清洁公司需要在员工培训中纳入有关防止滑倒和摔倒事故的内容。

清洁公司必须应对的另一项安全问题，是清洁流程和产品对商业或工业设施内的环境产生的影响。例如，若在清洁时使用会散发强烈气味的刺激性化学品或会产生噪音污染的设备，将影响到设施内的客户与员工。投资于更高效的清洁技术有助于减少噪音污染和化学品的使用。

清洁公司不仅要为商业建筑或工业设施中的员工与客户的安全做出贡献，还必须考虑自身员工的安全。这意味着提供必要的安全装备，并就如何正确操作清洁设备提供充分的培训。使用能减少对刺激性化学品需求的设备和清洁解决方案，不仅会为商业或工业建筑，还会为经常接触这些材料的清洁公司员工提供更清洁、更健康的环境。

美国劳工部职业安全与健康管理局 (OSHA) 就维护清洁人员安全健康的工作环境提供了适用于清洁公司的法规清单。遵循这些准则有助于确保清洁人员在使用工业清洁解决方案和设备时采取正确的安全预防措施来保护自己。

市场机会

除了上述难题外，清洁公司还可以利用一些令人兴奋的新机会。可持续的清洁趋势、新的清洁技术和自动化系统，以及专业清洁服务的引入，这些因素都有助于清洁企业实现其公司和流程的差异化，同时在不牺牲优质服务的前提下节省时间和资源，从而节省资金。

可持续性：为健康和环境影响而清洁

您只需要看看当地超市洁净的通道，就可以了解近年来绿色清洁趋势产生的影响有多深远。传统的清洁产品选择不断减少，与此同时，各种“绿色清洁剂”不断涌现，它们旨在减少个人对环境的影响，而且采用的所有天然清洁成分不会留下可能会影响室内空气质量与健康的化学品残留物。

这种现象不仅仅限于消费性清洁产品。商业和工业清洁行业也越来越多地向绿色清洁产品及可持续程度更高的工艺迈进。不论是出于商业设施自身的道德立场还是客户的需求，更多的公司选择与能够提供可持续清洁解决方案的清洁公司合作。

对于希望专门从事绿色清洁或将绿色清洁作为增值服务而提供的商业清洁公司而言，绿色清洁趋势提供了重要的机会。考虑到许多企业已经开始期望其商业清洁提供商提供绿色清洁选择，因此商业清洁企业通过提供使用无毒但有效的清洁剂代替传统化学清洁剂的选择，可以努力满足日益增长的客户期望。

除了绿色清洁产品外，商业和工业清洁公司还可以采用可持续程度更高的工艺，以减少化学品和水的使用。这不仅会减少公司对环境的负面影响，还会通过减少浪费、减少提供优质服务所需的资源来帮助公司节省资金。（在下一部分中，我们将稍微详细地讨论商业和工业清洁企业如何以可持续程度更高的方式工作。）

技术与自动化：投资于正确的工具

新的技术与自动化能力也在改变商业和工业清洁企业提高效率与生产率的方式。对于正在设法改善向商业建筑和工业设施提供的服务类型及工作质量的清洁公司而言，投资于正确的技术是真正改变游戏规则的变革。

大数据是商业清洁公司技术库中的重要工具。资产管理技术可为清洁公司提供对清洁性能指标的更深入的可见性，使清洁公司能够确定需要改进的领域并识别增长机会。通过查看资产管理系统提供的大量数据，管理人员可以找出方法来提高清洁效率、降低清洁成本，同时仍能实现更高的清洁性能和一致性。

自动化是商业和工业清洁公司在降低成本的同时保持服务质量的另一种方式。公司利用技术实现部分商业清洁流程的自动化，这不仅能提高效率，协助降低人工成本，还能提高一致性，从而为商业和工业设施带来更好的体验。利用诸如清洁机器等自动化清洁技术的力量将为提高生产率创造大量新机会。

锂离子和其他电池技术也可以改变工业清洁业务的游戏规则。这项技术可以作为无线背包式和立式真空吸尘器的电源，从而能更轻松地进行便携式清洁。运用电池技术，清洁人员可以更轻松地高效工作，并快速有效地触及难以触及的区域。

专业服务：为客户提供更多价值

商业清洁企业可以利用的另一个机会是对专业清洁服务的需求。随着商业建筑与设施的所有者和管理人员努力简化流程并降低成本，他们会设法整合供应商，以便通过更少的供应商满足更多的需求。提供诸如 HVAC 清洁或室内装潢护理等专业服务的清洁企业能够为其工业和商业客户提供额外价值，从而提高自己在市场中的价值。

若商业清洁企业希望通过专业服务为客户提供更多价值，需要投资于有效且高效提供这些服务所需的技术和培训。请考虑提供专业服务所需的初始和持续费用，以及充分的培训计划是怎样的，以确保员工准备好完成这些新服务。

在决定您的商业清洁企业应添加哪些专业服务时，请考虑客户需求以及团队已经具备的知识和经验。若要了解商业和工业客户在清洁服务方面的需求，最佳方式是询问。请发送调查或与最佳客户进行一些客户访谈，以了解他们可能感兴趣的其他清洁服务。您还可以调查自己的员工，了解他们可能拥有哪些有助于专业清洁服务的额外经验。

最后，清洁企业应投资于对公司最有意义的其他清洁服务。请了解您所在地区需要哪些专业服务，以及您实际上凭借现有员工可以提供哪些服务。然后，考虑您需要在设备和人员方面进行哪种类型的投资，以全面有效地提供这些服务。在权衡您的选择后，选择能为公司提供最高投资回报率的服务。

预测员工培训问题

我们已经谈到了为您的企业招聘和留住合适员工的重要性。但商业和工业清洁公司不仅要投资以采用更好的招聘做法，还要提供更充分的培训，这一点至关重要。清洁公司的员工是公司自身的延伸，他们的绩效可能会成就，也可能会破坏公司的声誉，导致公司业务快速增长，或者导致公司停滞不前或失去业务。

适当的培训始于积极主动的方法，专注于能为清洁公司提供最高投资回报率的技能组合。这就是增值服务的用武之地。通过为员工提供专业培训，您可以帮助扩展他们的技能组合，以纳入利润更加丰厚的服务。

这项培训还应该专注于您投资的技术。技术和自动化可以帮助清洁公司节省资金并提高生产率，但前提是员工知道如何正确使用这些技术。技术培训应包括设置、操作和基本故障排除，以确保现场操作顺利进行。

请确保员工在现场可以维护自己的权益。若他们在工作时遇到困难或机器出现问题，联系办公室可能会导致他们落后于计划，或者在某些情况下，下班后工作的方法可能行不通。使用准时化员工培训有助于员工及时找到问题答案，减少挫折，同时提高员工弥补知识差距的能力。准时化培训可以包括现场提供的培训手册，或者员工可通过智能手机访问的培训视频。

通过充分的培训，员工不仅能改善自己的技能组合，还会为自己的工作感到自豪。通过按需提供的培训选择（能在工作现场提供准时化培训），员工可以确保自己有效工作，并准确体现公司整体的形象。更好的培训可以带来更好的员工，从而实现更好的客户结果。

可持续性与商业清洁

在商业和工业清洁服务方面，可持续性不仅仅关乎降低清洁公司对环境的影响。它还关乎在现代市场中保持相关性和竞争力。可持续商业清洁流程不再是公司可有可无的选择。企业对为健康而清洁非常重视，正在寻找已采用可持续程度更高的清洁做法（例如减少刺激性化学品的使用并减少水浪费）的专业清洁公司。

为健康而清洁的重点是绿色清洁，或使用环保产品清洁，以减少残留的化学品和毒素。人们渴望享有更健康的室内空气质量，公众的推动也使组织最来越多地意识到自己的消耗以及对环境的影响。因此，更多的公司选择通过天然或环保清洁产品及流程来强调绿色清洁的商业或工业清洁企业。

以下是商业和工业清洁企业在其组织内采用可持续程度更高的清洁流程的几种方式：

• 投资于能缩短清洁时间（从而减少清洁能源、水和化学品的使用）的技术。
• 杜绝或避免使用含有刺激性化学品的清洁剂，以降低对环境的影响，并保持健康的室内空气质量。
• 利用能减少噪音污染（这可能会影响您团队的健康）的做法和设备。

虽然人们认为更环保的清洁意味着供应和运营成本会更高，但实际上恰恰相反。可持续清洁的做法和产品能为商业清洁公司节省大量成本。这是因为这些流程可帮助公司节省与能源、水、化学品和废弃物相关的资金成本。更环保的清洁产品还有助于减少清洁人员的疾病和受伤，同时降低工人的补偿成本。

商业清洁物联网与自动化

在商业和工业清洁技术方面，大量的创新改变了专业清洁公司的工作方式，并为客户提供了价值。若商业和工业清洁企业希望在现代市场中保持竞争力，需要及时了解这些创新的最新动态，并设法将新技术融入到自己的服务与流程中。这不仅会帮助他们提高效率和生产率，还能显著影响公司的利润。

物联网 (IoT) 或联网设备技术正在彻底改变几乎所有行业，带来可以改善业务运营和效率的无限可能的世界。房主通过智能手机对家用恒温器进行控制的技术也对商业和工业清洁行业产生了重大影响。运用物联网，清洁公司可以通过一个方便的仪表板对机器设备群进行管理，从而获得改善运营和推动增长所需的数据。

运用支持物联网的商业清洁技术，清洁企业可以实时获得有关设备状态、使用情况和位置的最新信息。这意味着监控人员可以从一个位置同时管理多个团队，确保整个公司都符合服务计划。运营经理还可以查看有关设备维护需求的最新信息，这有助于他们高效地安排维护服务，以缩短停机时间并降低维修成本。

商业和工业清洁公司也可以使用机器人来自动执行部分清洁流程。在部署机器人时，清洁公司不再需要担心工作对清洁人员产生的影响，也不必担心设备是否得到正确和必要的使用。这不仅可以降低人工成本，还可以使清洁公司加快工作速度，同时提高一致性、提升效率并减少浪费。所有这些受益都会对公司的利润产生积极影响。

虽然许多人可能认为机器人是为了取代员工，但这并不完全准确。机器人清洁机器可用于重复的劳动密集型任务，例如地板清洁，经过培训且经验丰富的员工由此能更加专注于能为清洁公司提供更高投资回报率的高价值任务。最后，机器人清洁设备能为清洁专业人员完成的工作提供补充，使他们能采用更聪明（而不是更艰难）的方式来提供始终如一的优质服务。

最后，若商业和工业清洁企业希望在繁忙的现代市场中保持竞争力，需要及时了解行业趋势的最新信息。努力地积极应对市场挑战，同时利用新机遇，这将有助于这些公司即使在经济衰退期间也能保持盈利。保持生产率、效率和一致性的关键在于利用为您提供的清洁技术，从对环境有利的清洁产品到支持物联网的清洁机器，都是如此。

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