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Le service TennantTrue réduit les coûts d’entretien pour Aetna Building Maintenance
En offrant aux clients toute une gamme de services de nettoyage, de gestion des installations et d'assistance industrielle dans tout le Midwest, Aetna Building Maintenance s'est engagée à fournir les plus hauts niveaux de service, de sécurité et de durabilité pendant plus de 75 ans.
Aetna est un partenaire de longue date de Tennant avec sept succursales dans cinq États et doit garder ses machines Tennant bien entretenues pour s'assurer que les installations de ses clients sont propres, sécuritaires et invitantes. En raison des difficultés à effectuer un suivi des exigences d'entretien et de l'historique des services sur une surface géographique aussi importante, Aetna a commencé à utiliser le programme TennantTrue® Service avec de bons résultats.
« Nous espérions réduire nos appels de service et augmenter l'entretien planifié effectué sur notre équipement Tennant, et TennantTrueService a été très efficace, » a déclaré Brian Carpenter, directeur de l'entretien des bâtiments pour Aetna Building Maintenance. « Dorénavant, Tennant fait le suivi de l'historique d'entretien de chaque machine. Nous fournissons un numéro de série et ils savent exactement où se trouve l'équipement et quel opération d'entretien a été effectuée. »
Grâce au service de TennantTrue, Aetna facilite aux clients la gestion de leur inventaire de machines en s'assurant que les actifs sont entretenus dans les meilleures conditions et prêts pour le nettoyage à n'importe quel moment.
Réduction du temps d’arrêt des machines et des dépenses d’entretien
« En utilisant TenantTrue Service, nous économisons environ 3 500 $ sur deux ans par rapport au service général que nous utilisions auparavant », a indiqué Carpenter. « Nous sommes satisfaits de notre service d'entretien planifié d'une fréquence de deux à quatre fois par an pour les 32 machines de Tennant intégrées dans le programme d'entretien TennantTrue Service. »
Selon Carpenter, le service Tennant offre principalement une réduction du temps d'arrêt de la machine, la confiance d'un équipement entretenu régulièrement et l'obtention de l'historique de chaque machine de façon à ce que les agents Aetna puissent évaluer la durabilité de l'équipement sur chaque installation. Il apprécie lorsque les techniciens proactifs de Tennant suggèrent des pièces de rechange pouvant être défaillantes avant le prochain appel d'entretien planifié, réduisant ainsi le temps d'arrêt et les dépenses liées à l'entretien.
Carpenter apprécie également que les techniciens de Tennant sachent quelle machine exige un entretien avant leur arrivée sur le site. Par conséquent, ils arrivent avec des pièces courantes requises pour entretenir cette machine. Si des pièces supplémentaires sont nécessaires, elles sont généralement mises à disposition dans les 24 heures par un entrepôt Tennant.
« La principale raison pour laquelle nous utilisons le service TennantTrue est la commodité. En tant que nettoyeur commercial, la réduction des temps d'arrêt est primordiale. Tennant maintient nos machines en bon état de marche. »
Brian Carpenter
Directeur des achats
Aetna Building Maintenance
Techniciens compétents, pièces d’origine TennantTrue
« Il n'est pas logique d'utiliser autre chose que des pièces d'origine TennantTrue parce qu'elles sont conçues spécifiquement pour les machines Tennant, » a déclaré Carpenter. « Avec le service TenantTrue nous n'avons pas a nous préoccuper de savoir si nous utilisons les bonnes pièces ou non. Et lorsque les techniciens de Tennant réparent une machine, je suis confiant que l'intervention sera effectuée correctement. »
Il a également cité le professionnalisme des techniciens de maintenance de TennantTrue et la façon dont ils entrent et sortent sans déranger les clients d'Aetna. Carpenter valorise leur expertise et, s'ils ont besoin d'aide, une ligne téléphonique d'assistance technique est à leur disposition. Les techniciens offrent également aux opérateurs une formation gratuite pour assurer l'utilisation adéquate des machines.
« Je sais que, lorsque les techniciens de Tennant réparent une machine, ils utilisent des pièces de qualité fabriquées par Tennant, ils fournissent les documents qui nous sont extrêmement avantageux et ils ne laissent jamais la machine désassemblée en l'attente d'autres pièces », a ajouté Carpenter. « J'aime travailler avec Tennant en général parce qu'ils se mettent en quatre pour aider à réduire nos coûts et à maintenir nos marges. » IRIS envoie des alertes critiques par courriel si une machine n'a pas été utilisée pour la période désignée, ou si une machine se déplace à quelques kilomètres de son emplacement précédemment signalé. United exploite également les données d’utilisation d’une machine pour assurer son entretien approprié.
