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United Services Group stimule la performance du nettoyage avec le gestionnaire des actifs IRIS
United Services Group (United) fournit des services d’entretien d’établissements dans plus de 1 500 localités au Canada, en mettant l’accent sur le marché de détail.
Défi
Après avoir pris en charge un grand nombre de nouveaux établissements auprès d’un client d’United de plus de 35 ans, « nous souhaitions amener nos services et notre valeur au prochain niveau », a souligné Graziela Medeiros, responsable des grands comptes United. United était également préoccupé par le suivi de l’équipement au moment des déplacements.
Solution
Après une démonstration de la solution Gestionnaire d’actifs IRIS® de Tennant, United a choisi de déployer la technologie IRIS sur plus de 100 récureuses. « La productivité n’est pas une valeur absolue », a souligné le vice-président au développement des affaires, Larry Ker, « puis vous avez besoin d’intelligence et de technologie pour aller de l’avant ». IRIS fournit à United les données sur l’utilisation de la machine, ainsi que le suivi de l’emplacement de la machine. Les gestionnaires reçoivent des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l’utilisation des récureuses par emplacement, avec la capacité d’analyser en détail les données sur celles-ci.
IRIS transmet des alertes critiques par courriel dans le cas d’une machine qui n’a pas été utilisée dans le délai imparti, ou d’une machine qui est déplacée à quelques milles de l’emplacement précédemment signalé. United exploite également les données d’utilisation d’une machine pour assurer son entretien approprié.
Résultats
En quelques mois, IRIS fournit déjà une incidence visible et mesurable. « IRIS est une excellente solution en interne, et un excellent résultat également pour les clients », a signalé Ker.
« Dans un court laps de temps, IRIS s’est avéré un outil précieux pour aller de l’avant en tant qu’entreprise. »
Larry Ker
Vice-président au développement des affaires
United Services Group
- Assurer un service de haute qualité : Medeiros a déclaré que les données d’IRIS permettent aux gestionnaires de « s’assurer que les équipes en magasin lavent les planchers comme ils le doivent », répondant à toutes les normes et exigences.
- Optimisation proactive des services : « Cela nous permet d’être proactifs et d’attaquer le problème avant qu’une question de qualité se pose », a souligné Alain Choucrallah, directeur des achats à United. Les données d’utilisation d’une machine permettent également d’assurer un entretien approprié pour éviter les temps d’arrêt et prolonger la durée de vie de l’équipement.
- Habiliter les équipes de nettoyage en magasin : En échangeant les données d’IRIS avec les équipes de nettoyage en magasin, « ils peuvent être plus confiants dans leur travail et nous pouvons les appuyer dans un travail bien fait », a souligné Choucrallah.
- Transparence et confiance envers les clients : United analyse les données sur la productivité d’IRIS pour créer des devis concurrentiels et offrir une plus grande transparence envers les clients.
- Rendements mesurables : Peu de temps après le déploiement, IRIS a localisé deux récureuses manquantes. « Lorsqu’une seule machine disparaît, le RCI est immédiat », a ajouté Ker. United recueille actuellement des données sur l’amélioration de la productivité.
FAIRE PROGRESSER CONTINUELLEMENT LES AFFAIRES
IRIS est maintenant cruciale pour les stratégies en matière d’entretien de qualité et de croissance d’United, et la société prévoit de déployer davantage la technologie IRIS dans ses activités. « Dans un court laps de temps, IRIS s’est avéré un outil précieux pour aller de l’avant en tant qu’entreprise », a conclu Ker.
