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Le service TennantTrue réduit les coûts pour Aetna Building Maintenance
Offrant une gamme complète d’options de services d’entretien, de gestion des installations et d’assistance industrielle aux clients du Midwest des États-Unis, Aetna Building Maintenance s’engage à fournir le plus haut niveau de service, de sécurité et de durabilité depuis plus de 75 ans.
Aetna est un partenaire de longue date de Tennant avec sept succursales dans cinq États, et doit maintenir ses machines Tennant bien entretenues pour s’assurer que les installations de ses clients sont propres, sûres et accueillantes. En raison de difficultés à suivre les exigences d’entretien et les historiques d’entretien sur une zone géographique aussi vaste, Aetna a commencé à utiliser le programme de service TennantTrue® avec d’excellents résultats.
« Nous espérions réduire le nombre de visites d’entretien et augmenter la maintenance planifiée effectuée sur nos équipements Tennant, et le service TennantTrue a été très efficace », déclare Brian Carpenter, directeur de l’entretien des bâtiments chez Aetna Building Maintenance. « Tennant suit désormais l’historique d’entretien de chaque machine. Nous fournissons le numéro de série et ils savent exactement où se trouve l’équipement et quel entretien a été effectué. »
Avec le service TennantTrue, Aetna est en mesure d’aider ses clients à gérer leur inventaire de machines en s’assurant que les actifs sont maintenus dans un état optimal et prêts à nettoyer à tout moment.
Réduction des temps d’arrêt et des frais de service
« En utilisant le service TennantTrue, nous avons économisé environ 3 500 USD sur deux ans par rapport à l’entretien général que nous utilisions précédemment », déclare Carpenter. « Nous sommes tellement satisfaits que nous étendons désormais notre fréquence de maintenance planifiée de deux à quatre fois par an pour 32 machines Tennant inscrites au service TennantTrue. »
Selon M. Carpenter, les meilleures raisons d’utiliser le service Tennant sont la réduction des temps d’arrêt des machines, la confiance de ses clients dans l’entretien régulier de l’équipement et l’historique de chaque machine afin que les responsables d’Aetna puissent évaluer l’adéquation de l’équipement à chaque site. Il apprécie le fait que les techniciens proactifs de Tennant suggèrent de remplacer les pièces susceptibles de tomber en panne avant la prochaine visite d’entretien programmée, ce qui réduit les temps d’arrêt et les dépenses d’entretien.
M. Carpenter apprécie également le fait que les techniciens de Tennant sachent sur quelle machine ils doivent effectuer l’entretien avant d’arriver sur le site. Par conséquent, ils arrivent avec les pièces communes nécessaires à l’entretien de cette machine. Si des pièces supplémentaires sont nécessaires, elles sont généralement disponibles auprès d’un entrepôt Tennant dans les 24 heures.
« La principale raison pour laquelle nous utilisons le service TennantTrue est la commodité. En tant qu’agent de nettoyage commercial, les temps d’arrêt réduits affectent directement nos résultats et Tennant maintient nos machines en état de marche. »
Brian Carpenter
Directeur des achats
Aetna Building Maintenance
Des techniciens qualifiés, des pièces TennantTrue authentiques
« Il n’est pas logique d’utiliser autre chose que des pièces TennantTrue authentiques, car elles sont conçues spécifiquement pour les machines Tennant », explique M. Carpenter. « Avec le service TennantTrue, nous n’avons pas à craindre d’utiliser des pièces inappropriées, et lorsque les techniciens de Tennant réparent une machine, je suis sûr qu’elle est bien réparée. »
Il cite également le professionnalisme des techniciens du service TennantTrue et la façon dont ils entrent et sortent sans déranger les clients d’Aetna. Carpenter apprécie leur expertise et, en cas d’aide requise, la ligne d’assistance technique Tennant est toujours disponible. Les techniciens offrent également une formation gratuite aux opérateurs de machines pour s’assurer qu’ils utilisent correctement les machines.
« Je sais que lorsque les techniciens de Tennant réparent une machine, ils utilisent des pièces de qualité fabriquées par Tennant, ils nous fournissent une documentation qui nous aide énormément, et ils ne laissent jamais une machine démontée en attendant les pièces », ajoute M. Carpenter. « J’aime travailler avec Tennant en général parce que les équipes font tout leur possible pour aider à réduire nos coûts et maintenir nos marges. » IRIS envoie des alertes par e-mail critiques si une machine n’a pas été utilisée pendant la période indiquée, ou si une machine se déplace de quelques kilomètres par rapport à l’emplacement précédemment signalé. United exploite également les données d’utilisation des machines pour assurer un entretien approprié des machines.
