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FlagShip Facility Services prend son envol grâce aux autolaveuses robots
Le COVID-19 a contraint les aéroports à voir l’expérience du voyageur sous un nouvel angle. Selon l’Association internationale du transport aérien, 58 % des voyageurs ont déclaré avoir activement évité les voyages aériens en 2020 en raison du COVID-19.
Pour aider à regagner la confiance des voyageurs, les aéroports doivent améliorer les procédures de nettoyage. Plus que jamais, les voyageurs s’attendent à un niveau d’assainissement qui nécessite un nettoyage fréquent des zones fréquemment touchées ainsi que des connaissances spécialisées en nettoyage. Le public reconnaît désormais que le nettoyage implique bien plus que des tâches de nettoyage de routine. Cela signifie que les aéroports, et les entreprises de propreté qui les nettoient, doivent non seulement augmenter les efforts de nettoyage visibles, mais également utiliser des données pour vérifier les performances de nettoyage.
Défi
FlagShip Facility Services est une société de gestion des installations de premier plan qui nettoie chaque jour 1,8 million de mètres carrés de surface dans des aéroports situés à Tampa, San Jose, Salt Lake City et dans d’autres grandes villes des États-Unis. À la suite de la pandémie, les clients demandent aux équipes de nettoyage de FlagShip d’en faire plus que jamais. Cependant, les défis liés à la main-d’œuvre, tels que l’absentéisme et le manque de compétences spécifiques, rendent cela difficile. En outre, FlagShip avait besoin d’une solution permettant de vérifier que les zones avaient été nettoyées.
FlagShip est continuellement à la recherche de moyens rentables d’utiliser les ressources en main-d’œuvre existantes et de fournir des services de nettoyage approfondis. Avec des attentes de nettoyage accrues en raison de la pandémie, FlagShip était prêt à automatiser le nettoyage des sols.
Solution
FlagShip Services envisage depuis de nombreuses années d’utiliser des machines de nettoyage autonomes, mais l’entreprise souhaitait s’assurer que la technologie était adaptée aux zones aéroportuaires très fréquentées. Lorsque la direction a découvert le partenariat entre Tennant et Brain Corp, deux leaders de leurs secteurs respectifs, elle a décidé d’agir.
FlagShip a fait l’acquisition d’une flotte d’autolaveuses robots T7AMR de Tennant et a été impressionnée par la facilité d’utilisation des laveuses et leur capacité à fournir des performances de nettoyage précises et uniformes. Les machines de Tennant, alimentées par l’intelligence artificielle BrainOS®, ont permis à Flagship de suivre les indicateurs clés de performance basés sur le cloud et de recevoir des notifications en temps réel.
« Nous utilisons cette technologie pour que les employés des aéroports aient plus de temps pour utiliser leurs compétences sur d’autres responsabilités importantes et afin que le nettoyage dans son ensemble puisse se produire plus efficacement. »
Dan Toole
Vice-président principal des ventes et du marketing
FlagShip Facility Services, Inc.
Flagship a travaillé avec Tennant pour s’assurer que les employés étaient formés et confiants dans la manière d’utiliser le nouvel équipement de nettoyage robotisé. Les machines étaient prêtes à entrer en service en quelques jours. FlagShip a rapidement identifié les opérateurs de « co-bots » et créé des programmes de nettoyage qui ont optimisé le nettoyage des surfaces à contact élevé.
« Les responsables et les techniciens au sol sont incroyablement investis dans nos machines de nettoyage robotisées », déclare Kevin Barton, vice-président des opérations de FlagShip. « L’engagement du personnel a été merveilleux. Ils posent d’excellentes questions et cherchent des moyens de rendre les laveuses aussi efficaces que possible. »
Résultats
FlagShip Services a obtenu des résultats remarquables avec les laveuses T7AMR. Depuis janvier 2020, FlagShip a réaffecté 6 000 heures de travail en utilisant des machines de nettoyage robotisées et prévoit d’atteindre les 10 000 heures d’ici la fin de l’année. Dans un aéroport, les robots nettoient près de 11 000 mètres carrés en une période de six heures chaque nuit, ce qui donne aux employés un temps précieux pour se concentrer sur les activités de nettoyage détaillées.
« Les laveuses de sol autonomes permettent au personnel de nettoyage d’être plus concentré sur les surfaces à contact élevé, la désinfection en profondeur et l’expérience des voyageurs », déclare Don Toole, vice-président principal des ventes et du marketing chez FlagShip. « Nous utilisons cette technologie pour que les employés des aéroports aient plus de temps pour utiliser leurs compétences sur d’autres responsabilités importantes et afin que le nettoyage dans son ensemble puisse se produire plus efficacement. »
De plus, les indicateurs de performance permettent à FlagShip de valider le nettoyage et de partager les résultats. Le suivi des données basé sur le cloud fournit des rapports incluant les toutes dernières données sur la qualité et l’uniformité des performances de nettoyage des robots. Cela permet aux opérateurs de suivre la couverture des différentes voies de nettoyage et la progression du nettoyage. Les données tiennent le personnel informé et garantissent que chaque surface de sol est nettoyée régulièrement.
« Lorsque les voyageurs voient un scooter de laveuse de sol alimenté par BrainOS® à leur arrivée, ils peuvent être sûrs que l’aéroport fait de leur santé une priorité », déclare M. Toole. « La visibilité autour des efforts de nettoyage n’a jamais été une considération importante dans le passé, mais elle représente aujourd’hui un facteur essentiel pour gagner la confiance des voyageurs. Les consommateurs sont désormais plus sensibles au fait que la propreté va au-delà de l’esthétique. »
Enfin, les opérateurs de co-bots sont en mesure d’apprendre de nouvelles compétences et technologies, ce qui augmente la satisfaction globale des employés.
FlagShip s’efforce d’offrir un service client de qualité supérieure et l’autolaveuse robot T7AMR permet à ses équipes de nettoyage de le faire. Suite aux excellents résultats obtenus jusqu’à présent, FlagShip prévoit d’étendre sa flotte en 2021.
