ロボット工学の革命と清掃事業

はじめに：今日のロボット工学の成長

テクノロジーがかつてない速さで成長していることは周知の事実です。コンピューター、モノのインターネット、ロボティクス、その他のタイプの自動化は、商品の製造や流通の方法から、人々の働き方や仕事の種類まで、ビジネスの運営方法を変えています。また、テクノロジーの進化に伴い、このようなテクノロジーは通常、だんだんとより手頃な価格に、より高度に、より普遍的なものになります。これは特にロボットに当てはまります。

今日の高度なロボットは、これまで以上に多くの方法で使用されています。そしてその成長は加速しています。もちろん、ロボットは長い間存在してきています。20世紀半ば以降、企業は単純で反復的なタスク、重量があるタスク、危険なタスクを完了する上での機械の価値を理解しており、同時に従業員の機会を生み出し、それによってできた彼らの時間でより価値の高いタスクに時間を費やせることも認識してきました。

ロボットとイノベーションがビジネス、さらには従業員にもたらす影響を、あらゆる企業が認識するようになっています。業務に冗長で反復的なタスクが含まれる業界は、ロボッ型機器のパワーを活用することで、大きなメリットを得る可能性があります。実際、生産性の観点から、Boston Consulting Groupは、ロボット工学が今後10年間で30%増加すると予測しています。¹

ロボットは企業の競争力向上にも役立ちます。これは、先進国と発展途上国の両方の経済のバックボーンである中小企業にとって特に重要です。中小企業は生産性と効率性の向上が増すことで、より大規模な競争、または労働市場が逼迫している場所での競争が可能になります。自動化は大企業の競争にも役立ち、製品開発と納品のスピードを速めることで、他社に対する優位性をもたらします。

人件費やリソースが特に高価であるコストの高い国では、企業は以前外注していた事業の一部をロボットで回収することができます。実際、雇用に関して最大の脅威となるのは、時として考えられているような自動化ではなく、企業が競争力を維持できないことです。² 労働者を置き換えるのではなく、ロボットと自動化を導入して企業の収益に大きな影響を与えるタスクに従事する新しい機会を生み出すことで、可能性を最大化することができます。

• ロボット工学が雇用に与える影響
• 商用ロボットの種類
• 産業用ロボットの成長
• 清掃ロボットがお客様のビジネスのためにできること
• ロボット清掃機の実用的なメリット

ロボット工学が雇用に与える影響

ロボットは人間を陳腐化させると表現されることがよくありますが、現実は大きく異なります。人間だけができる仕事をするために、人は常に必要になります。ロボットは、その派手さや革新性を考慮しても、やはり単なる機械に過ぎません。そして機械として、思考や精緻さを必要とせず、肉体的で暗記的、平凡な作業を行うときにロボットは最高の力を発揮します。これは、ロボットがタスクを実行するために事前に定義されたルールと命令のセットを使用しているからです。機械ができる技術的タスク、それと並行して意思決定、創造性、手の器用さなど、人間の労働者だけが実行できる洗練されたタスクをバランス良くおこなうことで、ロボットと人間が協力し合い、それぞれの得意分野を生かしていくことで、本当の意味でのベストな結果が得られるのです。

そのため、今日のロボットの多くは人間の同僚たちを補完し、支援することで、かつてないほど共同作業に適しています。このコラボレーションするロボット、共同ボットは、人間と協働して、企業や労働者の生産性をかつてないほど向上させています。

調査会社、Loup Venturesによると、今日の産業用ロボット市場は、すべてのロボットの売上の中で最も高い可能性を占めています（61%）。しかし、コンピューター、人工知能、モーションセンシング機能の進歩により、コラボレーションロボットはロボット分野で最も急成長している市場の1つとなり、2025年までに販売されるすべての産業用ロボットの34%を占めると予想されています。³

将来的には、ロボットと人間は連携し続けます。なぜなら、完全に自動化可能なのは、すべての仕事の10%未満というごくわずかな量だけだからです。⁴ （また、仕事の約60%には、完全に自動化できるタスクが少なくともいくつかは含まれています。） そのため、機械が何でもすぐに引き継げるとは考えないでください。その代わりに、人間だけができるタイプの仕事は人がやる必要性は常にあります。

ロボットによって特定の職業が減少しても、自動化は変化していき、同時に将来の労働者にとってはさらに多くの機会を生み出します。自動化は、過去のテクノロジーと同様に、現在存在しない多くの新しい職業を生み出し、現在反復作業を行っている人々に新しいより良い機会を生み出すと予測されています。調査会社、Million Insightsによると、例えば中国では産業用ロボットを使用することで、作業員の効率が向上し、アイドル時間を80%削減しながらコストを削減しています。⁵

最近では、ロボット化の結果、多くの業界で正味の仕事量がプラスに転じています。⁶ そのうち、少なくともいくらかの重複作業や反復的なタスクを伴う手作業、サービス関連の職業が最もその恩恵を受けています。自動化により、労働者を強制的に排除したり、仕事を陳腐化させるのではなく、労働者は日常の責任を一部放棄し、よりスキルが高く、高品質で、高報酬のタスクに集中することができます。このことは、より興味深く魅力的であるだけでなく、その労働者の会社にとっても多くの価値をもたらします。

商用ロボットの種類

商用ロボットは、産業とサービスの2つのカテゴリーに分類されます。産業用ロボットとは、溶接や塗装、その他の製造プロセスなど、製造やその他の工業タスクに使用されるプログラム可能型のロボットです。サービスロボットとは、非製造タスクに使用され、パーソナルサービスロボットとプロフェッショナルサービスロボットに分けることができます。

ロボット型フロア掃除機などのパーソナルサービスロボットは、家庭内のタスクを自動化するために使用される消費者向けロボットです。プロフェッショナルサービスロボットはビジネス向けで、訓練を受けたオペレーターが管理する幅広い商用目的で使用されます。この種のサービスロボットは、産業セクター内外の商用プロセスを自動化します。例としては、公共の場所で使う清掃ロボット、オフィスや病院にある配送ロボット、消防ロボット、リハビリロボット、病院の手術ロボットなどがあります。

国際ロボット連盟（IFR）は、2018年から2020年にかけて、プロフェッショナルサービスロボット市場の平均成長率が20%～25%、270億ドルに達するととなると予測しています。ロジスティクスアプリケーションが、プロフェッショナルサービスロボット市場で最も大きな部分を占めています。このロボットは、通常、稼働時間と効率を向上させるために、倉庫内の商品のパレット処理、製品のピッキングや移動に使用されます。

清掃ロボットは、ロボット産業の新たに急成長している分野であり、ロボットを採用する施設のニーズに応じて、さまざまな清掃作業を行うことができます。清掃ロボットは、自律ガイド型車両（AGV）か磁路津堅モバイルロボット（AMR）のいずれかのカテゴリーに分類されます。AGVはオンボード型のインテリジェンスが最小限となっており、簡単なプログラミング指示のみに従うことができます。これとは対照的に、AMRは一般的に、より洗練されたナビゲーションと移動を実現する、洗練されたフレキシブルで費用対効果の高い技術を持っています。

産業用ロボットの成長

国際ロボット連盟は、2018年までに130万台の産業用ロボットが使用され、売上は前年比で記録的なレベルに達すると予測していました。Million Insightsによると、世界の産業用ロボット市場は2020年までに400億ドルの価値になり、2013年以降は150億ドル以上ずつ増加すると予想されました。⁷現在、そのスピードはまだ加速し始めたばかりです。Loup Venturesの調査によると、産業用ロボット市場は今後10年間で175%の成長が見込まれています。⁸

現在、産業用ロボットは、アセンブリ、梱包、材料の取り扱いなど、自動化の可能性のある日常的な製造タスクの約10%程度しかおこなっていません。高度なロボット技術が勢いを増す中においても、成長の余地はまだまだたくさんあります。それに伴い、企業が競争力と生産性を高めるための大きな可能性もここに秘められています。

Boston Consulting Groupは、2025年までにロボットが自律的キャパシティの25%を担い、現在高度な生産技術に投資している国々においてはその影響が最大化すると予測しています。これには、韓国、中国、日本、ドイツ、米国が含まれています。現在では、世界のロボット製品購入の80%近くを占めているのがこの5か国です。将来的には、ロボット工学のグローバル市場の成長は、製造メーカーが運用コストを削減しなければならないという必要性によって促進されると考えられています。McKinsey Global Instituteは、今後50年間でGDPの2.8%の成長を確保するために必要な総生産性成長率の最大で半分が自動化によって促進されると予測しています。

ロボット工学テクノロジーは未来への道のりのように見えますが、実際は製造、物流、小売、医療、軍事、さらには農業など、さまざまな業界ですでに普及しています。そして企業がさまざまな使い方を探求し続ける中で、このロボット工学の可能性とポテンシャルは今でも新たに出現し続けています。

清掃ロボットがお客様のビジネスのためにできること

ロボット工学を利用することは重大な取り組みと投資になりますが、オール・オア・ナッシングの可能性ではありません。ロボット型清掃機は、先進的な企業が画期的なロボット技術をかなり利用しやすい方法で活用するのに役立ちます。また、生産性と従業員の定着率の向上を通じて競争上の優位性を生み出すと同時に、ブランド強化を通じて新しいマーケティングと広報の機会も開拓できます。

このタイプのプロフェッショナルサービスロボットは、企業のニーズに応じて幅広いビジネス上のメリットを提供します。施設管理者にとって、より効率的かつ効果的に業務を行うことは常に重要です。なぜなら、管理者はプロセスの改善、持続可能な実践の増加、業務の合理化を常に追求しているからです。

ビルサービス請負業者（BSC）の場合、ロボット型清掃機は、競争が激化し離職率が高いこの業界において強力な優位性をもたらしてくれます。現在、世界の清掃サービス市場においては、5万4千社以上のBSCが競合しています（2022年までに740億ドルに達すると予測されています）。⁹ また、平均的な清掃会社は、そのサービスが不十分なことから毎年最大で55%の顧客ベースを失っていると推定されています。¹⁰ ロボット型清掃機は、清掃のスピードと一貫性を高め、パフォーマンス追跡を使用してリソースを最適化し、従業員の離職率を削減することで、このような課題に対処できます。

清掃ロボットは、大型店、ショッピングセンター、空港、食料品店など、多くの産業や環境に適しています。Markets and Marketsの調査によると、このような機器の市場は急成長しており、2020年までに25億ドルの価値が見込まれています。このうち、フロア清掃ロボットは最も大きくかつ急成長しているカテゴリーです。¹¹

しかし、そのようなメリットにもかかわらず、掃除ロボットは必ずしもすべての企業にとって正しい選択とは言えません。機器には一定の物理的スペースが必要です。企業は自分たちの環境がロボットに資するか、またこの技術が特定のニーズや要件に応えられるかどうかを判断する必要があります。さらに、この会社はロボット型清掃機を現在の業務に取り入れる立場にありますか？ オペレーターをトレーニングし、新しい技術にスムーズに移行するためのリソースとシステムがありますか？ 経験豊かなサービス指向型のコンサルティングパートナーと密接に連携することで、お客様固有の状況や目的を評価し、清掃ロボットがお客様にとって理に叶っているかどうかを判断することができます。詳細については、当社のブログ記事をご覧ください。

ロボット清掃機の実用的なメリット

ロボット清掃機は、生産性の向上から従業員の定着率の向上、事故の可能性の低減に至るまで、施設管理者とBSCの両方に多くの実用的なメリットを提供します。ロボットは本来、必要なときに必要な場所で作業できるように作られており、オペレーターに数多くのオプションと柔軟性を提供します。

背景でロボットに清掃させることは、チームに一貫性があり、信頼できる作業員を加えることに似ています。機器が簡単に実行できる反復的で冗長なタスク（清掃やモップ掛けなど）を引き受けることで、ロボット清掃機は作業者が、より大きな影響を生み出すタスク、つまり人間だけが実行できるタスク、そして会社の収益に直接的な影響を与えるタスクにより多くの労力と注力が注げるように解放します。この「共同ボット」の実践には、より専門的な清掃作業やその他の作業が含まれる場合があります。

ロボット清掃機を採用することで、清掃作業員はより迅速かつ効率的に作業することができ、より多くの施設をより迅速にサービスし、サービスレベルをアップグレードし、顧客の満足度を維持することができます。そして、労働者はより高い収益効果をもたらすことができるタスクにもっと多くの時間を費やせるため、彼らの時間と労働力は会社にとってより価値のあるものとなります。

ロボットは、人的ミスによる事故やミスを減らすことで、作業環境の安全性を高める役割も果たします。例えば、夜間清掃クルーは疲れ、判断ミスや集中力の喪失などに陥りがちです。これは、事故や機器、構造物、製品の損傷につながる可能性があります。さらに、これらのミスの中にはコストが高くつくものもあります。一方、ロボット清掃機は、信頼性と一貫性を保つようにプログラムされています。多くは、それが独立して使用されていても、人間の作業者と使われていてもそれに関係なく、事故を防ぐように安全機能が内蔵されています。センサー、レーザー、カメラを使用することで、ロボットはダメージに曝されることを制限します。

今日のロボット型清掃機の多くは、非ロボット型清掃機と同様に、最新の持続可能な洗浄ソリューション、技術、機器を提供しています。そのため、その他の利点に加え、企業が環境への影響を減らし、よりクリーンで健康的な職場を作ることにも役立ちます。たとえば、テナントの機器は、エネルギー、CO2 排出量、オゾン、スモッグ、酸、栄養価、微粒子の7つの主要カテゴリーで環境への影響を最小限に抑えます。¹² 環境にとって素晴らしいだけでなく、コスト効率にも優れています。今日の機器は、より少ない水とより少ない化学薬剤しか必要とせず、供給コストを削減しながらダウンタイムを削減し、清掃作業員の生産性を高めます。これにより、企業は収益を増やし、特にBCSが市場で競争上の優位性を獲得できるようになります。

データとパフォーマンスの追跡が業務を改善する方法

データ追跡はますます重要さを増しており、売上データから財務データ、GPSデータ、健康データなど、ビジネス、テクノロジー、生活全般にわたって広く普及しています。ビジネスのプロセスが最良の結果を得るため最適化する方法は、現在の位置を把握し、希望する位置に対して測定し、データを使用して調整することです。

最小限の投資でパフォーマンスを最大化したいBSCや施設管理者にとって、データ追跡は優れたソリューションです。データ報告技術を備えたロボット型清掃機を選択することで、マシンマネージャーは清掃パフォーマンスに関する洞察を深め、清掃パフォーマンスを最適化し、主要性能指標を追跡することができます。これにより、企業は効率の向上、経費の削減、運用時間と車両規模の最大化、健康と安全の確保、エラーの削減、改善すべき分野の特定を行うことができます。

米国全土の400件近い施設に対して行われたCleaning Maintenance & Managementの調査では、従来の、非性能ベースの基準を使用するマシンと、データ駆動基準を使用するマシンとの間での清掃パフォーマンスを比較しました。データ駆動型のマシンは、綺麗さと外観の点で日中の生産性が23%近く向上しただけでなく、スコアが100点満点で20点以上も高くなりました。当然のことながら、データ駆動型のマシンは、効率的で効果的な清掃パフォーマンスにより、一貫して高い顧客満足度を達成しています。¹³

パフォーマンスデータを活用するもう1つの方法は、週次のサービス証明レポートを作成することです。このレポートにより、BSCまたは清掃チームは、契約期間中、契約したスペースを清掃したことを証明するために、クライアントに具体的な統計を提供することができます。この貴重な情報は、クライアントとも共有することができます。実際の事実データよりもBSCの言葉のほうが優先されるからです。

BSCにとって、サービスを証明するレポートやその他のパワフルなアセットマネジメント・ソリューションは、既存の顧客に付加価値を提供し、新規ビジネスを獲得するための説得力のある差別化要因となり得ます。施設マネージャーの場合は、リソースを最適化し、より効率的に運用し、予算と業績を最大化することができます。

使用状況データはマシンのパフォーマンスのスナップショットを瞬時に提供しますが、テクノロジーの真の可能性は、事業者がデータを活用して新しい洞察を開発し、機会を特定し、結果を向上させるさまざまな方法にあります。

ロボット型清掃機が作業者の確保と定着に貢献

清掃業界は高い離職率で知られています。この仕事はそれほど華やかではなく、労働者はこの仕事を一時的なものとして、本職と他の仕事とのつなぎでおこなったりもします。このことで、スタッフの維持が困難になるばあいもあいます。さらに、現在の労働市場は非常に厳しい状況です。失業率は過去数十年で最低水準にあり、雇用主は欠員補充に苦労しています。これらの現在の課題を是正するために、ロボットは従業員の定着と誘致に役立ついくつかのメリットを提供します。

まず、ロボットは、仕事の満足度、パフォーマンス、全体的な仕事の質を向上させることで、従業員の定着を支援することができます。関連するハイテク機器トレーニングは、従業員のスキルを強化し、より高く評価されていると従業員に感じさせ、（キャリア機会を拡大しながら）より望ましい従業員になるのに役立ちます。

ロボット型清掃機は、企業が既存の労働者を転用する際にも役立ちます。決まり切った作業や反復作業に費やす時間が少なくなるにつれ、従業員は、窓、浴室、ストッキング、ゴミの排出など、人間が行う必要のある他の清掃作業に集中する時間が長くなります。また、従業員に余裕が生まれることで、顧客とやり取りしたり、より高価な商品を売り込んだり、企業の収益に直接的な影響を与えるタスクを実行するためのトレーニングを受けたりする可能性も生まれます。

より高い満足感が得られ、平凡ではない作業を労働者に提供することで、彼らはより幸せを感じ意欲的になることができます。また、日常的で反復的なタスクにそれほど多くの時間を費やす必要がないため、エンゲージメントのレベルを高めることができます。雇用主にとって、より幸せでエンゲージメントの高い労働者は、雇用、面接、採用に費やすリソースが少なくて済むため、離職率の低下、定着率の向上、コストの低下につながります。

求人の補充に苦労している企業にとって、ロボット型清掃機は、現在の従業員がより多くの作業を短時間で完了できるようにし、また多くの作業員がより大きな作業を行えるようにするのに役立ちます。そして、有望な社員を惹きつけることに関しては、ロボットは前向きな企業で働くことに興味のある人にとっては魅力的に見え、見栄えの良さももたらします。ロボットを受け入れることで、企業はより良い職場であり、イノベーションを重視しているという認識が生まれます。これにより、企業は労働者を惹きつけるという点で、競争で優位になることができます。

ロボット型清掃機が企業ブランドの強化を可能に

施設管理者とBSCの双方にとって、ロボット清掃プログラムを導入することは、前向きで革新的なリーダーとして会社のブランドイメージを高めるうえで大きな意味を持ちます。ロボティクスプログラムを採用することは、企業が注目を集め、競争相手から際立ち、社内の士気を高めるのに役立つ広報活動の基盤です。企業のイノベーションは、特に日々の生活を改善する具体的なメリットと組み合わせると、従業員の意欲を高め、やる気を起こさせる誇りの源となります。ロボット型清掃機はマーケティングツールとして、あらゆる種類の新しいマーケティングイニシアチブの機会を提供します。つまり、ロボット技術をどのように採用しているかについて、現在の顧客や見込み客に情報を発信する方法となるのです。

BSCにとって、ロボット型洗浄機は、競争の激しい商用清掃市場で際立つためのよりパワフルな方法を提供します。一貫性、信頼性、サービス証明レポートの向上など、前述のその他のメリットに加えて、ロボット型機器は、品質、パフォーマンス、健康、持続可能性、安全性、信頼性が高いという認識を生み出します。これらはすべて、現在のビジネス上の関係を深め、見込み客へ売り込むのに役立ちます。また、より満足度が高く忠誠心のある、長期的な顧客を生み出すことができる、より良い業績という結果にもつながります。

調査によると、清潔な施設は健康と安全に対して測定可能なメリットをもたらし、従業員の欠勤を最大で46%削減します。¹⁴ また、ショッピングセンターや食料品店などの公共スペースでは、清潔さと、特に床の汚れがないようにすることが顧客満足度に不可欠です。このようにして、性能が改善されたロボット清掃機は、企業がより良い顧客体験を創造し、ブランド全体を強化するより高いスタンダードを提供し、リピート客の確保に役立ちます。

ロボット清掃機は、その物理的な存在だけで企業のブランドステータスを高めることもできます。ロボット清掃機は、昼夜を問わずどのような状況でも柔軟に操作できる上、目立つ強力な存在で、人々の目を引きつける原因となります。自動運転型の清掃ロボットは、空港、ショッピングモール、大型ボックスストアで強い印象を与えます。ある意味では、これは動く広告掲示のようなものです。ブランド認知が高まり、顧客に親しみやすさを与え、後から思い出してもらえることで利益になります。これは、ブランドにプラスの影響を与える、イノベーションに対する会社のコミットメントを視覚的に表したものです。そのため、機器そのものだけでなく、その専門知識、ガイダンス、洞察を通じて、より大きなブランド全体をサポートする製造パートナーを選択することが非常に重要です。

ロボット型清掃機パートナーの選び方

ロボット型清掃機を購入することはスタートに過ぎません。その活用と価値の最大化を学ぶことが、メリットを享受するための真の鍵となります。購入に関しては十分な調査を行い、高品質で耐久性のある機器を構築するだけでなく、技術サポートやサービス、ロジスティクスやビジネスの専門知識を提供するメーカーを選択することが重要です。ビジネスの規模にかかわらず、企業が新しい機器を業務に効果的に組み込めるように支援します。

何よりも忘れないでほしいのは、清掃機は清掃機以上のものではありません。ロボット工学には多くの利点がありますが、結論として、清掃機は優れた清掃作業を行う必要があり、それを持続可能かつコスト効率良く行います。ロボットのパートナーを検討する場合、信頼性の高い清掃機の構築で高い評価を得ているもの、そして問題が発生した場合に機器と技術サポートネットワークを備えたものを選ぶことが有益です。

清掃ロボット業界の最近の成長は、つまり清掃機器市場への多くの新規参入者があることを意味します。これらの企業の多くは、歴史や評判があまりありません。ロボット型清掃機を最大限に活用するには、品質、サービス、サポート、トレーニングの実績と評判のある製造パートナーを選択することが有益です。これは、業界をリードする洗浄機を設計し、それらを業務にスムーズに統合するために必要なことを知っているパートナーです。ビジネスや目標に最も適合するパートナーを見つけるには、決定を下す前に複数のメーカーを調査すると便利です。

高品質の機器を選ぶこと以外にも、単なるメーカーに留まらないメーカーを選ぶことも考慮すべき点です。ロボットに関心のある企業は、ビジネスプロセスの変更と変更管理を支援するために社員とも協力できるパートナーを探しています。このような企業は、倉庫から空港、国際小売チェーンまで、あらゆる規模のビジネス業務向けにスケーラブルなロボットソリューションを実装、トレーニング、展開するためのネットワークを持つ、優れた顧客サービス、トレーニング、およびテクニカルサポートで知られるメーカーから自分たちのマシンを購入したいと考えています。 

ロボット型清掃機はあなたのビジネスに適していますか？

ロボットの急速な進化により、企業は競争力を維持し、生産性を向上させると同時に、従業員の仕事の質や雇用の見通しを改善する多くの新しい機会を生み出しています。最近では、コラボレーション型の共同ボットがさまざまな反復的な業務タスクを引き受けており、人間の同僚たちはより価値の高い仕事により多くの時間を費やせるようになりました。これは、従業員と雇用主の両方にとって有益であり、従業員を最終収益に大きな影響を与えるために転用することができます。

特に、清掃ロボットは近年、より洗練され実用的になり、ほぼあらゆる規模の既存の業務とシームレスに連携できるようになっており、非常に大きな成長を遂げています。施設管理者やBSCにとって、ロボット型清掃機は、速度や一貫性の向上から、詳細なパフォーマンス追跡やブランド強化に至るまで、様々なパワフルなメリットを提供します。しかし、記録的な数字で採用されているにもかかわらず、ロボット型清掃機は必ずしもすべての企業に適しているわけではありません。そのため、ビジネスに精通した経験豊富なパートナーと話をして、自分たちの状況を評価し、組織にとって何が最善かを判断することが重要です。

注記：

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