FlagShip Facility Services levanta voo com lavadoras robóticas de pisos
A COVID-19 forçou os aeroportos a ver a experiência do viajante através de uma nova perspetiva. De acordo com a Associação Internacional dos Transportes Aéreos, 58 % dos viajantes disseram que evitaram ativamente as viagens aéreas em 2020 devido à COVID-19.
Para ajudar a recuperar a confiança dos viajantes, os aeroportos devem melhorar os procedimentos de limpeza. Mais do que nunca, os viajantes esperam um nível de higiene que exige limpeza frequente de áreas de contacto elevado, juntamente com conhecimentos especializados em limpeza. O público reconhece agora que a limpeza envolve muito mais do que tarefas de limpeza de rotina. Isto significa que os aeroportos – e as empresas de limpeza que os limpam – não só devem aumentar os esforços de limpeza visíveis, mas também usar dados para verificar o desempenho da limpeza.
Desafio
A FlagShip Facility Services é uma empresa líder de gestão de instalações que limpa diariamente 1,7 milhões de metros quadrados de espaço em aeroportos localizados em Tampa, San Jose, Salt Lake City e outras grandes cidades. Na sequência da pandemia, os clientes pedem às equipas de limpeza da FlagShip que façam mais do que nunca. No entanto, os desafios laborais, incluindo o absentismo e o conjunto de competências, dificultam esta tarefa. Além disso, a FlagShip precisava de uma forma de verificar se as áreas tinham sido limpas.
A FlagShip procura continuamente formas económicas de utilizar os recursos de mão-de-obra existentes e fornecer serviços de limpeza profunda – e com as maiores expectativas de limpeza resultantes da pandemia, a FlagShip estava pronta para automatizar a limpeza dos pavimentos.
Solução
Há muitos anos que a FlagShip Services ponderava usar máquinas de limpeza autónomas, mas queria garantir que a tecnologia fosse a adequada para as áreas movimentadas do aeroporto. Quando a liderança tomou conhecimento da parceria entre a Tennant e a Brain Corp, ambas líderes nas suas respetivas indústrias, resolveu entrar em ação.
A FlagShip adquiriu uma frota de Lavadoras Robóticas de Pisos T7AMR da Tennant e ficou impressionada com a facilidade de funcionamento das lavadoras e a capacidade de proporcionar um desempenho de limpeza preciso e consistente. As máquinas da Tennant, com tecnologia de inteligência artificial BrainOS®, permitiram à FlagShip monitorizar indicadores-chave de desempenho com base na nuvem e receber notificações em tempo real.
“Utilizamos esta tecnologia para que os funcionários do aeroporto tenham mais tempo para usar as suas competências noutras responsabilidades importantes e a limpeza como um todo possa acontecer de forma mais eficiente.”
Don Toole
Vice-Presidente Sénior de Vendas e Marketing
FlagShip Facility Services, Inc.
A FlagShip trabalhou com a Tennant para garantir que os funcionários recebiam formação e se sentiam confiantes ao usar o novo equipamento de limpeza robótica. As máquinas estavam a funcionar em dias. A FlagShip identificou rapidamente operadores “co-bot” e criou programas de limpeza que otimizaram a limpeza de superfícies de contacto elevado.
“Os gestores e os técnicos de pavimentos estão incrivelmente empenhados nas nossas máquinas de limpeza robóticas”, afirmou Kevin Barton, Vice-Presidente de Operações da FlagShip. “O envolvimento do pessoal tem sido maravilhoso. Estão a fazer excelentes perguntas e a procurar formas de tornar as lavadoras o mais eficientes possível.”
Resultados
A FlagShip Services obteve resultados notáveis com as lavadoras T7AMR. Desde janeiro de 2020, a FlagShip reafetou 6.000 horas de trabalho utilizando máquinas de limpeza robóticas e espera chegar às 10 000 horas até ao final do ano. Num aeroporto, os robôs estão a limpar mais de 23.000 metros quadrados num período de seis horas todas as noites, dando aos funcionários tempo valioso para se concentrarem em atividades de limpeza detalhadas.
“As lavadoras de pavimentos autónomas permitem que os funcionários de limpeza se concentrem mais em superfícies de contacto elevado, na higienização profunda e na experiência do viajante”, afirmou Don Toole, Vice-Presidente Sénior de Vendas e Marketing da FlagShip. “Utilizamos esta tecnologia para que os funcionários do aeroporto tenham mais tempo para usar as suas competências noutras responsabilidades importantes e a limpeza como um todo possa acontecer de forma mais eficiente.”
Além disso, as métricas de desempenho permitem à FlagShip validar a limpeza e partilhar os resultados. O seguimento de dados baseado na nuvem fornece relatórios atualizados ao minuto sobre a qualidade e consistência do desempenho de limpeza dos robôs. Isto permite que os operadores monitorizem quando e em que medida diferentes rotas de limpeza foram cobertas. Os dados mantêm o pessoal informado e asseguram que todas as superfícies do pavimento são limpas regularmente.
“Quando os viajantes veem uma lavadora de pavimentos com tecnologia BrainOS® enquanto caminham até ao seu portão de embarque, podem estar confiantes de que o aeroporto dá prioridade à sua saúde”, disse Toole. “A visibilidade em torno dos esforços de limpeza nunca considerada prioritária no passado, mas hoje em dia, é um passo fundamental para recuperar a confiança dos viajantes. Os consumidores são agora mais sensíveis ao facto de a limpeza ir além da estética.”
Por último, os operadores de “co-bots” conseguem aprender novas competências e tecnologias, aumentando a satisfação geral dos funcionários.
A FlagShip esforça-se por prestar um nível mais elevado de serviço ao cliente e a lavadora robótica de pisos T7AMR permite que as suas equipas de limpeza façam exatamente isso. Graças aos excelentes resultados obtidos até ao momento, a FlagShip planeia expandir a sua frota em 2021.
