United Services Group aumenta o desempenho de limpeza com o IRIS Asset Manager
O United Services Group (United) presta serviços de manutenção de instalações em mais de 1.500 locais no Canadá, com foco no mercado do comércio a retalho.
Desafio
Após assumir um grande número de novos locais de um cliente da United há mais de 35 anos, “queríamos elevar os nossos serviços e valor para um novo patamar”, afirmou Graziela Medeiros, Gestora de Contas Principais da United. A United também estava preocupada com o controlo dos equipamentos durante as mudanças de local.
Solução
Após uma demonstração da solução IRIS® Asset Manager da Tennant, a United optou por implementar a tecnologia IRIS em mais de 100 lavadoras. “A produtividade tem os seus limites”, defende o Vice-Presidente de Desenvolvimento Comercial, Larry Ker, acrescentando que “é necessária tecnologia e inteligência para progredir”. O IRIS fornece à United dados de utilização de máquinas, bem como controlo de localização das máquinas. Os gestores recebem relatórios diários e semanais sobre a utilização das lavadoras por local, com a capacidade de desagregar os dados ao nível da máquina.
O IRIS envia alertas críticos por e-mail se uma máquina não tiver sido utilizada durante o período de tempo designado ou se uma máquina se deslocar alguns quilómetros da sua localização comunicada anteriormente. A United também aproveita os dados de utilização das máquinas para garantir a manutenção adequada das mesmas.
Resultados
Em apenas alguns meses, o IRIS já está a proporcionar impactos visíveis e mensuráveis. “O IRIS é ótimo internamente e também para os nossos clientes”, afirmou Ker.
“Num curto período de tempo, o IRIS já demonstrou ser uma ferramenta valiosa para o sucesso do nosso negócio.”
Larry Ker
Vice-Presidente de Desenvolvimento Comercial
United Services Group
- Garantir um serviço de alta qualidade: Medeiros afirmou que os dados do IRIS permitem aos gestores “garantir que as nossas equipas na loja estão a lavar o chão como devem”, cumprindo todas as normas e requisitos.
- Otimização proativa do serviço: “A solução permite-nos ser proativos e resolver o problema antes que surja um problema de qualidade”, disse Alain Choucrallah, Diretor de Compras da United. Os dados de utilização da máquina também ajudam a garantir a manutenção adequada para evitar tempo de inatividade não programado e prolongar a vida útil do equipamento.
- Capacitação de equipas de limpeza na loja: ao partilhar dados do IRIS com equipas de limpeza na loja, “estas podem estar mais confiantes no trabalho desenvolvido – e podemos apoiá-las a fazer bem o seu trabalho”, referiu Choucrallah.
- Transparência e confiança junto dos clientes: a United analisa os dados de produtividade da solução IRIS para criar orçamentos competitivos e proporcionar maior transparência aos clientes.
- Retornos mensuráveis: Pouco após a implementação, o IRIS localizou duas lavadoras em falta. “Basta que uma máquina desapareça, para que o ROI (retorno face ao investimento) seja imediato”, acrescentou Ker. Atualmente, a United está a recolher dados sobre melhoria da produtividade.
FAZER AVANÇAR CONTINUAMENTE A EMPRESA
O IRIS agora é fundamental para as estratégias de manutenção da qualidade e crescimento da United e a empresa planeia implementar a tecnologia IRIS de forma mais ampla na sua atividade. “Num curto período de tempo, o IRIS já demonstrou ser uma ferramenta valiosa para o sucesso da nossa empresa”, concluiu Ker.
