Desafios e oportunidades que as empresas de limpeza enfrentam

Durante a recessão, o setor da limpeza sofreu uma contração e muitas empresas reduziram os serviços de limpeza. No entanto, à medida que a economia dos EUA melhorou constantemente nos últimos anos, o setor de limpeza comercial e industrial recuperou. Um relatório de mercado de 2018 da Associação Internacional de Equipamentos Sanitários (International Sanitary Supply Association, ISSA) e da Associação Americana de Fabricantes de Equipamento de Limpeza (American Association of Cleaning Equipment Manufacturers, AACEM) mostra que, à medida que a economia dos EUA continua a crescer nos próximos anos, o crescimento comercial também continuará a melhorar, proporcionando novas oportunidades para os negócios de limpeza comercial e industrial. Com efeito, estima-se que o setor global de limpeza comercial atinja os 74,3 milhões de dólares em 2022.

Com estas oportunidades e vantagens, surgem também novos desafios para as empresas no setor da limpeza comercial e industrial. Uma economia forte significa mais concorrência, fazendo com que seja importante que as empresas de limpeza continuem a encontrar formas de se manterem competitivas no movimentado mercado moderno. Para além de acompanharem e de se adaptarem às tendências do setor, as empresas deste setor também terão de abordar os potenciais pontos fracos e tirar o máximo partido de novas oportunidades de mercado se quiserem crescer e prosperar nos anos vindouros.

• Tendências do setor da limpeza industrial e comercial
• Desafios e oportunidades de mercado únicos
• Antecipar problemas de formação dos trabalhadores
• Sustentabilidade e limpeza comercial
• IoT e automação na limpeza comercial

Tendências do setor da limpeza industrial e comercial

As tendências no setor da limpeza mudam ao longo do tempo, à medida que as necessidades e desejos das empresas modernas evoluem. É essencial que as empresas de limpeza comercial e industrial se mantenham atualizadas em relação a estas tendências do setor e adaptem as suas práticas para dar respostas às exigências únicas do seu mercado. Abaixo, iremos fornecer uma breve visão geral das tendências mais prementes do setor atual e como estas tendências podem afetar a sua empresa de limpeza.

Ambientes interiores mais saudáveis

Uma das tendências mais marcantes no setor da limpeza comercial e industrial é impulsionada por uma maior preocupação pública relativamente à saúde. Embora no passado as empresas de limpeza comercial possam ter limpado principalmente para fins de aparência, as empresas de limpeza atuais estão cada vez mais focadas na limpeza para criar ambientes interiores mais saudáveis. Uma ênfase na limpeza para a saúde significa que são exigidos padrões mais elevados aos profissionais de limpeza, uma vez que são frequentemente a primeira linha de defesa quando se trata de impedir a propagação de vírus, doenças infeciosas e outros contaminantes em espaços públicos.

Para além de uma maior atenção do público relativamente a ambientes interiores mais saudáveis, existe também uma variedade de agências reguladoras e normas que podem ter impacto nas empresas de limpeza comercial. Para permanecer em conformidade com as regras de agências como a Administração da Segurança e Saúde no Trabalho (Occupational Safety and Health Administration, OSHA) e cumprir determinados critérios de organizações reguladoras de classificação como a Liderança em Energia e Design Ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED), as empresas de limpeza têm de se concentrar na utilização de tecnologias, produtos e processos que cumpram as normas de saúde e segurança estabelecidas.

Uma das maiores preocupações no que diz respeito à limpeza para a saúde em grandes espaços comerciais e industriais é a de melhorar e manter a qualidade do ar interior (IAQ). A Agência de Proteção Ambiental (Environmental Protection Agency, EPA) estima que 150 milhões de dias de trabalho são perdidos todos os anos devido à má qualidade do ar interior e aos problemas de saúde relacionados que esta causa. Esta é um dos principais motivos pelos quais mais instalações comerciais e industriais estão a avançar para a utilização de produtos mais ecológicos e amigos do ambiente, que não deixam resíduos químicos que podem afetar a qualidade do ar.

Na verdade, um estudo demonstrou que os procedimentos de limpeza minuciosos, incluindo equipamentos de limpeza tecnologicamente avançados e materiais de limpeza mais ecológicos, podem melhorar significativamente a qualidade do ar interior em instalações comerciais e industriais. O estudo demonstrou uma diminuição de 52% no pó transportado pelo ar, uma diminuição de 42% nos Compostos Orgânicos Voláteis (COV), uma redução de 40% no desenvolvimento de bactérias e uma diminuição de 61% na formação de colónias de fungos.

Consolidação de fornecedores

Com o agitado mercado moderno a criar uma nova concorrência todos os dias, cada vez mais empresas de todos os setores procuram formas de simplificar os seus processos, ao mesmo tempo que reduzem os custos. Por este motivo, muitas empresas pretendem consolidar o número de fornecedores que estão a utilizar, incluindo aqueles que utilizam para os serviços de limpeza comerciais. Um fornecedor de limpeza significa um ponto de contacto para os serviços, com uma fatura, o que é, em última análise, mais prático e tem o potencial de beneficiar o resultado final da empresa.

A tendência crescente de consolidação dos fornecedores torna vital que as empresas de limpeza forneçam serviços de valor acrescentado aos seus clientes comerciais e industriais. Para muitas empresas de limpeza, isto inclui a expansão da sua oferta de serviços para incluir especializações como limpeza de AVAC ou limpeza de carpetes. A prestação de serviços especializados requer que as empresas contratem novos funcionários ou expandam os seus programas de formação para incluir estes serviços especializados, bem como invistam em novas tecnologias para melhorar a qualidade e a eficiência.

A necessidade de serviços de valor acrescentado, juntamente com as restrições orçamentais contínuas, significa que as empresas de limpeza têm constantemente de fazer mais com menos. Para aproveitar a tendência crescente da consolidação de fornecedores, as empresas de limpeza comercial e industrial têm de se promover como capazes de satisfazer todas as necessidades únicas dos seus clientes. À medida que as instalações comerciais e industriais procuram formas de transferir mais dos seus serviços de limpeza para um só fornecedor, as empresas de limpeza precisam de se promover como um parceiro valioso, que fornece pessoal especializado e experiente que a maioria das empresas não se pode dar ao luxo de contratar internamente.

Práticas de contratação e formação

A melhoria dos processos de contratação e formação é outra tendência crescente no setor da limpeza comercial e industrial. As empresas de limpeza comercial perdem cerca de 55% dos seus clientes devido a práticas de limpeza inadequadas. Dado o nível de concorrência no mercado atual, a maioria das empresas não hesitará em procurar outro serviço de limpeza caso não esteja satisfeita com o nível de serviço. Motivo pelo qual, nos últimos anos, tem-se dado maior ênfase a melhores práticas de contratação e formação para as empresas de limpeza, de modo a garantir que os funcionários são capazes e estão dispostos a prestar o serviço de qualidade que os seus clientes esperam.

No que diz respeito à contratação, as empresas de limpeza comercial têm de dedicar algum tempo a selecionar cuidadosamente os seus potenciais novos funcionários. Não só a seleção de funcionários ajuda a garantir que a sua empresa de limpeza está a contratar indivíduos de confiança, como muitas instalações comerciais e industriais preferem trabalhar apenas com fornecedores que fornecem verificações de antecedentes a nível nacional para cada um dos seus funcionários.

Para além de contratarem pessoal melhor, as empresas de limpeza também têm de se certificar de que os seus processos de formação estão a preparar adequadamente os funcionários para prestarem um serviço de alta qualidade. Os funcionários têm de receber formação para trabalharem rapidamente, ao mesmo tempo que trabalham eficazmente para acompanhar o programa de serviços e os pontos de preços. Embora isto possa custar às empresas mais tempo e dinheiro inicialmente, irá mais do que proporcionar um retorno do investimento no que diz respeito à retenção de negócios e à atração de novos clientes.

Desafios e oportunidades de mercado únicos

Os estabelecimentos de comércio a retalho, supermercados, instalações médicas e outros edifícios comerciais e industriais têm elementos semelhantes em comum, quando se trata das necessidades de limpeza. No entanto, o aumento da concorrência e as crescentes expectativas dos clientes começaram a criar desafios de mercado únicos que as empresas de limpeza necessitam de conhecer e ter em conta se pretendem manter os seus clientes atuais e atrair novos clientes. Da mesma forma, também estão a surgir novas e valiosas oportunidades, que as empresas de limpeza comercial precisam de aproveitar se pretendem melhorar o desempenho e fazer crescer o seu negócio.

Desafios do mercado

Alguns argumentam que os desafios que a maioria das empresas de limpeza comercial e industrial enfrenta atualmente são os mesmos desafios que o setor sempre enfrentou. Embora isso possa ser verdade, não parece que estes desafios desapareçam em breve e, na verdade, são frequentemente amplificados pelo aumento das expetativas dos consumidores no mercado moderno. Abaixo encontram-se apenas alguns dos desafios mais comuns do mercado que as empresas de limpeza enfrentam e como podem ser solucionados.

Mão de obra: Encontrar e manter os funcionários certos

A perceção pública de que a limpeza profissional não é um trabalho qualificado há muito que está disseminada no setor da limpeza. Embora isto não seja verdade, especialmente no que diz respeito a aplicações comerciais e industriais altamente especializadas, esta perceção tende a conduzir a uma elevada rotatividade dos funcionários nas empresas de limpeza. Devido a esta perceção negativa, aqueles que se candidatam a vagas podem não ser os mais adequados, e aqueles que são uma boa opção podem não querer permanecer no cargo durante muito tempo.

As empresas gastam uma quantidade significativa de tempo e recursos a contratar, integrar e formar os seus funcionários. Quanto maior for a rotatividade do pessoal de uma empresa de limpeza, mais dispendiosas podem tornar-se as contratações e as formações. Já para não mencionar, que a empresa também pode perder dinheiro se tiver poucos funcionários ou se tiver pessoal com pouca formação, que não esteja a cumprir as expetativas do cliente.

Os funcionários podem ditar o sucesso ou o fracasso de uma empresa de limpeza comercial ou industrial. Se as empresas de limpeza quiserem reduzir as despesas de contratação, ao mesmo tempo que melhoram a qualidade dos seus funcionários, precisam de se tornar especialistas na contratação dos profissionais certos para o trabalho. Isto requer que as empresas de limpeza forneçam descrições de funções mais detalhadas e precisas e realizem verificações de antecedentes a nível nacional como parte do processo de contratação. Além disso, as empresas de limpeza têm de desenvolver perguntas de entrevista mais eficazes e certificar-se de que as suas expetativas são claramente comunicadas durante o processo de entrevista.

É importante não só contratar eficazmente, mas também trabalhar para garantir que a retenção de funcionários é um foco importante. Melhorar a retenção de funcionários começa com a compreensão de como a cultura da sua empresa afeta a satisfação no trabalho dos funcionários. Identificar as áreas de crescimento e efetuar alterações positivas na cultura pode ajudar a garantir que os funcionários sejam mais felizes e produtivos no seu local de trabalho, o que pode conduzir a taxas de rotatividade mais reduzidas.

Aqui estão apenas algumas formas de as empresas de limpeza poderem melhorar a retenção de funcionários:

• Ter um sistema de reconhecimento formal, que reconheça os funcionários que vão mais além na prestação de um serviço de qualidade.
• Proporcionar a oportunidade de realizar várias tarefas profissionais, que mantêm os funcionários interessados e satisfeitos com as suas funções.
• Criar um sistema para recolher feedback dos funcionários e efetuar alterações com base neste feedback para obter um melhor ambiente de trabalho.
• Investir em novos programas de formação, que permitam aos funcionários aprender novas competências e alargar o seu conhecimento do setor.

Ao contratar funcionários mais adequados e ao encontrar formas de manter estes funcionários satisfeitos, as empresas de limpeza comercial e industrial podem combater a rotatividade e deixar de desperdiçar dinheiro na contratação e formação das pessoas erradas para o trabalho. Já para não falar que, quanto mais capazes, produtivos e contentes estiverem os seus funcionários, mais satisfeitos ficarão os seus clientes.

Produtividade: Melhorar a eficiência de limpeza

Como mencionado anteriormente, o setor da limpeza assistiu a uma grande mudança nas expetativas dos clientes no que diz respeito à limpeza. A tendência da limpeza para a saúde obriga as empresas de limpeza profissionais a serem mais minuciosas nos seus processos para fornecerem serviços mais eficazes. No entanto, se também pretenderem ser rentáveis, necessitam de permanecer produtivas e eficientes. Assim, torna-se fundamental que as empresas de limpeza encontrem formas de melhorar a sua eficiência para que possam permanecer eficazes, sem aumentar os tempos de resposta dos serviços.

Investir em equipamento de limpeza eficaz facilita às empresas de limpeza aumentar a eficiência, sem afetar a qualidade. Selecionar o equipamento adequado para as suas necessidades de limpeza é essencial para as empresas que pretendem melhorar a produtividade da limpeza comercial. Por exemplo, a utilização de máquinas com opções de limpeza predefinidas permite que os seus funcionários comecem a limpar imediatamente, sem perder tempo na configuração. Isto não só melhora a produtividade, como também pode proporcionar resultados de limpeza mais consistentes.

Além das máquinas com opções de limpeza predefinidas, as empresas de limpeza também devem considerar investir em equipamentos que permitam aos funcionários aceder a espaços apertados e áreas de difícil acesso. Em vez de pedir ao funcionário que saia de cima de uma máquina a meio de uma intervenção de assistência técnica e mude para uma vassoura ou esfregona, pode usar máquinas que permitem uma limpeza próxima, conferindo-lhe a capacidade de limpar perto de equipamento, paletes, prateleiras, expositores e outras infraestruturas.

Para além de investir no equipamento certo para ajudar os funcionários a limpar de forma mais eficaz, as empresas de limpeza também devem considerar quais as novas tecnologias de limpeza comerciais e sistemas automatizados que podem permitir melhorar ainda mais a produtividade. Ao automatizar alguns processos de limpeza e investir em tecnologias como equipamento de limpeza compatível com IoT, as empresas de limpeza comercial podem melhorar a produtividade, ao mesmo tempo que aumentam a visibilidade e ganham maior controlo sobre a consistência do serviço.

Orçamento: Fazer mais com menos

Desde que as empresas de limpeza comercial estão em atividade, a redução de custos tem sido uma preocupação. Como qualquer outro setor, o setor de limpeza comercial e industrial é afetado por preocupações orçamentais. Os orçamentos podem limitar uma empresa, obrigando-a a fazer mais com menos. À medida que a economia perde vigor e a limpeza se torna um serviço de “luxo” que as empresas sentem que podem reduzir, as empresas de limpeza têm de continuar a fornecer um serviço de qualidade com um orçamento menor.

Embora as oportunidades para o crescimento convencional possam ser limitadas, especialmente durante períodos de dificuldades económicas, as empresas de limpeza comercial podem concentrar-se na prestação de serviços de valor acrescentado. As empresas podem diferenciar a sua oferta através de serviços de nicho e de pessoal especializado que lhes permita fornecer mais tipos de serviços como um único fornecedor. À medida que as instalações comerciais e industriais procuram formas de cortar os seus próprios orçamentos, podem procurar consolidar fornecedores, escolhendo uma empresa de limpeza que possa oferecer mais do que apenas os serviços de limpeza padrão.

Outra área focada no que diz respeito ao orçamento é o controlo de custos. As empresas de limpeza têm de analisar os seus custos operacionais e procurar oportunidades para manter os custos baixos, sem sacrificar a qualidade do serviço. Tal pode exigir que mude a forma como trabalha e olhe para além do que já sabe e com que se sente confortável, para tirar partido de novas formas de poupar. 

A manutenção planeada do equipamento de limpeza é uma forma simples de poupar nos custos operacionais ao longo do tempo. Tal como um veículo precisa de uma mudança de óleo, rotação de pneus e outros serviços de manutenção básicos para manter o desempenho, o mesmo sucede com o seu equipamento de limpeza. A manutenção de rotina poupa-lhe dinheiro a longo prazo, garantindo que o seu equipamento tem um desempenho eficaz, com menos avarias. Pode até prolongar a vida útil do seu equipamento, permitindo-lhe obter mais da máquina antes de ser necessário substituir a mesma.

Também há formas de as empresas de limpeza comercial e industrial poderem reduzir os custos de mão-de-obra de limpeza, sem sacrificar a qualidade. Uma forma é desenvolver um forte programa de formação, que ensine os funcionários a trabalhar de forma eficaz, sendo também eficientes. Quanto mais eficiente for o trabalho da sua equipa, mais serviços pode prestar, com menos pessoas. Outra forma importante de reduzir os custos de mão de obra é ao investir em tecnologias de limpeza inovadoras e eficientes, que automatizam alguns dos seus processos de limpeza e melhoram a produtividade. Isto permite-lhe fazer mais com menos pessoas.

Segurança: Proteger os funcionários e clientes

Outro desafio que as empresas do setor da limpeza enfrentam é como melhorar a segurança em instalações comerciais e industriais. A segurança será sempre uma questão central em áreas públicas. Desde minimizar os acidentes por escorregamento e queda, até prevenir a propagação de doenças, as empresas de limpeza desempenham um papel importante na melhoria da segurança das empresas e dos edifícios industriais. 

Os acidentes por escorregamento e queda são um dos tipos mais comuns de problemas de segurança em edifícios comerciais e instalações industriais. É responsabilidade do pessoal de limpeza garantir que quaisquer derrames sejam limpos adequadamente e que a sinalização é colocada em áreas que ainda se encontrem molhadas. Para garantir que o pessoal é consistente na implementação destas práticas, as empresas de limpeza têm de incorporar a prevenção de acidentes por escorregamento e queda na formação dos funcionários.

Outro problema de segurança que as empresas de limpeza têm de enfrentar é o impacto que os processos e produtos de limpeza têm no ambiente dentro das instalações comerciais ou industriais. Por exemplo, a utilização de produtos químicos agressivos que libertam um forte odor ou equipamento que cria poluição sonora pode afetar os clientes e funcionários que se encontram na instalação no momento da limpeza. Investir em tecnologias de limpeza mais eficientes pode ajudar a reduzir a poluição sonora e a utilização de produtos químicos.

As empresas de limpeza não só contribuem para a segurança dos funcionários e clientes num edifício comercial ou instalação industrial, como também devem ter em conta a segurança dos seus próprios funcionários. Isto significa fornecer qualquer equipamento de segurança necessário e oferecer a formação adequada sobre como utilizar adequadamente o equipamento de limpeza. A utilização de equipamento e de soluções de limpeza que reduzam a necessidade de produtos químicos agressivos não só proporciona um ambiente mais limpo e saudável para o edifício comercial ou industrial, mas também para os funcionários da empresa de limpeza que são regularmente expostos a estes materiais.

A Administração da Segurança e Saúde no Trabalho (OSHA) do Departamento do Trabalho dos EUA fornece uma lista de regulamentos para as empresas de limpeza relativos à manutenção de um ambiente de trabalho seguro e saudável para os funcionários de limpeza. Seguir estas orientações ajuda a garantir que o pessoal de limpeza está a tomar as precauções de segurança corretas para se proteger enquanto trabalha nas soluções e equipamento de limpeza industrial.

Oportunidades de mercado

Juntamente com os desafios abordados acima, existem também algumas novas oportunidades empolgantes que as empresas de limpeza podem aproveitar. A tendência para uma limpeza sustentável, as novas tecnologias de limpeza e os sistemas de automação, bem como a introdução de serviços de limpeza especializados ajudam as empresas de limpeza a diferenciarem a sua empresa e os seus processos, ao mesmo tempo que poupam dinheiro ao reduzir o tempo e os recursos sem sacrificar o serviço de qualidade.

Sustentabilidade: Limpeza para impacto na saúde e no ambiente

Tudo o que precisa de fazer é olhar para o corredor de limpeza do seu supermercado local para ver até que ponto a tendência de limpeza ecológica se estabeleceu nos últimos anos. Juntamente com uma seleção cada vez menor de produtos de limpeza tradicionais, há uma variedade de “produtos de limpeza ecológicos” destinados a reduzir o impacto individual no ambiente, ao mesmo tempo que utilizam todos os agentes de limpeza naturais que não deixam resíduos químicos que podem afetar a qualidade do ar interior e a saúde.

E este fenómeno não se limita apenas aos produtos de limpeza destinados ao consumidor. Os setores da limpeza comercial e industrial também estão a assistir a um maior impulso em direção a produtos de limpeza ecológicos e processos mais sustentáveis. Seja devido à própria postura ética das instalações comerciais ou às exigências dos seus próprios clientes, mais empresas estão a optar por estabelecer parcerias com empresas de limpeza que podem fornecer soluções de limpeza sustentáveis.

A tendência de limpeza ecológica abre uma oportunidade importante para empresas de limpeza comercial que se pretendam especializar em limpeza ecológica ou oferecê-la como um serviço de valor acrescentado. Ao oferecer a opção de utilizar agentes de limpeza não tóxicos, mas eficazes, ao invés dos produtos de limpeza químicos tradicionais, as empresas de limpeza comercial podem trabalhar para satisfazer as crescentes expetativas dos clientes, uma vez que muitas empresas esperam opções de limpeza ecológica do seu fornecedor de limpeza comercial.

Para além dos produtos de limpeza ecológicos, as empresas de limpeza comercial e industrial também podem adotar processos mais sustentáveis, que reduzem a utilização de produtos químicos e água. Isto não só reduz o impacto negativo da empresa no ambiente, como também ajuda as empresas a poupar dinheiro ao reduzir os seus resíduos e ao diminuir os recursos necessários para prestar serviços de qualidade. (Na secção abaixo, iremos abordar mais sobre as formas pelas quais as empresas de limpeza comercial e industrial podem trabalhar de forma mais sustentável.)

Tecnologia e automação: Investir nas ferramentas certas

As novas tecnologias e capacidades de automação estão também a mudar a forma como as empresas de limpeza comercial e industrial abordam a eficiência e a produtividade. Investir nas tecnologias certas pode ser uma verdadeira mudança no setor para as empresas de limpeza que procuram formas de melhorar o tipo de serviços e a qualidade do trabalho que fornecem a edifícios comerciais e instalações industriais.

Os megadados são uma ferramenta importante no arsenal tecnológico das empresas de limpeza comercial. As tecnologias de gestão de ativos proporcionam às empresas de limpeza uma maior visibilidade das métricas de desempenho de limpeza, permitindo-lhes identificar áreas de melhoria e reconhecer oportunidades de crescimento. Ao analisar uma grande variedade de dados do sistema de gestão de ativos, os gestores podem encontrar formas de melhorar a eficiência da limpeza e reduzir os custos da mesma, ao mesmo tempo que promovem um melhor desempenho e consistência da limpeza.

A automação é outra forma de as empresas de limpeza comercial e industrial reduzirem custos, mantendo a qualidade do serviço. As empresas que utilizam tecnologia para automatizar partes do processo de limpeza comercial não só melhoram a eficiência e ajudam a reduzir os custos de mão de obra, como podem também melhorar a consistência, o que conduz a uma melhor experiência para as instalações comerciais e industriais. Aproveitar o poder das tecnologias de limpeza automatizadas, como as máquinas de limpeza, abre uma série de novas oportunidades para aumentar a produtividade.

A tecnologia de iões de lítio e outras tecnologias de baterias também podem ser um fator decisivo para as empresas de limpeza industrial. Esta tecnologia facilita a limpeza portátil, servindo como fonte de alimentação para os aspiradores de mochila e verticais sem fios.  A tecnologia de bateria torna mais fácil os funcionários de limpeza trabalharem eficientemente e terem acesso a áreas de difícil acesso de forma rápida e eficaz.

Serviços especializados: Acrescentar mais valor aos clientes

Outra oportunidade que as empresas de limpeza comercial podem aproveitar é a necessidade de serviços de limpeza especializados. À medida que os proprietários e gestores de edifícios e instalações comerciais trabalham para simplificar os respetivos processos e reduzir custos, irão procurar formas de consolidar os fornecedores para satisfazer mais das suas necessidades recorrendo a menos fornecedores. As empresas de limpeza que prestam serviços especializados, como limpeza de sistemas AVAC ou cuidados de estofos, podem fornecer valor adicional aos seus clientes industriais e comerciais, aumentando assim o seu valor no mercado.

As empresas de limpeza comercial que pretendam acrescentar valor aos seus clientes através de serviços especializados terão de investir na tecnologia e formação necessárias para oferecer estes serviços de forma eficaz e eficiente. Considere que custos iniciais e contínuos serão necessários para prestar serviços especializados, bem como o que seria de esperar de um programa de formação adequado, para que possa garantir que os seus funcionários estão prontos para prestar estes novos serviços.

Ao decidir que serviços especializados a sua empresa de limpeza comercial deve adicionar, considere as necessidades dos seus clientes, bem como o conhecimento e experiência que já possui na sua equipa. A melhor forma de descobrir o que os seus clientes comerciais e industriais necessitam quando se trata de serviços de limpeza é perguntar. Envie um inquérito ou realize algumas entrevistas com os seus melhores clientes para saber em que serviços de limpeza adicionais podem estar interessados. Também pode inquirir a sua equipa para descobrir que experiência adicional podem ter que seja útil para os serviços de limpeza especializados.

Em última análise, as empresas de limpeza devem investir nos serviços de limpeza adicionais que fazem mais sentido para a sua empresa. Descubra que serviços especializados são necessários na sua zona e que serviços pode fornecer realisticamente com os seus funcionários atuais. Em seguida, considere que tipo de investimento teria de fazer em equipamentos e funcionários para oferecer estes serviços eficientemente de forma abrangente. Depois de ponderar as suas opções, escolha os serviços que fornecem o maior ROI para a sua empresa.

Antecipar problemas de formação dos trabalhadores

Abordámos a importância de contratar e manter os funcionários certos para o seu negócio. Mas é vital que as empresas de limpeza comercial e industrial não só invistam em melhores práticas de contratação, como também forneçam formação mais adequada. Os funcionários de uma empresa de limpeza são uma extensão da própria empresa e o seu desempenho pode ditar o sucesso ou o fracasso da empresa, conduzindo a maior crescimento ou fazendo com que a empresa fique estagnada ou perca negócios.

A formação adequada começa com uma abordagem proativa, centrada nos conjuntos de competências que proporcionam o maior retorno face ao investimento para a empresa de limpeza. É aqui que os seus serviços de valor acrescentado são importantes. Ao fornecer formação especializada aos seus funcionários, pode ajudar a alargar o seu conjunto de competências para incluir serviços mais rentáveis.

Esta formação também deve centrar-se nas tecnologias em que investiu. A tecnologia e a automação podem ajudar a poupar dinheiro às empresas de limpeza e aumentar a produtividade, mas apenas se os funcionários souberem como utilizar corretamente estas tecnologias. A formação tecnológica deve incluir a configuração, funcionamento e resolução de problemas básicos para garantir que as operações decorrem sem problemas no terreno.

Certifique-se de que os seus funcionários dispõem dos conhecimentos necessários quando estiverem no terreno. Se ficarem enredados numa tarefa ou tiverem um problema com uma máquina ao realizar um trabalho, contactar o escritório pode fazer com que se atrasem ou, em alguns casos, pode não ser viável se estiverem a trabalhar fora do horário de expediente. Usar a formação “just in time” para os funcionários ajuda a capacitar a sua equipa para encontrar as respostas às suas dúvidas no momento, reduzindo a frustração e melhorando a capacidade do funcionário de colmatar as suas lacunas em termos de conhecimento. A formação “just in time” pode incluir manuais de formação que estão disponíveis no local ou vídeos de formação aos quais o funcionário pode aceder a partir do seu smartphone.

A formação adequada capacita os funcionários não só a melhorarem o seu conjunto de competências, mas também a terem orgulho no seu trabalho. Com opções de formação mediante pedido que oferecem formação “just in time” no local de trabalho, os funcionários podem garantir que estão a trabalhar de forma eficaz e a servir como uma representação precisa da empresa no seu todo. Uma melhor formação conduz a melhores funcionários, o que permite melhores resultados para os clientes.

Sustentabilidade e limpeza comercial

Quando se trata de serviços de limpeza comerciais e industriais, a sustentabilidade é mais do que apenas reduzir a pegada ambiental da empresa de limpeza. Trata-se de permanecer relevante e competitivo no mercado moderno. Os processos de limpeza comercial sustentável já não são opcionais para as empresas. Com ênfase na limpeza para a saúde, as empresas procuram empresas de limpeza profissionais que tenham adotado práticas de limpeza mais sustentáveis, como a utilização de menos produtos químicos agressivos e a redução do desperdício de água.

Com a limpeza para a saúde vem uma ênfase na limpeza ecológica ou na limpeza que utiliza produtos ecológicos que reduzem a quantidade de produtos químicos e toxinas deixados para trás. O desejo de uma qualidade do ar interior mais saudável está associado a uma exigência pública de que as organizações sejam mais conscientes relativamente ao seu consumo e impacto no ambiente. Devido a isto, cada vez mais empresas estão a optar por empresas de limpeza comercial ou industrial que põem a tónica na limpeza ecológica, através de produtos e processos de limpeza naturais ou amigos do ambiente.

Aqui estão apenas algumas formas de as empresas de limpeza comercial e industrial adotarem processos de limpeza mais sustentáveis em toda a sua organização:

• Investir em tecnologias que reduzam o tempo de limpeza, utilizando menos energia, água e produtos químicos para limpar.
• Eliminar ou evitar agentes de limpeza com produtos químicos agressivos para reduzir o impacto ambiental e manter a qualidade do ar interior saudável.
• Utilizar práticas e equipamentos que reduzam a poluição sonora, que pode afetar a saúde da sua própria equipa.

Embora exista a noção de que uma limpeza mais ecológica se traduz no aumento dos custos com suprimentos e operacionais, verifica-se justamente o contrário. Práticas e produtos de limpeza sustentáveis podem conduzir a poupanças significativas nos custos para as empresas de limpeza comerciais. Isto deve-se ao facto de estes processos ajudarem as empresas a poupar dinheiro nos custos associados à energia, água, produtos químicos e resíduos. Os produtos de limpeza mais ecológicos também ajudam a reduzir as doenças e lesões dos funcionários de limpeza, ao mesmo tempo que reduzem os custos de compensação dos mesmos.

IoT e automação na limpeza comercial

No que diz respeito à tecnologia de limpeza comercial e industrial, ocorreram uma série de inovações que mudaram a forma como as empresas de limpeza profissionais trabalham e fornecem valor aos seus clientes. Se quiserem manter-se competitivas no mercado moderno, as empresas de limpeza comercial e industrial têm de se manter atualizadas em relação a estas inovações e procurar formas de incorporar novas tecnologias nos seus próprios serviços e processos. Não só os ajudará a melhorar a eficiência e a produtividade, como também pode ter um impacto significativo no resultado final da empresa.

A Internet das Coisas (IoT), ou tecnologia de dispositivos ligados, está a revolucionar quase todos os setores, abrindo um mundo de possibilidades para melhorar as operações e a eficiência das empresas. A mesma tecnologia que permite aos proprietários controlarem o termóstato da sua casa a partir do smartphone também teve um impacto significativo no setor da limpeza comercial e industrial. A IoT permite às empresas de limpeza gerir frotas de equipamentos a partir de um painel prático, permitindo-lhes obter os dados de que necessitam para melhorar as operações e fomentar o crescimento.

Com a tecnologia de limpeza comercial compatível com IoT, as empresas de limpeza podem obter atualizações em tempo real sobre o estado, utilização e localização do equipamento. Isto significa que os supervisores podem gerir várias equipas ao mesmo tempo a partir de um só local, certificando-se de que os horários dos serviços são cumpridos em toda a empresa. Os gestores de operações também podem visualizar as atualizações sobre as necessidades de manutenção do equipamento, o que os ajuda a programar de forma eficiente os serviços de manutenção para reduzir o tempo de inatividade e os custos de reparação.

As empresas de limpeza comercial e industrial também podem utilizar a robótica para automatizar alguns dos seus processos de limpeza. Ao implementar a robótica, as empresas de limpeza já não necessitam de se preocupar com o impacto que o trabalho terá nos funcionários de limpeza ou se o equipamento está a ser usado adequadamente e conforme necessário. Isto não só reduz os custos da mão de obra, como também pode permitir que as empresas de limpeza trabalhem mais rapidamente, melhorando simultaneamente a consistência, aumentando a eficiência e reduzindo o desperdício. Todos estes benefícios têm um impacto positivo no resultado final da empresa.

Embora muitos possam argumentar que os robôs se destinam a substituir os funcionários, isso não é totalmente correto. As máquinas robóticas de limpeza podem ser utilizadas para tarefas repetitivas e de trabalho intensivo, como a limpeza de pavimentos, o que permite aos funcionários com formação e experiência concentrarem-se nas tarefas de alto valor que proporcionam um maior retorno do investimento para as empresas de limpeza. Em última análise, o equipamento robótico de limpeza complementa o trabalho realizado pelos profissionais de limpeza, permitindo-lhes trabalhar de forma mais inteligente, e não mais arduamente, para proporcionar um serviço consistente e de qualidade.

Em última análise, se as empresas de limpeza comercial e industrial pretenderem permanecer competitivas no agitado mercado moderno, precisam de se manter a par das tendências do setor. Trabalhar para enfrentar proativamente os desafios do mercado e, ao mesmo tempo, aproveitar as novas oportunidades ajudará estas empresas a manterem-se rentáveis, mesmo durante as contrações na economia. A chave para se manter produtivo, eficiente e consistente é utilizar as tecnologias de limpeza disponíveis que tem ao seu dispor, desde produtos de limpeza ecológicos a máquinas de limpeza compatíveis com IoT.

Fontes: