Mecanizar a esfregona

Como as tecnologias de limpeza modernizada de pavimentos estão a proporcionar vantagens competitivas poderosas

Um ponto de viragem na limpeza mecanizadas dos pavimentos

A limpeza é mais importante do que nunca para o sucesso de muitas empresas. No entanto, com as pressões laborais a aumentarem continuamente, as empresas procuram formas inovadoras de alcançar os padrões de limpeza mais elevados que impulsionam a satisfação e a fidelização dos clientes — sem prejudicar o seu resultado final. Os espaços de pequena dimensão — desde os corredores de uma loja de comércio a retalho maior, até aos espaços confinados de uma loja de conveniência ou loja especializada, até às exigências de tráfego elevado das casas de banho e salas de descanso — apresentam um desafio particular, uma vez que a limpeza de espaços pequenos ainda depende fortemente de processos manuais, como a limpeza de pavimentos com esfregonas e baldes. Os comerciantes inovadores, desde grandes cadeias de retalho a lojas individuais, estão cada vez mais a visar o desafio da limpeza de pequenos espaços, aproveitando as tecnologias mecanizadas de limpeza para ajudar a impulsionar um desempenho de limpeza mais fiável, ao mesmo tempo que alcançam eficiências operacionais e de mão de obra significativas. De forma crítica, não são apenas as pressões do mercado que impulsionam a rápida adoção da limpeza mecanizada de pavimentos. Os avanços significativos nas tecnologias estão também a tornar as micro-lavadoras e outras lavadoras móveis de pequena dimensão mais económicas e rápidas de implementar, bem como mais fáceis e económicas de utilizar.

À medida que mais empresas aproveitam uma nova onda de tecnologias de limpeza de pavimentos práticas e modernizadas, não estão apenas a reduzir o tempo de limpeza e os custos da mão de obra — estão também a ganhar mais: capacidades de limpeza mais poderosas, desempenho de limpeza mais fiável e clientes e funcionários mais satisfeitos.

Este documento técnico irá aprofundar os motivos e a forma como a mudança para a limpeza de pavimentos modernizada está a ocorrer, para o(a) ajudar a compreender:

• Pressões crescentes que estão a impulsionar a rápida adoção da limpeza mecanizada de pavimentos.
• Como as novas tecnologias de lavadoras automáticas simplificam a implementação e aceleram o ROI.
• Como saber se a sua empresa está pronta para uma limpeza de pavimentos modernizada.
• Boas práticas para “mecanizar a esfregona” facilmente e com êxito. 

A limpeza é mais importante do que nunca

O conceito de “limpo” foi sempre uma base importante para as empresas. Os espaços limpos mantêm os clientes satisfeitos e saudáveis, protegem a marca e a reputação da empresa e podem até ajudar a melhorar a produtividade. Mas a limpeza foi lançada para a ribalta como nunca antes em 2020, uma vez que a pandemia impulsionou a saúde pública como uma das principais preocupações. As pessoas têm uma maior consciência da limpeza e “limpo” tornou-se o indicador visível para “saudável e seguro”.^1,2,3

Espera-se que este aumento da consciencialização e sensibilidade para a limpeza das instalações seja uma mudança a longo prazo. Quando os consumidores (e funcionários) tradicionalmente partiam do princípio de que havia um nível básico de segurança e limpeza na maioria das empresas, isso já não é considerado como um dado adquirido. Essa confiança desapareceu, tendo sido substituída pelo que a Ernst & Young denomina de era do “consumidor ansioso”.⁴

“Limpo” é agora uma poderosa vantagem competitiva

À medida que os consumidores se concentram em empresas limpas, cada vez mais empresas estão a ganhar uma poderosa vantagem competitiva ao diferenciar a experiência dos seus clientes com base numa limpeza excecional, fiável e inspiradora de confiança. E não se trata apenas de hotéis e empresas de hotelaria — trata-se de comerciantes e empresas centradas no cliente de todos os tipos. Agora é verdadeiramente um momento único para aproveitar esta oportunidade, uma vez que 3 em cada 4 consumidores relatam que estão a mudar lealdades e hábitos de compras de longa data.⁸ Ao fornecer estas experiências inspiradoras de confiança e limpas, as empresas podem gerar a confiança e fidelização, que fazem com que os clientes regressem (e informem outros). Pesquisas recentes indicam que a limpeza é uma importante preocupação ao selecionar uma loja de conveniência, classificando-a como o terceiro fator mais importante ao escolher um lugar para parar.⁹

Os custos da mão de obra continuam a aumentar

Há muito que a mão de obra é uma das maiores despesas na maioria das empresas. Quando se trata de limpeza e manutenção de instalações, a mão de obra pode, por vezes, representar mais de metade do orçamento. Não é surpresa que 78% dos gestores indiquem que melhorar a produtividade da mão de obra é uma prioridade fundamental.¹⁰

Mas, embora a pressão da mão de obra não seja algo novo para a maioria das empresas, estas pressões estão aumentar fortemente. O custo de contratação, formação e manutenção dos funcionários é mais elevado do que nunca — e continua a aumentar:

As máquinas complementam, não substituem os funcionários

A mecanização em qualquer contexto é muitas vezes considerada como um substituto do trabalho humano. Na melhor das hipóteses, esta é uma simplificação excessiva. Mas no caso da limpeza de pavimentos modernizada, é um verdadeiro desentendimento do valor potencial. À medida que a limpeza das instalações permanece em destaque, as empresas estão a fazer mais: limpeza mais frequente, limpeza mais profunda, limpeza mais detalhada (limpezas e desinfeção de superfícies). A maior parte deste “mais” não pode ser mecanizada. Mas o verdadeiro valor operacional da limpeza mecanizada de pavimentos é que torna os funcionários mais eficientes na realização da limpeza de rotina de pavimentos, proporcionando-lhes mais tempo para se concentrarem nesta crescente lista de responsabilidades de limpeza das instalações.

Uma solução emergente: Mecanizar a esfregona

Procurámos sempre formas de tornar a limpeza mais fácil, rápida e eficaz. Desde a simples vassoura, que remonta a 2300 A.C., à invenção da primeira "varredora de carpetes" mecanizada em 1858, aproveitámos continuamente a mecanização para melhorar a limpeza.¹⁵ O objetivo da mecanização nunca foi remover fator humano da limpeza, mas sim tornar a limpeza mais eficiente, para que as pessoas possam dedicar mais tempo a outras tarefas.

Agora, a humilde esfregona e balde estão prontos para uma transformação moderna na evolução da limpeza — particularmente quando se trata de limpar espaços mais pequenos em ambientes de comércio a retalho, incluindo corredores apertados, pequenas entradas e casas de banho e salas de descanso de elevado tráfego. Cada vez mais os comerciantes de todas as dimensões e tipos procuram “mecanizar a esfregona”, tirando partido de tecnologias de limpeza de pavimentos, como as micro-lavadoras e as lavadoras de pequena dimensão, para melhorar o desempenho de limpeza nos seus espaços mais pequenos e nas áreas de difícil acesso. 

A limpeza de pavimentos mecanizada em espaços de pequena dimensão impulsiona amplas vantagens competitivas

A importância acrescida da limpeza das instalações, juntamente com o aumento dos custos da mão de obra, são as duas principais pressões que impulsionam a rápida mudança para a limpeza de pavimentos modernizada de pequenos espaços entre os comerciantes. Mas aqueles que "mecanizaram a esfregona" com sucesso estão a perceber uma gama muito mais abrangente de valor comercial. Por outras palavras, as lavadoras mecanizadas têm muito mais vertentes do que apenas uma limpeza mais rápida dos pavimentos:

Vantagens competitivas da limpeza de pavimentos modernizada de espaços de pequenas dimensões

Maximizar o desempenho de limpeza

As tecnologias avançadas das lavadoras automáticas atuais conseguem limpar uma vasta gama de superfícies duras e foram concebidas para lidar com tudo, desde aplicações ligeiras até às necessidades mais rigorosas. Quer se trate de uma limpeza de rotina dos corredores de uma loja de conveniência, ou das exigências de limpeza mais difíceis das casas de banho, ou até mesmo de aplicações de serviços alimentares fora de vista, as lavadoras automáticas combinam a lavagem a alta pressão com a utilização precisa de detergentes para proporcionar um desempenho de limpeza melhorado em relação à limpeza manual de pavimentos com esfregonas e baldes. Um motivo para este desempenho de limpeza melhorado: as lavadoras de pavimentos mecanizadas aplicam uma ação de lavagem poderosa, que limpa em profundidade. 

Melhoria da satisfação do cliente

Sejamos realistas: Nenhum cliente quer ver uma esfregona e um balde sujos. Mas atualmente, os clientes querem cada vez mais saber que a limpeza está a ser realizada e demonstrar uma limpeza contínua pode proporcionar tranquilidade aos clientes. As micro-lavadoras podem ser utilizadas em segurança durante o horário de expediente e são muito menos perturbadoras do que a limpeza com balde e esfregona. Isto permite que as empresas demonstrem aos clientes que estão continuamente a limpar e a proteger a saúde e a segurança dos seus clientes e funcionários. 

Aumento da eficiência da mão de obra

Embora as eficiências reais dependam das especificidades do espaço a limpar, os estudos demonstraram que as lavadoras de pavimentos podem proporcionar um enorme aumento na eficiência da limpeza, quando comparadas com a limpeza com esfregonas e baldes. Estudos concluíram que a limpeza com uma lavadora automática pode ser até 6-8 vezes mais rápida do que a limpeza manual com esfregona.¹⁶

Relocalização de mão de obra

Com os funcionários a passarem significativamente menos tempo a usar a esfregona e o balde, o resultado final não é uma redução no número de funcionários — no final de contas, a maioria dos comerciantes, lojas de conveniência e restaurantes têm muito trabalho para fazer. Em vez disso, as empresas podem relocalizar os funcionários para dedicarem mais tempo a outras responsabilidades. Isto pode significar concentrar-se em tarefas de limpeza mais intensivas, como a limpeza de superfícies e desinfeção, ou pode significar libertar os funcionários para passarem mais tempo a prestar um ótimo serviço aos clientes. 

Melhoraria da segurança

As lesões típicas por escorregamento e queda custam aos empregadores 40.000 dólares e, mais da metade das lesões por escorregamento, tropeção e queda decorrem de um problema com a superfície de circulação.¹⁷ As micro-lavadoras podem mitigar imediata e significativamente este risco, para funcionários e clientes, através de uma recuperação de água de quase 100% e de tempos de secagem muito mais rápidos. Em suma, uma lavadora não deixa grandes faixas de pavimentos húmidos e escorregadios, como a limpeza com as esfregonas e baldes. Além disso, os funcionários podem reduzir o risco de ferimentos ao não terem de lidar com um balde de esfregona pesado. 

Proteção da saúde pública

A limpeza básica e de rotina dos pavimentos pode desempenhar um papel importante na criação de espaços saudáveis e seguros e na mitigação dos riscos para a saúde pública numa empresa. De sublinhar que as lavadoras oferecem uma vantagem poderosa a este respeito: Ao limpar com água significativamente mais limpa, reduzem largamente os riscos de contaminação cruzada que surgem à medida que os agentes patogénicos se acumulam na água suja do balde da esfregona. Além disso, as lavadoras permitem uma utilização mais precisa dos agentes de limpeza que requerem diluições específicas para serem eficazes.

Poupanças em termos de sustentabilidade

Com uma diluição química mais precisa e capacidades de lavagem a alta pressão, as lavadoras limpam eficazmente os pavimentos com menos água e menos produtos de limpeza. As micro-lavadoras atuais também são muito eficientes em termos energéticos. Muitas utilizam uma sofisticada tecnologia de baterias de iões de lítio que elimina a dependência de fontes de energia não renováveis, mantém a qualidade do ar interior e reduz os riscos de segurança dos funcionários e os custos de tempo associados à manutenção tradicional das baterias. Por fim, a recuperação de água de quase 100% ajuda a mitigar os gases e odores químicos e a suportar uma melhor qualidade do ar. 

Melhoria da satisfação e retenção dos funcionários

Não é apenas a satisfação do cliente que beneficia da limpeza de pavimentos modernizada — logicamente, a satisfação dos funcionários também aumenta. As micro-lavadoras reduzem significativamente a carga física da limpeza dos pavimentos, permitindo aos trabalhadores ficarem em pé, sem se dobrar, e limparem com o simples premir de um botão. Os trabalhadores também apreciam que as micro-lavadoras lhes permitem realizar um trabalho mais consistente e minucioso. Em conjunto, isto ajuda as empresas a combater os elevados custos de rotatividade e a reter os seus funcionários.

Os novos avanços simplificam o percurso para a limpeza mecanizada de pavimentos

A maioria das vantagens da limpeza mecanizada de pavimentos, detalhada na secção anterior, não é novidade. O que é novidade são os avanços nas tecnologias de micro-lavadora que estão a eliminar as três barreiras comuns que impediram as empresas de adotar estas valiosas ferramentas:

Usabilidade simples e fácil

A formação em termos de facilidade de utilização foi sempre uma preocupação fundamental. A limpeza com balde e esfregona é normalmente considerada extremamente simples. No entanto, na realidade, a ciência demonstra que existe muito risco e espaço para erros na limpeza manual dos pavimentos. Em contraste, as micro-lavadoras atuais são concebidas de raiz para combinar a conveniência e a facilidade de um balde e esfregona, com o poder de limpeza de uma lavadora. Estas ferramentas facilitam muito a limpeza quando comparadas com as abordagens que recorrem ao balde e à esfregona, reduzindo inerentemente os riscos de água suja, garantindo uma diluição adequada do agente de limpeza, acelerando os tempos de secagem, abordando a ergonomia do operador, etc. Embora utilizem tecnologias sofisticadas, as micro-lavadoras são agora o caminho mais simples e fácil para uma limpeza fiável dos pavimentos.

Tempo de atividade fiável e manutenção “self-service”

As lavadoras de pavimentos atuais são construídas para serem incrivelmente fiáveis e fáceis de manter. Construídas para lidar de forma contínua e fiável com uma aplicação específica, seja uma limpeza de alta resistência ou uma limpeza mais ligeira. O mesmo design simples, que coloca o operador em primeiro lugar, torna esta nova onda de lavadoras fáceis de utilizar, permitindo também uma manutenção simples e em regime de “self-service”. São criadas para facilitar e acelerar a resolução de problemas e a manutenção pelos funcionários, sem precisar contactar o suporte de assistência técnica OEM. Este “self-service” otimiza ainda mais o tempo de atividade e a fiabilidade, reduz os custos de assistência e diminui o custo geral de limpeza.

Valor em cada ponto de preço

O custo pode ser uma barreira à adoção de tecnologias de limpeza modernas, não porque estas máquinas sejam dispendiosas, mas porque o ponto de comparação é uma esfregona e um balde no valor de 50 dólares. Mas, atualmente, existem micro-lavadoras disponíveis para satisfazer a maioria das necessidades e pontos de preço, desde soluções de limpeza ligeiras e com um orçamento limitado, até lavadoras que conseguem lidar com as exigências de uma limpeza mais rigorosa e intensiva. O investimento inicial pode ser superior ao de um balde e uma esfregona, mas a crescente gama de tecnologias de limpeza automática e modernizada permite às empresas escolher a ferramenta certa para as suas necessidades — e começar a concretizar o retorno diversificado do seu investimento. 

Como saber se a sua empresa está pronta para a limpeza mecânica de pavimentos

Cada vez mais empresas estão a adotar tecnologias de limpeza de pavimentos mecanizadas e a obter rapidamente vantagens competitivas ao nível operacional e da experiência dos seus clientes. Então, como pode decidir se agora é o momento certo para a sua empresa “mecanizar a esfregona?” O primeiro passo é considerar as suas prioridades estratégicas gerais. Quais são os seus maiores objetivos para o próximo ano — ou para os próximos cinco anos? A limpeza modernizada dos pavimentos pode ajudá-lo a alcançar estes objetivos:

Sugestões para o sucesso

As tecnologias avançadas de lavadora automática são mais fáceis de implementar e utilizar do que nunca, tornando a implementação destas ferramentas um peso muito mais leve para as pequenas empresas no setor do comércio a retalho. Estas sugestões e áreas-chave de interesse podem ajudá-lo(a) a promover uma implementação mais rápida, sem problemas e bem-sucedida da limpeza modernizada de pavimentos na sua empresa:

1. Escolher o modelo certo

É importante considerar as vantagens relativas dos diferentes modelos de implementação de máquinas de limpeza de pavimentos. De forma geral, existem três opções para o seu programa de cuidados de pavimentos:

• Limpeza automática ou interna: comprar equipamento e consumíveis; contratar mão de obra.
• Limpeza efetuada por terceiros: comprar “o resultado” através da utilização de fornecedores de limpeza contratados.
• Limpeza híbrida: comprar equipamento e consumíveis; mão de obra de terceiros.

2. Produto/equipamento certo

Com a maior gama de tecnologias de lavagem de pavimentos disponíveis atualmente, é importante selecionar cuidadosamente as ferramentas certas e estabelecer uma parceria com o fabricante certo.

• Aplicação: Escolha um produto que se adeque ao(s) caso(s) de utilização específicos na sua empresa.
• Vida útil esperada: Escolha um produto que se alinhe com a sua vida útil esperada — durante quanto tempo pretende usar a máquina para atingir totalmente o ROI.
• Alinhar o preço e o valor: O preço é um fator essencial, mas certifique-se de que escolhe um produto cujo valor global (facilidade de utilização, fiabilidade, durabilidade, apoio do fornecedor, etc.) corresponde ao seu nível de preço.

3. Foco na prevenção e primeiras impressões

Sabe que as primeiras impressões são críticas e 95% dos consumidores afirmam que uma limpeza excelente pode transformar um bom negócio num grande negócio.¹⁸ Os pavimentos limpos e brilhantes são, literalmente, a base dessas primeiras impressões positivas. Para apoiar o seu programa regular de limpeza de pavimentos, considere estas sugestões:

• Ao colocar tapetes nas entradas, pode reduzir a sujidade em 80-90%.¹⁹
• Deve utilizar aspiradores e lavadoras manobráveis e de pequenas dimensões para evitar que a sujidade seja arrastada ainda mais para o interior da empresa. 

4. Considerar a gestão de derrames

A limpeza de rotina do pavimento é essencial, mas os derrames apresentam desafios importantes. O risco aumenta e a imagem sofre quando ignora os derrames.

• Implemente um processo de gestão de derrames para aumentar a segurança dos clientes e funcionários.
• Utilize micro-lavadoras automatizadas de pequena dimensão para recolher a água e efetuar uma limpeza rápida, deixando a área seca e imediatamente pronta para ser utilizada pelos clientes.

5. Formação dos funcionários

As micro-lavadoras atuais são mais fáceis do que nunca de aprender e utilizar. Mas reservar o tempo adequado para a formação dos funcionários continua a ser o componente mais crucial para garantir que obtém todos os benefícios de uma limpeza mecanizada dos pavimentos mais eficaz e eficiente.

• Desenvolva a adesão dos funcionários comunicando o “que ganho com isso” em torno de uma limpeza mais fácil e rápida e de uma carga/risco físico reduzido(a).
• Forme minuciosamente os funcionários sobre a utilização “correta” das micro-lavadoras, tirando partido de auxiliares de trabalho como quadros murais e vídeos.
• Crie um programa de integração bem-sucedido e efetue novas ações de formação com frequência para suportar a conformidade da limpeza.

Manter o ritmo no "novo normal"

Manter-se a par das “últimas novidades” sempre foi da máxima importância para as empresas. Quer se trate de novas tendências, novas expetativas ou necessidades do cliente ou de novas tecnologias, faz com que os clientes continuem a voltar ao convencê-los de que estará um passo à frente na entrega do que pretendem (mesmo antes de eles saberem que o querem). Mas a maior tendência atual não tem nada a ver com o que está nas prateleiras ou com o que está no menu – é a experiência que proporciona. Esta tendência foi drasticamente amplificada no mundo da COVID-19. Mais do que nunca, os clientes estão a avaliar toda a sua experiência com base nas primeiras impressões sobre a aparência e limpeza dos seus espaços.

Felizmente, estas expetativas crescentes estão perfeitamente sincronizadas com uma nova geração de tecnologias de limpeza simples de utilizar e económicas — como máquinas pequenas, ágeis e de micro-lavagem. Assim como o aspirador transformou a limpeza de superfícies alcatifadas, o aumento da adoção de lavadoras automáticas está agora a transformar a limpeza de pavimentos duros nos espaços pequenos e apertados de retalhistas de todas as dimensões — desde grandes retalhistas a lojas de conveniência e lojas especializadas.

Mas atualmente, as empresas têm a oportunidade de se anteciparem a esta onda e fomentarem poderosas vantagens competitivas. Ao aproveitar as tecnologias de limpeza modernizada de pavimentos, as empresas podem criar rapidamente uma experiência do cliente que se destaca da concorrência, conquistando a valiosa confiança e fidelização do cliente e impulsionando o valor comercial mensurável em termos de receitas. Igualmente importante, a implementação destas ferramentas simples pode aumentar rapidamente a eficiência operacional, a produtividade e a satisfação dos funcionários, fatores que impulsionam o resultado final do seu sucesso.

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